Eettinen teknologia ja luottamus voittoa tavoittelemattomalla alalla

Luottamus on lahjoittamisen näkymätön valuutta. Se ruokkii anteliaisuutta, vahvistaa yhteenkuuluvuutta ja ylläpitää sidettä järjestöjen ja niiden palvelemien yhteisöjen välillä. Lahjoittajat eivät lahjoita teknologia-alustoille tai voittomalleille. He ovat ihmisiä. Kun he lahjoittavat, he tekevät sen ihmisten ja tavoitteiden vuoksi, joihin he uskovat.

Siksi koko hyväntekeväisyyden ekosysteemi tuntee sen, kun luottamus horjuu. Alamme on paininut tarinan kanssa, joka ulottuu yhtä yritystä tai tuotelanseerausta pidemmälle. Kyse on siitä, mitä tapahtuu, kun teknologia kehittyy luottamusta nopeammin ja kun suostumusta kohdellaan valinnaisena eikä välttämättömänä. 

Mitä GoFundMessa tapahtui ja miksi sillä on merkitystä

Lokakuun alussa GoFundMe loi automaattisesti yli 1,4 miljoonaa lahjoitussivua yhdysvaltalaisille voittoa tavoittelemattomille järjestöille. Se teki tämän pyytämättä lupaa etukäteen. Kyse ei ollut taustajärjestelmän projektista, jolla pyrittiin helpottamaan käyttöönottoa.

Valitettavasti, kuten esimerkiksi ABC7 News Bay Area raportoi, monet kyseisistä järjestöistä eivät edes tienneet sivujen olemassaolosta. Joissakin tapauksissa uudet sivut ilmestyivät Googlen hakutuloksiin ennen järjestön virallista lahjoitussivua. Tämä tarkoitti, että lahjoittajat, jotka etsivät hakusanalla ”Lahjoita [järjestön nimi]”, päätyivät helposti GoFundMen sivulle järjestön oman verkkosivuston sijaan.

Seuraukset ovat vakavia. Järjestöillä ei ole mitään kontrollia siitä, miten niiden brändi, tarina tai tavoite näkyvät, ennen kuin ne ottavat sivun hallintaansa. Se tarkoittaa myös sitä, ettei niillä ole pääsyä lahjoitusten takana oleviin lahjoittajatietoihin. Sivuilla on myös oletusarvoiset noin 15–17 prosentin ”tippaukset” alustalle itselleen. Lahjoittajien oli poistettava tai pienennettävä tippi manuaalisesti, ja he saattoivat luulla lahjoittavansa koko summan järjestölle, vaikka osa siitä menikin muualle.

Jopa GoFundMe myöntää nyt, että ”jotkut järjestöt eivät olleet tietoisia” näistä sivuista. Pohjimmiltaan se, että järjestöt hallitsevat itse sitä, miten niiden brändi ja tavoitteet maailmalle näyttäytyvät, on varainhankinnan perusedellytys. Teknologia-yrityksinä emme voi puhua niiden puolesta. Meidän on annettava niille keinot vahvistaa ääntään teknologian avulla.

Miksi brändin hallinta on välttämätöntä

Voittoa tavoittelemattomille järjestöille brändin hallinta ei tarkoita rajoittamista tai määräilyä. Se on huolenpitoa ja vastuunkantoa. Brändinne ja tukijoidenne polku ovat keinoja, joilla organisaationne vaalii niitä suhteita, jotka tekevät lahjoittamisesta henkilökohtaista ja merkityksellistä.

Yksi seuraus näiden suhteiden heikkenemisestä on se, että kun järjestönne ei tiedä, kuka lahjoitti, ette voi kiittää, kertoa kuulumisia tai raportoida tuloksista. Tämä katkaisee elintärkeän palautekytkennän anteliaisuuden ja kiitollisuuden välillä. Kun lahjoittajat tuntevat itsensä vieraantuneiksi lahjoituksensa vaikutuksista, he saattavat epäröidä lahjoittaa uudelleen.

Brändin hallinta tarkoittaa viestinnän, datan ja lahjoittajakokemuksen pitämistä omissa käsissä. Se on tapa, jolla järjestöt säilyttävät aitoutensa yhä automatisoidummassa maailmassa. Tämän hallinnan menettäminen voi muuttaa lahjoittamisen pelkäksi transaktioksi aidon vuorovaikutuksen sijaan. 

Suostumus ja läpinäkyvyys ovat eettisen teknologian perusta

Suostumus ei ole valintaruutu. Se on periaate, joka vaatii aktiivista valintaa. Mikään teknologia ei saa toimia järjestön puolesta ilman nimenomaista lupaa. Yhdenkään lahjoittajan ei pitäisi joutua pohtimaan, mihin hänen lahjoituksensa todella menee. Suostumuksen oletusarvoinen käyttö, kun edustetaan voittoa tavoittelematonta järjestöä, on täysin väärä lähestymistapa. Organisaation tulee antaa innokas suostumuksensa kaikkien sellaisten työkalujen käyttöön, jotka hallinnoivat heidän tukijoidensa polkua. 

Läpinäkyvyys on yhtä kriittistä. Lahjoittajien tulee aina ymmärtää, mihin heidän rahansa menevät ja miten heidän tietojaan käytetään. Alustat, jotka hämärtävät kuluja, piilottavat lahjoittajatietoja tai muuttavat lahjoituspolkua ilman ilmoitusta, vahingoittavat pitkällä aikavälillä juuri niitä tavoitteita, joita niiden väitetään tukevan.

