Mitä tapahtuu Giving Tuesdayn jälkeen: Strategioita lahjoittajien sitouttamiseen ympäri vuoden

Giving Tuesday tuo mukanaan valtavan aallon anteliaisuutta ja huomiota. Se tuo kuitenkin myös käytännön ongelman, joka ilmenee muutamaa päivää myöhemmin, kun kampanja on päättynyt ja tiimisi palaa arkeen. Sinulla on uusia tukijoita, mutta työkuormasi on todennäköisesti edelleen täynnä.

Sinun on oltava säännöllisesti yhteydessä tukijoihisi, mutta oikean tasapainon löytäminen voi olla haastavaa. Tasapaino ei löydy sattumalta. Onneksi lahjoittajien sitouttaminen ympäri vuoden onnistuu, kun teet oikeita valintoja ja viestit tavoitteellisesti. Parempaa sitoutumista varten sinun on tuotettava kohderyhmällesi lisäarvoa jokaisessa vaiheessa.

Tässä on testi ympärivuotisen sitouttamisen arviointiin: Jos tukijat kuulevat sinusta vain silloin, kun pyydät rahaa, sinulla ei ole sitouttamisstrategiaa. Sinulla on varainhankintakalenteri. Älä ymmärrä väärin, tarvitset todennäköisesti varainhankintakalenterin! Mutta saavuttaaksesi parhaan mahdollisen vaikuttavuuden, sinun on mentävä pidemmälle.

Alla olemme hahmotelleet muutamia keinoja, joilla voit sitouttaa tukijoitasi ympäri vuoden. Aloita paremmalla segmentoinnilla, rakenna sitten viestintärytmi, joka tuottaa arvoa, ja viimeistele lopuksi ne kohtaamiset, joilla on todella merkitystä. 

Parempi segmentointi: Siirry yhdestä lahjoittajalistasta selkeisiin tukijapolkuihin

”Lahjoittaja” on taloudellinen leima. Se kertoo, mitä tapahtui. Se ei kerro, miksi joku välitti, mitä hän haluaa seuraavaksi tai miten hän haluaa osallistua. Suosimme termiä ”tukija”, koska se on laajempi ja kertoo enemmän sinun ja lahjoittavien yksilöiden välisestä suhteesta.

Ihmiset tulevat luoksesi eri syistä ja pysyvät eri syistä. Jos kohtelet kaikkia samalla tavalla, viestistäsi tulee taustahälyä, jonka he ohittavat nopeasti. Sen sijaan sinun on segmentoituva tukijasi oikein ja luotava polkuja, joita he voivat luontevasti seurata. 

Tässä on ideoita neljästä polusta, jotka toimivat useimmissa järjestöissä. Voit vapaasti nimetä ne uudelleen vastaamaan organisaatiosi ääntä tai sisäistä kieltä, mutta yleisen ajatuksen tulisi vastata suunnilleen tätä. Vaikka tämä ei korvaa varsinaista segmentointistrategiaasi, se voi toimia hyödyllisenä lisätasona. 

Yhteenkuuluvuuden polku

Tukijasi saattavat arvostaa kiitosta, mutta he tarvitsevat ennen kaikkea paikan, johon kuulua. Nämä ovat usein nuorempia lahjoittajia, jotka haluavat tuntea olevansa osa jotain suurempaa, tai jotka ovat lahjoittaneet pienen summan ja tarvitsevat tukea tukijapolullaan.

Tämä yhteenkuuluvuuden polku on kutsu osallistua ja toimia. Voit luoda tämän segmentin ja siihen liittyvän viestinnän sitouttaaksesi heitä enemmän, muistuttaaksesi heitä organisaatiosi inhimillisestä puolesta ja saadaksesi heidät tuntemaan itsensä osaksi yhteisöä. 

Vaikuttavuuden polku

Jotkut haluavat nähdä lahjoitustensa suoran vaikutuksen. Nämä tukijat ovat usein varakkaampia tai paremmin perillä asioista, ja he haluavat tietää, että heidän lahjoituksensa tekee todellista muutosta. Jaa tuloksia ja pidä missiosi keskiössä, niin he saattavat lahjoittaa enemmän.

Tämän vaikuttavuuden polun tulisi pitää tukijat ajan tasalla. He saattavat olla suurempia lahjoittajia tai heillä on jo jatkuva lahjoitus aktiivisena. Voit luoda tämän segmentin ja viestinnän sen vaikuttavuuden ympärille, jota organisaatiosi saa aikaan kohderyhmiensä keskuudessa. 

