Miten lomakestrategia vaikuttaa kilpailuihin ilmoittautumisen konversioasteisiin

Jokainen kilpailunjärjestäjä haluaa myydä tapahtumansa loppuun, mutta ellet järjestä maailmankuulua maratonia, et ehkä saavuta tätä arvostettua tavoitetta joka kerta. Syyt tähän vaihtelevat ja ulottuvat hallitsemattomista tekijöistä, kuten säästä ja geopolitiikasta, aina täysin hallinnassasi oleviin asioihin, kuten ilmoittautumissivun käyttökokemukseen ja brändäykseen. Kilpailun ilmoittautumisten konversioasteen optimointi perustuu oikeanlaiseen strategiaan niissä asioissa, joihin voit suoraan vaikuttaa. 

Tänään perehdymme lomakkeiden rakentamisen strategioihin ja siihen, miten lomake voi vaikuttaa kilpailun ilmoittautumismääriin. Miksi lomakestrategiaan kannattaa panostaa? Ilmoittautuminen on yksi ensimmäisistä ja tärkeimmistä brändisi kohtaamispisteistä. Kitka tässä vaiheessa voi heijastua koko kestävyysurheilutapahtuman kokemukseen tai, mikä pahempaa, estää ihmisiä ilmoittautumasta, vaikka he muuten niin tekisivät. Samaan aikaan sujuva ja hyvin brändätty ilmoittautumislomake luo vauhtia ja vahvistaa osallistujien luottamusta brändiisi.

Miksi juoksijat jättävät lomakkeet kesken?

Huonosta lomakekokemuksesta aiheutuva kitka saattaa tuntua vähäpätöiseltä verrattuna niihin viikkoihin, jotka kestävyysurheilutapahtumaan valmistautuminen vaatii. Pitkänkin lomakkeen täyttäminen vie vain muutaman minuutin, kun taas matkustamiseen ja mahdollisesti majoituksen tai lentojen varaamiseen kuluu tunteja. Tosiasia on kuitenkin se, että ilmoittautumislomakkeen kitka voi karkottaa ihmisiä osallistumasta kilpailuusi. 

Paula Beebe, yksi hakun asiakaskokemuksen ja ilmoittautumisten asiantuntijoista, jolla on vuosien kokemus Atlanta Track Clubin tapahtumien ilmoittautumisten hallinnasta, kertoo kokemuksensa perusteella kolme pääsyytä siihen, miksi ilmoittautumislomakkeet jäävät kesken:

1. Lomakkeessa kysytään asioita, joihin käyttäjä ei halua vastata
2. Lomake ei näytä brändin mukaiselta tai vaikuttaa epäilyttävältä
3. Lomake on liian pitkä, jotta sen täyttäminen tuntuisi vaivan arvoiselta

Nämä syyt vastaavat vahvasti tutkimustuloksia, joiden mukaan 80 % ihmisistä on jättänyt vähintään yhden ilmoittautumislomakkeen kesken, 29 % on keskeyttänyt lomakkeen tietoturvahuolien vuoksi ja 27 % on luovuttanut liian pitkien lomakkeiden kohdalla. Onneksi nämä ongelmat ovat korjattavissa ilman suuria kustannuksia, mutta ellet luo vahvaa ja täsmällistä ilmoittautumislomakestrategiaa, on helppoa toistaa samat virheet kerta toisensa jälkeen. 

”Jos kysyt ilmoittautumislomakkeessa paljon kysymyksiä, jotka eivät tunnu liittyvän tapahtumaan, se voi karkottaa ihmisiä.” – Paula Beebe, haku

Pureudutaanpa tarkemmin jokaiseen edellä mainittuun kolmeen ilmoittautumislomakkeen ongelmaan, miksi ne tapahtuvat ja miten voit vähentää niitä. 

Oikeiden kysymysten esittäminen

Kilpailuun ilmoittautuessaan tulevat osallistujat odottavat, että heiltä kysytään nimi, sähköpostiosoite ja muita perustietoja. He eivät myöskään ylläty, jos kysyt t-paidan kokoa tai muita kilpailuun liittyviä kysymyksiä. Jotkut järjestäjät kompastuvat kuitenkin siihen, että he esittävät kysymyksiä, joita osallistujat eivät ymmärrä. Kuvittele esimerkiksi, että ilmoittaudut kilpailuun ja sinulta kysytään yhtäkkiä luottopisteitäsi tai hiustesi väriä. Et tuntisi oloasi mukavaksi vastatessasi kysymykseen, joka ei tunnu liittyvän mitenkään siihen, mitä olet tullut tekemään. 

Yhteistyö sponsoreiden kanssa voi olla tehokas tapa monipuolistaa tapahtumasi tuloja. Joskus nämä sponsorit haluavat tietoja osallistujistasi. Tämä voi tietenkin olla hyväksyttävä vaihtokauppa, jos se tehdään kunnioittavasti, mutta tiedonkeruuprosessin huono hallinta tai sen tekeminen osaksi ilmoittautumista voi tuntua ilmoittautujista tunkeilevalta tai ärsyttävältä. Mieti, jos johtava kenkävalmistaja päättäisi sponsoroida kilpailuasi. Pelkkä kysymys siitä, minkä tyyppisiä kenkiä osallistuja aikoo käyttää, ei ole kovin tunkeileva, mutta paljon parempi tapa olisi lisätä vaihtoehto, jossa voi osallistua sponsorin tarjoamien kenkien arvontaan. Kysymyksen tekeminen vapaaehtoiseksi pakollisen sijaan voi vähentää kitkaa, koska se vakuuttaa ilmoittautujan siitä, ettei hänen tarvitse antaa tietoja, joita hän ei halua jakaa. 

