Behöver du anmälningsmjukvara eller en intäktsplattform?

Anmälan i sig är ingen affärsmodell, i alla fall inte en vinnande sådan.

För växande lopp, tävlingsserier och organisationer inom uthållighetsidrott ligger den stora möjligheten i hela deltagarrelationen: hur någon hittar ditt evenemang, vad de köper under anmälan, om de donerar eller samlar in pengar, hur sponsorer når dem, om de återvänder nästa år och vad ditt team lär sig av varje interaktion längs vägen.

Det innebär att frågeställningen vid köp har förändrats.

Du väljer inte bara mjukvara för att ta emot anmälningar. Du väljer det system som hjälper ditt team att öka intäkterna, förstå deltagarna, stärka sponsorvärdet, minska manuellt arbete och bygga en mer hållbar evenemangsverksamhet.

En anmälningsplattform hjälper människor att (du gissade rätt!) anmäla sig. En intäktsplattform hjälper dig att omvandla dessa anmälningar till återkommande engagemang, ytterligare köp, insamlingsaktiviteter, sponsorvärde, bättre rapportering och smartare beslut.

För tävlingsledare som utvärderar anmälningssystem är anmälningsfunktionen nödvändig. Men det är också bara grundkravet.

Anmälan är startpunkten, inte strategin

En bra anmälningsupplevelse är fortfarande viktig. Formuläret måste vara enkelt att fylla i. Betalningar måste vara tillförlitliga. Bekräftelser måste vara tydliga. Kapacitet, kategorier, ansvarsfriskrivningar, lag, överföringar, uppskjutningar och deltagaruppgifter måste fungera utan att skapa friktion för löpare eller personal.

Om anmälningsprocessen är krånglig hoppar folk av. Om utcheckningen känns förvirrande urholkas förtroendet. Om ditt team måste kämpa mot systemet varje gång ni uppdaterar priser, ändrar en kategori eller tar ut en rapport, syns kostnaden långt före tävlingsdagen.

Men för etablerade och växande evenemang räcker inte anmälan längre för att skilja ett användbart system från ett strategiskt.

De flesta seriösa plattformar för evenemangsteknik kan hantera anmälningar, ta emot betalningar och skicka bekräftelser. Dessa funktioner är minimikrav.

Det du verkligen behöver veta är om plattformen kan: 

• Koppla anmälan till merchandise, donationer, medlemskap eller andra tillval? 
• Hjälpa dig att förstå vilka deltagare som är mest benägna att återvända? 
• Stödja sponsoraktivering utöver logotypplacering? 
• Hjälpa ditt team att kommunicera med löpare baserat på deras beteende?

För ett evenemang med Marine Corps Marathons omfattning och deltagarlojalitet kan anmälan inte behandlas som en isolerad transaktion. Det är därför de använder haku. Idag skapar deras deltagarresa även möjligheter för e-handel, personalisering, kommunikation, service och verksamhetsinsikter. Detta är möjligt eftersom hakus intäktsplattform gör dessa möjligheter till en del av upplevelsen istället för att lägga till dem i efterhand.

Vad är en intäktsplattform?

En intäktsplattform är inte bara ett anmälningssystem med fler funktioner. Det är ett sammanlänkat system för att hantera hur en evenemangsorganisation tjänar pengar, växer och förstår intäkter genom hela relationen med deltagare och supportrar.

Det inkluderar registrering, men det stannar inte där.

För tävlingsledare kan en intäktsplattform koppla samman deltagardata, CRM, marknadsföring, insamling, donationer, e-handel, medlemskap, rapportering, sponsoraktivering och kundtjänstflöden. Värdet ligger inte i att ha fler flikar i en produkt. Det ligger i att ge ditt team en tydligare bild av varje relation och mer praktiska sätt att agera utifrån den.

För marknadsföring kan det innebära att identifiera deltagare som inte återvänt och skicka en riktad kampanj istället för ännu ett generiskt utskick.

För kundtjänst kan det innebära att besvara en löpares fråga med deras registrering, köphistorik, donationsaktivitet och tidigare kommunikation samlat i en vy.

För sponsring kan det innebära att visa partners en starkare bild av vilka som engagerade sig, var de gjorde det och vilket värde det engagemanget skapade.

För ledningen kan det innebära att se om tillväxten kommer från nya registreringar, återkommande deltagare, tilläggstjänster, insamlingar, donationer eller ett djupare engagemang från befintliga deltagare.

