Från åtta plattformar till en: Sammanföring av insamling och evenemang hos Back on My Feet

Översikt

Back on My Feet (BoMF) använder löpning för att hjälpa personer som upplever hemslöshet och beroende att förändra sina liv. Allteftersom BoMF växte över 14 städer, hade deras insamlingsteknik svårt att hålla jämna steg. Personalen hanterade insamlings- och evenemangsprogram över åtta frånkopplade plattformar, förlitade sig på manuella Salesforce-processer och saknade en enhetlig, användarvänlig upplevelse som återspeglade Back on My Feets varumärke.

Med haku kunde de ändra på allt det. BoMF gick från åtta frånkopplade system till en enhetlig plattform, vilket gav teamet verktygen för att hantera insamling, evenemang och stödjarengagemang på ett ställe. Resultatet blev mindre manuellt arbete, en bättre upplevelse för personal och stödjare, och den operativa kapaciteten att stödja organisationens hittills största marathon-insamlingsår.

‍

Utmaningen

‍Innan haku förlitade sig Back on My Feet på åtta olika plattformar för att hantera insamling, evenemang, e-post, biljettförsäljning och givardata. Inget av systemen var utformat för att fungera tillsammans, vilket tvingade personalen att konstant växla mellan verktyg, manuellt överföra data och arbeta runt frånkopplade processer bara för att hålla insamlingsprogrammen igång.

Corey Tanner, Director of Partnerships på Back on My Feet, beskrev den tidigare peer-to-peer-insamlingsplattformen som "inte en särskilt användarvänlig plattform." Insamlare stötte regelbundet på frågor och tekniska problem när de skapade insamlingssidor eller tog emot donationer, vilket lämnade personalen att lägga värdefull tid på support istället för att hjälpa deltagare nå sina insamlingsmål. Frekventa plattformsproblem och begränsad flexibilitet innebär också att teamet ofta skapade manuella lösningar istället för att fokusera på att växa sina insamlingsprogram.

Några av de största utmaningarna inkluderade:

• Stödjare kämpade med insamlingsupplevelsen, vilket resulterade i fler supportförfrågningar och skapade onödiga hinder för insamling.
• Begränsad varumärkesprofilering och anpassning gjorde det svårt att skapa insamlingssidor som återspeglade Back on My Feets mission och levererade en konsekvent stödjarupplevelse.
• Varje online-donation måste manuellt matas in i Salesforce, vilket tog ungefär 5 timmar varje vecka över flera team, tid som kunde ha lägts på insamling och givarengagemang.
• Kritisk data fanns spridd över åtta frånkopplade system, vilket tvingade personalen att stämma av information för hand, ökade det administrativa arbetet och gjorde det svårare att få en fullständig överblick över insamlingsresultat.
• Offline-donationer, företagsmatchningar och postade checkar krävde separata manuella arbetsflöden, vilket lade till ytterligare 10 timmars administrativt arbete varje månad innan gåvor kunde spåras korrekt.
• Personalen fick träna stödjare över flera plattformar, och lägga tid på att förklara olika system istället för att coacha insamlare och bygga starkare givarrelationer.

Back on My Feet ville ha en äkta partner, inte bara ännu en leverantör som kunde ersätta ett enskilt verktyg eller ens en samling verktyg. De behövde en plattform som kunde förenkla deras verksamhet, ge en fullständig överblick över stödjarna, minska manuella inmatningar och göra allt det samtidigt som de skapade en bättre upplevelse för insamlare, stödjare och personal.

Lösningen

‍Under den första veckan av sitt partnerskap med haku kunde Back on My Feet föra samman sina behov av evenemangshantering och insamling i en plattform.

Idag har BoMF-teamet en sammankopplad plattform som stödjer både deras interna team och deras insamlingsgemenskap. Stödjare har en smidigare insamlingsupplevelse, och personalen kan tryggare bygga, marknadsföra och hantera evenemang. Nu kan de lägga mer tid på sin mission och ge sina stödjare de verktyg de behöver för att lyckas.

För Back on My Feet hjälpte övergången till haku också till att minska manuellt arbete och göra evenemangsuppsättning mer konsekvent. Salesforce-integrationen var särskilt värdefull för utvecklingsteamet, som tidigare hade lagt betydande tid på att mata in donationsinformation och söka på flera ställen efter givardata.‍

Corey Tanner, Director of Partnerships på Back on My Feet, förklarade:

„En av de största fördelarna med haku har varit den direkta Salesforce-integrationen. Den har eliminerat mycket manuellt arbete och frustration för oss. Vi brukade lägga timmar på att mata in donationer i Salesforce eftersom vår tidigare plattform inte kunde anslutas lika bra. Nu lägger vi mycket mindre tid på det, och vi kan använda den tiden till att fokusera på andra prioriteringar.“

Plattformen gav också teamet mer flexibilitet att skapa insamlings- och evenemangsupplevelser som återspeglade Back on My Feets varumärke. Anpassningsbara sidor, kloning av evenemang, inbyggda e-postmallar och evenemangsmallar gjorde det möjligt att bygga återkommande evenemang och kommunikation utan att återskapa varje element från grunden. haku hjälpte också teamet att hantera offline-donationer, inklusive checkar, företagsmatchningar och andra gåvor mottagna utanför plattformen. Back on My Feet har till och med rapporterat att deras stödjare och insamlare gett uttryck för att upplevelsen blev mer polerad, intuitiv och hjälpsam efter bytet till haku.

Support var särskilt viktig eftersom Back on My Feet rörde sig snabbt, lanserade flera evenemang på stram tidsplan medan de lärde sig en ny plattform. Teamet framhöll att haku utrustade dem med den träning som behövdes för att använda plattformen med tillförsikt, samtidigt som de var tillgängliga för ytterligare operativt stöd när det behövdes.‍

Tanner noterade:

‍„hakus kundtjänstteam är det bästa jag har upplevt från någon tredjepartsleverantör någonsin, börjande med account executive och ända fram till deras kundupplevelseteam.“‍

Den flexibiliteten hjälpte teamet att balansera lärande av systemet med att få arbetet gjort under deadline, fortsätter Tanner.

‍„De förstod att vi hade deadlines. Det fanns saker jag ville lära mig, och det fanns saker där jag bara behövde hjälp med att få det gjort. haku-teamet fanns där för mig och mina kollegor när jag behövde dem, på det sätt jag behövde deras stöd.“

Resultat

‍Back on My Feet-teamet ser redan meningsfulla operativa förbättringar, bättre insamlingsupplevelser och en kraftfull relation byggd på stöd, förtroende och expertis med haku-teamet.

Viktiga resultat inkluderar:

Operativ effektivitet

• Åtta separata plattformar konsoliderade till en
• 5 timmar/vecka sparade genom att eliminera manuell Salesforce-donationsinmatning
• 10 timmar/månad sparade genom strömlinjeformad hantering av offline-donationer

Ekonomisk påverkan

• Stödjde BoMF:s hittills största marathon-insamlingsår

Stödjarupplevelse

• Mer intuitiv insamlingsupplevelse, baserat på stödjarfeedback
• Personalen kan lägga mer tid på att stödja insamlare istället för att hantera teknik

Partnerskap och implementering

• Smidig övergång med minimal störning för personal och stödjare
• Framgångsrik förändringsledning och teamanpassning

Vad skulle ert team kunna åstadkomma med en enhetlig plattform?

Se hur haku hjälper organisationer att förenkla insamling och evenemang, eliminera manuellt arbete och lägga mer tid på att fokusera på sin mission. Prata med vårt team idag!