Me haku-palvelussa rakensimme alustamme suostumuksen ja läpinäkyvyyden arvojen varaan, koska olemme nähneet, mitä tapahtuu, kun ne sivuutetaan. Jokaisella hakun kanssa yhteistyötä tekevällä järjestöllä on täysi näkyvyys ja hallinta lahjoitussivuihinsa, datan kulkuun CRM-järjestelmään sekä siihen, miten viestintä tavoittaa tukijat. 

Emme yritä puhua teidän puolestanne. Sen sijaan panostamme siihen, että vahvistamme teidän ääntänne.

Rakenna luottamusta pysymällä ohjaksissa

Kun järjestöt tietävät tarkalleen, missä lahjoittajadata sijaitsee, miten brändi näkyy ja miten tukijat toimivat, epävarmuus vaihtuu varmuuteen.

Tämä varmuus luo vapauden innovoida, optimoida tukijoiden polkua ja varainhankkia sääntöjen mukaisesti. Sen sijaan, että murehtisitte datan omistajuudesta tai lahjoitusten reitityksestä, voitte keskittyä suhteiden vaalimiseen ja tarinoiden kertomiseen, jotka inspiroivat anteliaisuuteen.

Hakulla jokainen ominaisuus on suunniteltu pitämään järjestönne ohjaksissa. Siksi meillä ei ole piilokuluja, maksumuureja tai oletusarvoisia tippejä. Sen sijaan voitte:

• Varainhankkia ilman rajoituksia: Kaikki ominaisuudet sisältyvät hintaan alusta alkaen.
  
  
• Hallinnoida tapahtumia ja kampanjoita yhdessä paikassa: Juhlagaaloista juoksutapahtumiin – pidä kaikki yksityiskohdat hallinnassa.
  
  
• Muokkaa kaikkea: Ilmoittautumislomakkeet, sähköpostit, lahjoitussivut ja raportit. Brändi ja työnkulku ovat täysin omissa käsissäsi.
  
  
• Tunne lahjoittajasi: Yhtenäinen tieto, joka yhdistää lahjoitukset, osallistumisen ja sitoutumishistorian.
  
  
• Kumppanina oikeat ihmiset: Henkilökohtainen käyttöönotto ja tuki varmistavat, ettet joudu pärjäämään yksin.

Teknologian tulisi helpottaa lahjoittamista, ei monimutkaistaa sitä. haku tarjoaa voittoa tavoittelemattomille järjestöille selkeyttä luottavaiseen johtamiseen sekä työkalut luottamuksen syventämiseen.

Eettinen innovaatio käytännössä

Vaikuttavin teknologia vahvistaa organisaatiosi inhimillistä puolta sen korvaamisen sijaan. Alustamme on rakennettu toimimaan yhdessä organisaatioiden kanssa, ei niiden ohi . Jokaista alustamme ominaisuutta ja tuotetta ohjaa yksi yksinkertainen kysymys: Lisääkö tämä asiakkaidemme hallintaa vai vähentääkö se sitä?

Tämä on standardi, jota noudatamme ja jonka uskomme koko alan tulisi ottaa käyttöön.

Luottamuksen palauttaminen koko alalla

Useimmat voittoa tavoittelemattomien järjestöjen teknologiaa tarjoavat yritykset haluavat aidosti auttaa. Hyvä tahto ei kuitenkaan riitä. Meidän on yhdistettävä hyvät aikeet hyviin käytäntöihin, kuten suostumukseen, avoimuuteen ja vastuullisuuteen.

Jokaisella voittoa tavoittelemattomia järjestöjä palvelevalla yrityksellä on yhteinen vastuu suojella lahjoittajien luottamusta. Se tarkoittaa kumppanuuksien asettamista voittojen edelle, pitkäjänteisen huolenpidon arvostamista lyhyen aikavälin mittareiden sijaan ja niiden organisaatioiden kuuntelemista, jotka tekevät anteliaisuudesta mahdollista. Kun valitset palveluntarjoajaa, varmista, että luottamus ja avoimuus ovat heidän missiossaan keskiössä, kun he tukevat sinun missiotasi. 

Erityisesti kun otetaan huomioon haasteet, joita järjestökenttä on viime aikoina kohdannut, luottamuksen rakentaminen on tärkeämpää kuin koskaan. Kun suojelemme luottamusta, suojelemme itse lahjoittamisen tulevaisuutta.

Miksi suostumus, läpinäkyvyys ja luottamus ovat tärkeitä palveluntarjoajaa valittaessa

Teknologia ei saa koskaan puhua voittoa tavoittelemattoman järjestön puolesta ilman sen suostumusta. Se ei saa koskaan hämmentää lahjoittajia, hämärtää suhteita tai muuttaa anteliaisuutta pelkäksi transaktioksi.

Kun järjestöillä on todellinen kontrolli viestistään, tiedoistaan, suhteistaan ja brändistään, luottamus on luonnollinen seuraus. Tämä luottamus heijastuu lahjoittajiin, lahjoittajista heidän yhteisöihinsä ja näistä yhteisöistä takaisin niille aatteille, jotka ovat molempien varassa.

Me haku-palvelussa uskomme, että kun hallitset omaa tarinaasi, sinulla on avaimet vahvaan kasvuun. Näin pidämme luottamuksen vahvana digitaalisessa maailmassa ja varmistamme, että teknologia vahvistaa missiotasi, ei taustahälyä.

Jos haluat tietää lisää siitä, miten haku voi auttaa, tutustu sivuun, jossa kerrotaan miten tuemme voittoa tavoittelemattomia järjestöjä.