När dessa system är frånkopplade lägger ditt team för mycket tid på att stämma av information och för lite tid på att förbättra deltagarupplevelsen. När relationen är sammankopplad kan ditt team fatta bättre beslut snabbare.

Lojalitet förändrar ekonomin för ditt lopp

Nya registreringar får mest uppmärksamhet eftersom de är lätta att se. Vägen från en kampanj som skickas ut för att rekrytera nya deltagare till att någon registrerar sig för ditt evenemang är direkt och lätt att förstå.

Lojalitet är svårare att förtjäna, men det förändrar ekonomin för ett evenemang.

Varje deltagare som kommer tillbaka minskar pressen på att behöva ersätta hela din publik år efter år. Varje återkommande löpare ger ditt team en starkare grund för prognoser, planering av merchandise, sponsorkonversationer, volontärbehov, insamlingsmål och tillväxt i communityn.

Det är här ett tankesätt som bara fokuserar på registrering blir begränsande. Det behandlar transaktionen som mållinjen när den borde ses som början på nästa relationscykel. Och på sätt och vis är det sant. Du kan inte utgå från att förra årets deltagare automatiskt kommer tillbaka. Det krävs en riktig intäktsplattform för att engagera dina deltagare och förvandla dem till återkommande kunder.

Om de flesta löpare inte återvänder till samma evenemang och distans, måste din teknik hjälpa dig att förstå, segmentera och återengagera dem. Vem sprang förra året men har inte registrerat sig än? Vem köpte merchandise? Vem donerade? Vem tog med sig ett lag? Vem öppnade dina mejl men har inte konverterat? Vem kan tänkas svara på ett lojalitetserbjudande, ambassadörsprogram, VIP-uppgradering eller ett distansspecifikt meddelande?

Lojalitet sker naturligt när ditt team kan använda deltagardata för att skicka rätt meddelande, erbjudande eller upplevelse vid rätt tillfälle.

Samma princip gäller för evenemang av alla storlekar. I hakus arbete med Eau Claire Marathon kunde teamet skapa ett mer personligt och relevant deltagarengagemang för evenemang i hela sin portfölj, inklusive deras Halloween 5K. Plattformens fördel är tydlig: evenemang kan dra nytta av samma sammankopplade relationsstrategi som flaggskeppsloppen.

Intäktstillväxt beror på att se hela bilden

Ett av de största problemen med frånkopplade verktyg är att de döljer den verkliga intäktsbilden.

Registrering kan finnas i ett system. Merchandise kan hanteras någon annanstans. Donationer och insamlingar kan ligga i ett separat verktyg. Sponsorleveranser kan finnas i kalkylblad. Kundtjänsthistorik kan vara begravd i inkorgar. Marknadsföringsengagemang kan spåras i en plattform som inte är fullt kopplad till deltagarnas beteende.

Varje verktyg kan fungera för sig självt, men om ditt lopp inte enkelt kan se hela relationen utgör det ett praktiskt problem för ditt team.

Du kanske inte vet vilka deltagare som genererar värde utöver anmälningsavgiften. Du kanske inte vet vilka kampanjer som får löpare som inte återvänt att komma tillbaka. Du kanske inte vet vilka tilläggstjänster som presterar bäst baserat på distans, geografi, lojalitetsstatus eller lagdeltagande. Du kanske inte vet vilka sponsoraktiveringar som är kopplade till meningsfullt engagemang. Du kanske inte vet vilka donatorer, insamlare eller högvärdiga deltagare som behandlas som främlingar eftersom deras data är utspridd över olika system.

Utan en sammanhängande överblick får tävlingsledare bara halva svaren. Halva svar leder till försiktiga beslut, dubbelarbete och missade möjligheter.

En intäktsplattform bör minska den fragmenteringen. Den ska göra din data mer användbar, inte bara mer omfattande. Den ska hjälpa ditt team att förstå vad som händer, varför det händer och var ni bör agera härnäst.

Det betyder inte att varje lopp behöver varje tänkbar funktion från dag ett. Ett lokalt 5-kilometerslopp med enkel verksamhet behöver kanske inte samma plattformsbredd som ett stort maraton, en tävlingsserie eller ett ideellt uthållighetsprogram. Det finns ingen anledning att köpa för mycket om din modell fortfarande är enkel.

Men i takt med att ditt evenemang växer, växer även kostnaden för frånkopplade system.

