Asiakastarina: Eau Claire Marathon ja haku

Yleiskatsaus

Eau Claire Marathon järjestää useita tapahtumia ympäri vuoden, houkutellen mukaan paikallisia osallistujia, kutsuen paikallisia koulujen bändejä ja muusikoita esiintymään sekä tarjoten monipuolisia sponsorointimahdollisuuksia paikallisille ja alueellisille yrityksille. Lyhyesti sanottuna he olivat jo merkittävä toimija Wisconsinin kestävyysurheiluyhteisössä. 

Haaste

He halusivat saavuttaa enemmän. 

Eau Claire Marathon näki suuren mahdollisuuden syventää suhdettaan juoksijayhteisöön, kasvattaa ilmoittautumisia ja liikevaihtoa sekä edistää toistuvaa osallistumista tapahtumiin, mutta tiellä oli tiettyjä haasteita.

Erittäin personoidun, käyttäytymiseen perustuvan markkinoinnin toteuttaminen useissa eri tapahtumissa ja juoksijaprofiileissa vaatisi normaalisti:

• Monimutkaisia dataintegraatioita
• Manuaalista listojen rakentamista ja segmentointia
• Jatkuvaa kampanjoiden hallintaa ja optimointia
• Lisähenkilöstöä markkinointiin tai ulkopuolista tukea

Lyhyesti sanottuna Eau Claire Marathon tarvitsi kestävyysurheilutapahtumiin räätälöidyn ratkaisun, joka mahdollistaisi kehittyneen, yhteisölähtöisen markkinoinnin toteuttamisen laajassa mittakaavassa. hakusta tuli perusta, joka teki tästä strategiasta mahdollisen.

Ratkaisu

hakun avulla Eau Claire Marathon poisti tekniset ja operatiiviset esteet, jotka yleensä estävät kilpailunjärjestäjiä toteuttamasta edistynyttä markkinointia. 

Sen sijaan, että tiimi olisi yhdistellyt useita eri työkaluja tai turvautunut manuaalisiin prosesseihin, he pystyivät hallitsemaan dataa, markkinointia, automaatiota ja analytiikkaa yhdessä yhtenäisessä järjestelmässä, joka on rakennettu erityisesti kilpailunjohtajille.

hakun avulla Eau Claire Marathon voi nyt:

• Nähdä jokaisen juoksijan elinkaaren mittaisena asiakkaana, ei vain ilmoittautujana
• Segmentoida kohderyhmiä dynaamisesti todellisen osallistumis- ja sitoutumisdatan perusteella
• Automatisoida elinkaariviestintää tapahtumien ja profiilien välillä
• Personoida viestintää laajassa mittakaavassa ilman lisääntynyttä manuaalista työtä

Syyskuusta alkaen Eau Claire Marathon otti käyttöön Halloween 5K -tapahtuman ympärille rakennetun segmentoidun ja automatisoidun sähköpostikampanjan. Kampanja loi samalla luontevia kosketuspisteitä, joiden avulla nostettiin esiin päämaraton ja tulevat tapahtumat – kaikki osana yhtä yhtenäistä osallistujapolkua.

Kun markkinointi, data ja automaatio yhdistettiin haku-alustaan, tiimi pystyi suunnittelemaan ja käynnistämään monitasoisen kampanjan ilman uusia työkaluja tai manuaalisia prosesseja. Yhdistämistunnisteiden ja dynaamisen sisällön ansiosta sähköpostit sisälsivät kunkin vastaanottajan nimen, tapahtumatyypin ja matkan, aiemman kilpailuhistorian sekä sijainnin, mikä teki viesteistä merkityksellisiä ilman, että tiimin työmäärä kasvoi.

Hakun CRM- ja segmentointityökalun avulla kohderyhmät ryhmiteltiin dynaamisesti iän, sukupuolen, sijainnin, osallistumishistorian sekä sitoutumis- ja rekisteröitymiskäyttäytymisen perusteella. Nämä segmentit päivittyivät automaattisesti reaaliajassa, mikä poisti manuaalisen listanhallinnan tarpeen ja vähensi riskiä vanhentuneiden viestien lähettämisestä.

Koska kampanjat, automaatiot ja data sijaitsivat samassa järjestelmässä, Eau Claire Marathon pystyi suunnittelemaan tulevaa luottavaisin mielin. Kampanjat toimivat tarkasti, raportointi ja otsikoiden testaus pysyivät keskitettyinä, ja suorituskykyä voitiin optimoida ilman datan vientiä tai lisäohjelmistojen aiheuttamia kustannuksia.

Tulokset

Kun haku toimi sitouttamisstrategian moottorina, Eau Claire Marathon saavutti erinomaisia tuloksia, jotka perustuivat parempaan personointiin koko osallistujapolun ajan:

• 20 % kasvu osallistujamäärissä
• 22 % kasvu tuloissa
• Osallistujien pysyvyys 88 % korkeampi kuin alan keskiarvo
• Kampanjoiden helpompi toistettavuus
• Vähemmän manuaalisia päivityksiä, mikä säästää tunteja jokaista tapahtumaa kohden

Nämä tulokset eivät syntyneet vain paremmasta viestinnästä, vaan Eau Clairen kyvystä tehdä monimutkaisesta markkinoinnin toteutuksesta yksinkertaista, skaalautuvaa ja kestävää hakun all-in-one-alustan avulla.

”Hakun tiimi muutti täysin tapamme lähestyä sähköpostimarkkinointia. He näyttivät meille, miten rakennetaan segmentoitu, yleisökeskeinen strategia ja miten se toteutetaan laajassa mittakaavassa – kaikki hakun alustan sisällä. Sähköpostimme ovat nyt kohdennetumpia, merkityksellisempiä ja tehokkaampia.”

- Emi Uelmen, Eau Claire Marathonin kilpailunjohtaja

Koska kaikki oli rakennettu hakun sisään, jokainen uusi kampanja vaati vain vähän valmistelua, mikä muutti kertaluonteisen ponnistuksen toistettavaksi kasvujärjestelmäksi. Eau Claire Marathon on jo toistanut Halloween-kampanjan menestyksen joulun 5K-tapahtumassaan ja jatkaa personoitujen osallistujapolkujen luomista maratonin kilpailupäivän lähestyessä. 

Keskeiset opit

Siitä, mikä alkoi yhtenä kampanjana, tuli skaalautuva ja automatisoitu yhteisön sitouttamisen moottori, johon Eau Claire Marathon nyt luottaa kasvattaakseen rekisteröitymisiä, tuloja, pysyvyyttä ja juoksijoiden pitkäaikaista sitoutumista jokaisessa tapahtumassa. Hakun avulla Eau Claire Marathon pystyi:

• Toteuttamaan aitoa elinkaareen perustuvaa markkinointia useissa eri tapahtumissa
• Ylläpitämään dynaamista segmentointia ilman manuaalista työtä
• Personoi viestintää laajassa mittakaavassa reaaliaikaisen juoksijadatan avulla
• Automatisoi sitouttaminen ilman henkilöstön lisäämistä
• Hyödynnä ja optimoi hyväksi todettua järjestelmää tapahtumasta toiseen

Lue lisää

Jos haluat tietää lisää siitä, miten haku tukee kestävyysurheilutapahtumia, kuten Eau Claire Marathonia, tutustu tähän katsaukseen kestävyysurheilun ratkaisuistamme.