Sisäpiirin polku

Nämä tukijat haluavat tehdä enemmän, mutta eivät ehkä tiedä miten. Tämä ryhmä haluaa tietää, mitä toiminnallisesti tapahtuu, ja tuntea olevansa osa tiimiä. Tämä voi edustaa suurimpia lahjoittajiasi sekä niitä, jotka etsivät uusia tapoja osallistua. 

Sisäpiirin polku kukoistaa eksklusiivisuudella ja vaikuttavuuden kokemuksella, mutta eri tavalla kuin vaikuttavuuden polku. Vaikka sisäpiiriläiset haluavat tietää, mitä heidän rahoillaan tehdään, he ovat kiinnostuneempia siitä, miten varoja käytetään, kuin suorasta vaikutuksesta. He haluavat tuntea olevansa osa tiimiä ja saattavat olla avoimia myös vapaaehtoistehtäville. 

Puolestapuhujan polku

Nämä ihmiset rakastavat missiotanne ja haluavat tuoda ystäviään mukaan. Lähettiläiden polku saattaa olla tällä hetkellä laiminlyöty, koska he eivät yleensä ole suurlahjoittajia. Nämä ihmiset haluavat toimia ja tuoda muita mukaan aatteensa pariin. He ovat todellisia uskovia, jotka haluavat DIY- ja P2P-vaihtoehtoja varainhankintaansa. 

Jotta voit voimaannuttaa lähettiläitä, sinun on annettava heille työkalut onnistumiseen. Perusta P2P-kampanjoita ja mahdollista tehokkaat DIY-kampanjat tarjoamalla heille työkalupakkeja varainhankintaan. Palkintotasojen tarjoaminen ja mahdollisuudet kehuskella sosiaalisessa mediassa eivät myöskään ole pahitteeksi. 

Luo rytmi, joka kunnioittaa heidän huomiotaan

Muista, että tavoitteena ei ole ottaa yhteyttä mahdollisimman usein. Tavoitteena on rakentaa vakaa suhde ja ihannetapauksessa sellainen, joka ansaitsee luvan pyytää lisää rahaa, aikaa ja sitoutumista. 

Tässä on yksi tapa tarkastella asiaa. Sinun on annettava tukijoillesi ennen kuin voit odottaa heidän antavan sinulle enemmän. Osa tästä antamisesta on niin yksinkertaista kuin missiostanne puhuminen, mutta siinä on muutakin. Voimme ajatella antamista talletuksina ja pyyntöjä nostoina, ja yksi yksinkertainen sääntö auttaa: tee talletuksia ennen kuin teet nostoja.

Talletukset ovat hetkiä, jotka antavat tukijoille jotakin. Todisteita. Tunnustusta. Kutsuja. Avoimuutta. Tarinan, joka auttaa heitä muistamaan, miksi he välittävät.

Nostot ovat hetkiä, joissa pyydetään jotakin. Lahjoita. Päivitä. Liity. Rekisteröidy. Aloita sivu. Rekrytoi ystävä.

Kun teet talletuksia johdonmukaisesti, heiltä pyytäminen tuntuu luonnolliselta, kuin osalta jatkuvaa keskustelua. 

Käytännöllinen tapa jäsentää vuosi on vuorotella yhteys- ja sitoutumishetkien välillä, riippumatta siitä, vaihteleeko rytmi viikoittain, kuukausittain vai neljännesvuosittain:

• Yhteyshetket: tarinat, tunnustus, todisteet, kutsut, kiitollisuus, avoimuus
  
  
• Sitoutumishetket: lahjoita, päivitä, liity, rekisteröidy, aloita sivu, rekrytoi
  

Tämä mahdollistaa yksinkertaisen kaksiosaisen viestintärytmin, jossa teet talletuksia yhdessä viestissä ja pyydät nostoa toisessa. Vielä yksi vinkki: kirjoita nämä viestit rinnakkain, sillä se helpottaa työn toteuttamista.

Hio sitoutumishetket ja toimi ennakoivasti

Sinun ei tarvitse murehtia pienistä asioista, mutta on olemassa harvinaisia, ratkaisevia hetkiä, jotka vaativat eniten huomiota. Tämä on kriittistä, sillä ihmiset poistuvat ja hylkäävät aatteenne silloin, kun nämä matkan vaiheet menevät pieleen.

