Så använder du automatiseringar för att aktivera och engagera insamlare

Varje dag registrerar sig supportrar för era evenemang. I det ögonblicket är de entusiastiska och motiverade. Kanske skapar de sin egen insamlingssida, nöjda med framstegen, och fortsätter sedan med sin dag.

Sedan går en dag. Och en till. Den en gång så entusiastiska supportern gör inga utskick och får inga donationer. Deras drivkraft avtog innan den ens hunnit börja.

Det är här många peer-to-peer-insamlingskampanjer tappar människor – inte för att supportrarna inte bryr sig, utan för att de inte vet vad de ska göra härnäst eller inte får en påminnelse i rätt tid.

Tyvärr är scenariot ovan vanligt förekommande i ideella kampanjer. Lyckligtvis är en annorlunda och bättre upplevelse möjlig. Låt oss gå igenom hur det kan se ut. 

Insamlarens resa börjar på samma sätt. Din supporter skapar sin sida och fortsätter med sin dag. Skillnaden är att inom ett dygn efter registreringen får samma supporter en kort serie välkomstmeddelanden via e-post. Dessa kommunikationer guidar dem steg för steg till hur de får sin första donation och föreslår några enkla åtgärder de kan vidta. Det känns strukturerat, tydligt och hanterbart så att de slipper gissa sig fram.

Det låter bättre, eller hur? Låt oss fördjupa oss i vad som händer härnäst.

Håll insamlarna aktiva med aktuella och konkreta påminnelser

Trots en första knuff har denna teoretiska supporter ännu inte fått sin första donation. I det här läget vore det inte förvånande om insamlaren tappar sugen och ger upp, men du kan hjälpa dem genom denna svacka och stötta dem att nå sitt mål. 

Istället för att låta dem sjunka djupare in i inaktivitet kan du använda ett automatiserat system för att skicka mer praktiska tips, som hur de delar sin sida, vem de bör kontakta först och vad de kan skriva. Det viktiga är att de får detta meddelande för att de ännu inte tagit det första steget, inte baserat på ditt schema eller när din personal råkade ha tid att skicka en påminnelse. 

Bara några minuter efter det första e-postmeddelandet kommer den första donationen in! Det placerar dem före en stor grupp insamlare – de som inte samlar in en enda krona, dollar, euro, yen, peso, pund, rupie eller yuan. 

Nu är det dags för dig att skicka ett nytt meddelande. Istället för att vänta på att manuellt kontrollera om de fått sin första donation kan ditt system skicka ett mejl eller sms direkt. Meddelandet är till för att tacka dem, men ännu viktigare är att det visar effekten av vad de just åstadkommit. Det förstärker känslan av att deras insats spelar roll och är det som driver resultat. 

Föreställ dig att allt detta sker i stor skala. Dussintals, hundratals, kanske tusentals insamlare eller fler går igenom denna process. Med ett korrekt automatiserat system kan ditt team få en fullständig överblick över varje supporter, med all aktivitet samlad på ett ställe, vilket gör det lättare att förstå beteenden och agera vid rätt tillfälle. 

Behåll engagemanget automatiskt i varje skede

Allt eftersom kampanjen fortskrider börjar de små ögonblicken av framgång att staplas på varandra.

I realtid kan du se hur en insamlare når en milstolpe. De uppmärksammas automatiskt. Mindre än en sekund senare gör en återkommande givare en ny gåva, och några minuter senare bidrar samma givare till någon annans insamling. De får ett meddelande om varje händelse som förstärker deras fortsatta stöd. Varje gång en aktiv insamlare börjar få fart bör de få erkännande för sina framsteg.

Allt detta låter bra, men vi har nu nämnt automatisering som om det vore ett trollspö man kan vifta med. Så är det inte. Upplevelsen vi har beskrivit är något våra kunder har byggt i haku. Det liknar hur det lilla men kraftfulla teamet på Mercy Home säkrade 1 000 000 dollar i insamlingar, med en tillväxt på 22 % år över år, med hjälp av haku. Dessa automatiseringar är inte abstrakta idéer. Istället kan de byggas in i upplevelsen genom enkla arbetsflöden:

• Välkomstsekvenser som guidar nya deltagare
• Påminnelser till insamlare vid låg aktivitet
• Notiser om milstolpar och aktivitet för insamlare
• Löpande kommunikation för återkommande givare
• Gamification, topplistor och annan uppmuntran

Var och en av dessa arbetsflöden är i sig ganska enkla. Det kan vara något du till och med kan hantera manuellt, men det är inte möjligt att skala upp dem samtidigt på egen hand. När du använder alla dessa tekniker kan du dra nytta av de avgörande ögonblicken i dina insamlares resa och förvandla dem till drivkrafter för framtida aktivitet och framgång. 

