Vad händer efter Giving Tuesday: Strategier för att hålla givare engagerade året runt

Giving Tuesday för med sig en våg av generositet och uppmärksamhet. Det för också med sig ett praktiskt problem som visar sig några dagar senare, när kampanjen är avslutad och teamet är tillbaka i vardagen. Du har fått nya supportrar, men har förmodligen fortfarande fullt upp med annat arbete.

Du behöver ha en regelbunden kommunikation med dina supportrar, men att hitta rätt balans kan vara klurigt. Balansen uppstår inte av en slump. Lyckligtvis går det att engagera givare året om om du gör rätt val och kommunicerar med ett tydligt syfte. För ett bättre engagemang behöver du tillföra värde för din målgrupp i varje steg.

Här är ett lackmustest för engagemang året om: Om supportrar bara hör av dig när du ber om pengar har du ingen engagemangsstrategi. Du har en insamlingskalender. Missförstå oss rätt, du behöver förmodligen en insamlingskalender! Men för att maximera effekten måste du gå ett steg längre.

Nedan har vi listat några saker du kan göra för att engagera dina supportrar under hela året. Börja med bättre segmentering, bygg sedan en kommunikationsrytm som skapar värde, och finslipa slutligen de kontaktpunkter som verkligen betyder något. 

Bättre segmentering: Gå från en ”givartlista” till några tydliga supportvägar

”Givare” är en finansiell etikett. Den berättar vad som har hänt. Den berättar inte varför någon bryr sig, vad de vill härnäst eller hur de föredrar att bidra. Vi föredrar termen ”supporter”, både för att den är bredare och för att den säger mer om relationen mellan dig och de individer som ger.

Människor kommer till dig av olika anledningar och de stannar av olika anledningar. Om du behandlar alla likadant blir ditt budskap till bakgrundsbrus som de snabbt stänger ute. Istället behöver du segmentera dina supportrar på rätt sätt och skapa resvägar som de naturligt kan följa. 

Här är idéer för fyra vägar som fungerar för de flesta ideella organisationer. Oroa dig inte, du kan döpa om dem så att de passar din röst eller hur ni diskuterar internt, men grundtanken bör stämma överens med det vi presenterar här. Även om detta inte ersätter din segmenteringsstrategi kan det fungera som ett användbart lager ovanpå. 

Tillhörighetsvägen

Dina supportrar kanske uppskattar ett tack, men det de behöver är en plats där de hör hemma. Det här är ofta dina yngre givare som vill känna sig som en del av något större, eller som har gett ett mindre belopp och behöver vårdas i sin resa som supporter.

Denna tillhörighetsväg är en inbjudan och en uppmaning till dina givare. Du kan skapa detta segment och budskapen kring det för att få dem mer engagerade, påminna dem om den mänskliga faktorn i din organisation och få dem att känna sig som en del av en gemenskap. 

Effektvägen

Vissa vill se den direkta effekten av sina gåvor. Dessa supportrar är ofta mer välbärgade eller välinformerade och vill veta att de ger till en organisation som gör skillnad. Dela resultat och håll ert uppdrag i fokus, så kanske de ger mer.

Denna effektväg bör hålla dina supportrar informerade. Kanske är de större givare eller har redan en återkommande gåva aktiv. Du kan skapa detta segment och budskap kring den effekt som din organisation har på era målgrupper. 

Insiktsvägen

Dessa supportrar vill göra mer, men vet kanske inte hur. Den här gruppen vill veta vad som händer operativt och känna sig som ”en del av teamet”. Detta kan representera både dina största givare och de som söker fler sätt att engagera sig. 

Insiktsvägen frodas genom exklusivitet och uppfattningen om effekt, men på ett annat sätt än effektvägen. Även om insiktsgivare troligen vill veta vad deras pengar gör, är de mer intresserade av hur de används än av den direkta effekten de har. De vill känna sig som en del av teamet och kan även vara öppna för volontärmöjligheter. 