Vid någon tidpunkt ändras frågan från ”Kan det här verktyget hantera anmälningar?” till ”Kan den här plattformen hjälpa oss att driva en starkare intäktsverksamhet?”

Hur tävlingsledare bör utvärdera kategorin

Du behöver fråga dig själv: ”vilket jobb behöver den här plattformen faktiskt utföra?”

Om ditt lopp bara behöver öppna en enkel anmälan, ta emot betalningar och, om du har tur, hantera grundläggande deltagaruppgifter, kan en anmälningsplattform räcka gott. 

Men om din organisation försöker öka intäkterna, förbättra kundlojaliteten, aktivera sponsorer, stödja insamlingar, sälja fler tillval, förstå deltagarnas beteende eller hantera flera kontaktpunkter för evenemang och supportrar, då behöver du inte en anmälningsplattform.

Du behöver en intäktsplattform.

Om din organisation försöker se hela deltagar- eller supportrelationen på ett och samma ställe, segmentera människor baserat på beteenden och förstå hur era kampanjer, erbjudanden och upplevelser driver återkommande engagemang, då behöver du inte en anmälningsplattform.

Du behöver en intäktsplattform.

Och om din organisation försöker mäta intäkter utöver anmälningsavgifter, och analysera samspelet mellan anmälningar, insamlingar, merchandise, medlemskap, uppgraderingar och andra tillval för att veta vilka intäktsmöjligheter som presterar bra, då behöver du inte en anmälningsplattform.

Du behöver en intäktsplattform.

Om du vill ge sponsorer en tydlig bild av publikens engagemang, se hur deltagare interagerade med sponsorerbjudanden och berätta en starkare sponsringshistoria än ”er logotyp fanns på webbplatsen”, då behöver du inte ett anmälningsverktyg.

Du behöver en intäktsplattform. 

Och om du behöver en intäktsplattform är beslutet ganska enkelt. Du behöver haku.

Kom ihåg: en anmälningsplattform hjälper dig att hantera registreringar till ditt evenemang. En intäktsplattform hjälper dig att utveckla och tjäna pengar på ditt evenemang.

Plattformen ska skapa hävstångseffekt, inte brus

En bredare plattform är bara värdefull om den gör ditt team mer kapabelt. Fler funktioner skapar inte automatiskt en bättre verksamhet. Fler instrumentpaneler skapar inte automatiskt bättre beslut.

En intäktsplattform handlar inte bara om att samla in information. Den hjälper din organisation att använda informationen för att förbättra deltagarupplevelsen, öka intäkterna och fatta tydligare beslut.

För tävlingsledare är detta särskilt viktigt eftersom ditt team sällan hanterar en enkel transaktion. Ni hanterar löpare, volontärer, sponsorer, givare, leverantörer, samarbetspartners, personalresurser, logistik på tävlingsdagen och förväntningar året runt. Rätt plattform ska göra den komplexiteten lättare att agera utifrån, inte svårare att förstå.

Anmälan får in folk genom dörren. En intäktsplattform hjälper ditt team att förstå vad den relationen kan utvecklas till.

Ställ den större frågan om plattformen

Nästa gång ditt team utvärderar mjukvara, börja inte med den snävaste versionen av problemet. 

Ja, ni behöver en plattform som gör anmälan enkel. Den måste kunna hantera betalningar, administrera deltagardata, stödja tävlingsverksamheten och skapa en smidig upplevelse för löparna.

Men om era mål inkluderar intäktstillväxt, kundlojalitet, insamling, sponsringsvärde, e-handel, medlemskap, rapportering eller starkare deltagarrelationer, är anmälan bara en del av beslutet.

Fråga om plattformen kan hjälpa din organisation att öka intäkterna utöver anmälningsavgifter. Fråga om den kan hjälpa dig att få löpare att komma tillbaka. Fråga om den kan koppla samman den data ditt team behöver för att fatta bättre beslut. Fråga om den kan minska manuellt arbete samtidigt som den hjälper dig att leverera en mer relevant deltagarupplevelse.

En anmälningsplattform fångar upp enskilda transaktioner. En intäktsplattform hjälper dig att bygga verksamheten kring ditt evenemang till dess fulla potential.

Se hur haku hjälper tävlingsledare att koppla samman anmälan, insamling, e-handel, rapportering, sponsringsvärde och deltagarengagemang i en och samma intäktsplattform.

‍