Förvandla avgörande ögonblick till drivkrafter för konsekvent engagemang

Med automatisering förbättras grundupplevelsen för alla.

• Varje insamlare får vägledning tidigt
• Varje milstolpe uppmärksammas
• Perioder av inaktivitet hanteras snabbt
• Ditt team har full insyn i insamlarnas aktivitet

Dessa automatiseringar ersätter inte personlig kontakt, men de gör din kommunikation mer målinriktad och mindre arbetsintensiv. Personalen lägger mindre tid på att följa upp aktivitet och mer tid på att agera vid rätt tillfällen.

Leverera en bättre upplevelse utan mer manuellt arbete

De mest effektiva automatiseringsstrategierna är avsiktligt utformade för att ta stora volymer av repetitiva uppgifter och förvandla dem till snabbimplementerade åtgärder som sparar resurser. 

För bästa resultat, se till att göra följande:

• Segmentera givare baserat på beteende så att budskapen förblir relevanta
• Personifiera där det gör skillnad genom att använda namn och aktivitetsdata
• Håll arbetsflödena i linje med dina kampanjmål
• Utvärdera resultaten och justera över tid

Bör du alltså automatisera varje del av din insamlingsaktivering om det är så effektivt? Nej, du behöver inte automatisera allt, men du bör överväga att automatisera allt där en mänsklig kontakt inte tillför något extra värde. 

För att se hur detta fungerar i haku-plattformen, klicka på bilden nedan för att ta en guidad rundtur:

Hur automatiseringar faktiskt skapar resultat

När du har rätt arbetsflöden på plats känns upplevelsen för insamlarna annorlunda.

• Insamlare får vägledning istället för att lämnas åt sitt öde.
• Framsteg uppmärksammas i takt med att de sker.
• Ditt team håller sig uppdaterat utan konstant manuell uppföljning.
• Färre deltagare avbryter tidigt. 
• Fler insamlare förblir engagerade under hela kampanjen.

Slutresultatet är en bättre och mer personlig upplevelse som genererar mer pengar till din verksamhet. 

Är du redo att aktivera dina insamlare och skapa större effekt med mindre manuellt arbete?
Lär dig hur automatiseringar kan stödja din nästa kampanj. 

Hur haku gör automatisering enkelt

Allt vi har diskuterat ovan är möjligt med haku. 

Med haku är automatiseringsflöden inte sammanlänkade via flera olika verktyg, utan de är inbyggda i den plattform som ditt team redan använder för att hantera evenemang, insamlingar och givardata.

Varje interaktion – från registreringar och donationer till milstolpar och inaktivitet – registreras i realtid i haku-plattformen och kopplas till en enhetlig givarprofil. Det innebär att du slipper gissa när det är dags att agera. Du svarar på faktiskt beteende i samma stund som det sker.

Med inbyggd peer-to-peer-insamling, givarprofiler, gamification och evenemangshantering kan du skicka rätt budskap eller ge erkännande vid rätt tillfälle utan att öka den administrativa arbetsbördan.

Istället för att lägga tid på att samordna kommunikation eller ta fram rapporter kan din personal fokusera på värdefulla interaktioner, medan automatiseringen sköter det repetitiva och tidskritiska arbetet i stor skala.

Om du vill öka deltagandet, minska avhoppen och driva in mer intäkter utan att utöka teamet, är detta det operativa lager som gör det möjligt.

Utforska hur peer-to-peer-insamling fungerar i haku:
https://www.hakuapp.com/solutions/nonprofit/p2p-fundraising

Eller boka en demo för att se dessa automatiseringar i praktiken:
https://www.hakuapp.com/contact