Sinun ei tarvitse muuttaa kaikkea. Keskity hetkiin, jolloin tukija yrittää syventää sitoutumistaan, ja poista sitten kitka, joka saa heidät epäröimään.

Kuukausilahjoittaminen

Tee arvolupauksesta konkreettinen. Kerro, mitä heidän kuukausittainen tukensa muuttaa. Jos he lahjoittavat 60 €/kk 25 €/kk sijaan, kerro heille, mitä tuo ylimääräinen 35 € voi saada aikaan! 

Tukijan on tärkeää ymmärtää, mihin hän sitoutuu. Tee aloittamisesta ja hallinnoinnista helppoa, jotta tukija tuntee hallitsevansa koko prosessia. 

Lahjoituksen korottaminen

Käsittele lahjoituksen korottamiseen liittyviä ehdotuksia jatkuvuuden osoituksena, älä painostuksena. Sen sijaan, että pyytäisit antamaan enemmän, tarjoa rauhallinen vaihtoehto.

Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi viestiä: ”jos haluat auttaa enemmän, tässä on kaksi selkeää tapaa”. Toinen voi olla lahjoitusvälin muuttaminen neljännesvuosittaisesta kuukausittaiseksi, toinen taas tietyn tarpeen kattaminen. Anna tukijalle valta ja selkeys, ja anna hänen tehdä päätös itse. Vielä parempi on tarjota myös ei-rahallinen vaihtoehto, jos hän ei halua korottaa lahjoitustaan. 

Tapahtumat ja haasteet

Ilmoittautumisen on oltava helppoa ja tehokasta. 

Jos joku haluaa osallistua, kunnioita tätä halua pitämällä prosessi yksinkertaisena. Kerro ilmoittautuneille, miten heidän osallistumisensa edistää missiotasi. Ruokkiiko tapahtumapaikan ostaminen kymmenen kissanpentua vai tarjoaako se asunnon neljällekymmenelle seitsemälle sairaalle ihmiselle? Kerro se heille. 

Vertaisvarainhankinta

Tee vertaisvarainhankinnasta helpompaa tukijoillesi vähentämällä aloitukseen kuluvaa aikaa. Tarjoa alkuun tarinapohja ja esimerkkejä siitä, miltä ”hyvä” sisältö näyttää. 

Useimmat vertaisvarainhankintasivut epäonnistuvat, koska ihmiset eivät tiedä, mitä kirjoittaa. Toinen vaihtoehto on antaa heille lyhyt kehote ja muutama valmis esimerkkiteksti. Näin he pääsevät vauhtiin minuuteissa tuntien sijaan.

Näissä ja muissa vaiheissa yhtenäiset järjestelmät ovat todella tärkeitä. Yhtenäiset tukijaprofiilit auttavat tekemään seuraavasta askeleesta merkityksellisen. Suorat lahjoitusmahdollisuudet tekevät toistuvista lahjoituksista, korotuksista ja joustavista kampanjoista sujuvia, eivätkä ne tunnu hätäratkaisuilta. Paras teknologia ei korvaa ihmissuhteita. Se poistaa kitkan niiden tieltä.

Vaali inhimillistä sitoutumisen kehää

Giving Tuesday tarjoaa joka vuosi yhden syyn lahjoittaa kiireisen loppuvuoden aikana. Se toimii lämmön kipinänä aikana, joka tuntuu aivan liian usein keskittyvän vain tavaraan. Sinun tehtäväsi tuon lämmön hetken jälkeen on rakentaa kestäviä suhteita, jotka pitävät lahjoittajat sitoutuneina ympäri vuoden. 

Jos jaat tukijat selkeisiin ryhmiin, teet enemmän ”talletuksia” kuin ”nostoja” ja sujuvoitat niitä harvoja tärkeitä hetkiä, jolloin ihmiset haluavat syventää suhdettaan, lakkaat vain pyörittämästä kampanjoita ja alat rakentaa suhteita. Se muuttaa kertalahjoittajan ympärivuotiseksi tukijaksi. 

Inhimillinen yhteys perustuu siihen, että ymmärrät tukijoidesi tarpeet ja pidät heidät mukana missiossasi. Jos haluat rakentaa enemmän uskollisuutta ja kestäviä suhteita lahjoittajiesi kanssa, haku on täällä auttamassa.

[Pyydä demo]