Tärkein opetus on, että sinun tulee tarkastella jokaista ilmoittautumislomakkeen kysymystä huolellisesti. Jos kysymys on välttämätön ilmoittautumisen kannalta, se kannattaa tietenkin säilyttää. Markkinointiin liittyvät kysymykset tulisi jättää vapaaehtoisiksi, kysyä myöhemmin tai liittää kannustimeen, jotta ilmoittautumisaste pysyy mahdollisimman korkeana. 

Pidä brändisi mielessä

Toinen syy siihen, miksi jotkut jättävät ilmoittautumisen kesken, on se, etteivät he luota itse sivuun tai lomakkeeseen. Vaikka kysymykset olisivat arkisia tai aiheeseen liittyviä, jos lomake näyttää epäviralliselta, on olemassa riski, ettei potentiaalinen osallistuja tiedä, onko tietojen antaminen turvallista. 

Mieti, kuinka monen huijausyrityksen kohteeksi ihmiset nykymaailmassa joutuvat. Valheelliset tekstiviestit ja puhelut, tietojenkalastelusähköpostit ja epäilyttävät verkkosivustot antavat hyviä syitä olla varovainen. Osallistujiesi tulisi voida keskittyä brändiisi ja tapahtumaasi, eikä heidän pitäisi joutua huolehtimaan tapahtumahallintaohjelmistoon liittyvän tilin luomisesta. Loppujen lopuksi osallistuja haluaa ilmoittautua kilpailuusi, ei ohjelmistoalustalle. Poikkeuksena on tilanne, jossa he kirjautuvat organisaatiosi ylläpitämälle tilille. Tärkeintä on tämä: kun kokemus on irrallaan brändistäsi, se häiritsee osallistujia ilmoittautumisprosessin aikana. 
‍
Välttääksesi häiriötekijät ja epäluottamuksen, varmista, että lomakkeesi käyttävät brändisi värejä ja kuvakkeita. Suosittelemme myös välttämään työkaluja, jotka tuovat oman brändinsä esiin itse ilmoittautumisprosessissa. Vaikka nämä toimenpiteet eivät yksinään ratkaise ilmoittautumislomakkeen onnistumista, ne auttavat osallistujia ymmärtämään täsmälleen, kenen kanssa he ovat tekemisissä. 

Lyhyys on hyvän ilmoittautumislomakkeen sielu

Kuten Polonius sanoo Hamletin äidille ja isäpuolelle Shakespearen Hamletissa (ja tässä hieman mukaillen): ”Älä tee ilmoittautumislomakkeistasi liian pitkiä”. 

Kun ilmoittautumislomakkeet venyvät liian pitkiksi, niiden täyttämisestä tulee työlästä, varsinkin jos joudut navigoimaan useiden sivujen välillä. Olemme kaikki kokeneet tämän. Ehkä muistat ajatelleesi, että olet vihdoin valmis, kunnes eteesi ilmestyy vielä yksi sivu täynnä kysymyksiä. 

Tämä on osittain tekninen kysymys, sillä eri ilmoittautumisalustat esittävät tiedot eri tavoin, mutta strategiasi vaikuttaa tähän myös. Tarjoatko verkkokauppavaihtoehtoja ilmoittautumisen yhteydessä? Se on erinomainen tapa kasvattaa lisätuloja, mutta harkitse, lisääkö se liikaa klikkauksia prosessiin. Tämä auttaa sinua myös keskittymään oikeiden kysymysten esittämiseen, kuten edellä totesimme. 

Pysyäksemme tässä osiossa lyhyinä, suosittelemme pitämään lomakkeen mahdollisimman lyhyenä ilman, että olennaiset tiedot jäävät puuttumaan. 

Miksi et voi käyttää geneeristä lomakestrategiaa

Kestävyysurheilun parissa kilpailet kaikista muista vapaa-ajan aktiviteeteista, joita osallistujasi saattavat harkita. Jos teet prosessista huomattavasti vaikeamman kuin uusimman sarjan katsominen, videopelien pelaaminen tai grillijuhlat ystävien ja perheen kanssa, menetät lähes varmasti osan potentiaalisista osallistujistasi. 

Koska verkkolomakkeet ovat ensisijainen tapa, jolla keskisuuret ja suuret kestävyysurheilutapahtumat rekisteröivät osallistujia, on järkevää investoida brändättyyn ilmoittautumisstrategiaan, joka on suunniteltu toimimaan juuri sinun organisaatiollesi. 

Tämä on yksi syy siihen, miksi haku varmistaa, että lomakkeesi on brändätty organisaatiosi mukaisesti ja hyödyntää älykkäitä ominaisuuksia, kuten progressiivista lomakkeen täyttöä, jotta prosessi olisi mahdollisimman sujuva. Jos osallistuja syöttää syntymäaikansa, meidän ei tarvitse erikseen kysyä, onko hän yli 18-vuotias tietääksemme, onko hän alaikäinen. Sen sijaan haku pyytää automaattisesti osallistujaa hankkimaan huoltajan suostumuksen prosessin loppuunsaattamiseksi, pitäen samalla brändisi keskiössä. Kaikki tämä tarjoaa henkilökohtaisemman ilmoittautumiskokemuksen, mikä parantaa lomakkeen täyttöastetta ja varmistaa samalla vaatimustenmukaisuuden ja turvallisuuden.

Jos haluat tietää lisää siitä, miten haku voi auttaa sinua tarjoamaan erinomaisen ilmoittautumiskokemuksen, tutustu ilmoittautumisominaisuuksiimme tai pyydä demoa jo tänään! Keskustelemme mielellämme siitä, miten voimme työskennellä tiimisi kanssa tarjotaksemme osallistujillesi vaikuttavan ilmoittautumiskokemuksen.