Ambassadörsvägen

Det här är personerna som älskar ert uppdrag och vill ta med sig vänner. Ambassadörsresan är något som ofta glöms bort, eftersom de sällan är stora givare. Det här är människor som låter handling tala och vill engagera andra i er sak. De är sanna anhängare som vill ha DIY- och P2P-alternativ för sin insamling. 

För att stärka era ambassadörer måste ni ge dem verktygen för att lyckas. Sätt upp P2P-kampanjer och gör det möjligt för dem att driva effektiva DIY-kampanjer genom att erbjuda dem verktygslådor för sin insamling. Det skadar inte heller att erbjuda belöningsnivåer och ge dem möjligheter att skryta lite i sociala medier. 

Skapa en rytm som respekterar deras uppmärksamhet

Kom ihåg att målet inte är att ha kontakt så ofta som möjligt. Målet är att bygga en stadig relation, och helst en som ger er tillåtelse att be om mer pengar, tid och engagemang. 

Här är ett sätt att se på saken. Ni måste ge till era supportrar innan ni kan förvänta er att de ger mer till er. En del av det givandet är så enkelt som att prata om ert uppdrag, men det finns mer i det än så. Vi kan se givande som insättningar och era förfrågningar som uttag, och en enkel regel hjälper: gör insättningar innan ni gör uttag.

Insättningar är de stunder som ger supportrarna något. Bevis. Erkännande. Inbjudningar. Transparens. En berättelse som hjälper dem att minnas varför de bryr sig.

Uttag är de stunder som ber om något. Donera. Uppgradera. Gå med. Registrera dig. Starta en sida. Rekrytera en vän.

När ni gör insättningar konsekvent känns det naturligt att be om mer, som en del av ett pågående samtal. 

Ett praktiskt sätt att strukturera året är att växla mellan stunder av kontakt och engagemang, oavsett om ni varierar det varje vecka, månad eller kvartal:

• Kontaktstunder: berättelser, erkännande, bevis, inbjudningar, tacksamhet, transparens
  
  
• Engagemangsstunder: donera, uppgradera, gå med, registrera dig, starta en sida, rekrytera
  

Detta låter er skapa en enkel kommunikationsrytm i två delar, där ni gör insättningar i ett meddelande och sedan ber om ett uttag i ett annat. Ett tips till är att skriva dessa meddelanden parallellt eftersom det gör arbetet lättare att genomföra.

Putsa på engagemangsstunderna och agera proaktivt

Ni behöver inte oroa er för småsaker, men det finns sällsynta, avgörande ögonblick som kräver extra uppmärksamhet. Detta är kritiskt eftersom det är när dessa steg i resan går fel som människor hoppar av och överger er sak.

Ni behöver inte göra om allt. Fokusera på de stunder där en supporter försöker fördjupa sitt engagemang, och ta sedan bort friktionen som får dem att tveka.

Månadsgivande

Gör värdeerbjudandet specifikt. Berätta vad deras månatliga stöd förändrar. Om de ger 600 kr/månad istället för 250 kr/månad, låt dem veta vad de extra 350 kronorna kan göra! 

En givare bör i grunden förstå vad det är de skriver upp sig på. Gör det enkelt att komma igång och enkelt att hantera så att de har kontroll över hela processen. 

Uppgradera en gåva

Se erbjudanden om att uppgradera en gåva som ett tecken på kontinuitet, inte som en press. Istället för att säga ”ge mer”, erbjud ett lugnt val.

Det kan se ut så här: ”om du vill göra mer finns det två tydliga sätt”. Det ena kan vara att öka frekvensen från kvartalsvis till månadsvis, men ett annat kan vara att finansiera ett specifikt behov. Ge dem kontroll och tydlighet, och låt dem sedan fatta beslutet. Ännu bättre: om de inte vill uppgradera sin gåva, erbjud dem ett icke-ekonomiskt alternativ också. 

Evenemang och utmaningar

Registreringen måste vara enkel och effektiv. 

Om någon är villig att dyka upp, hedra den viljan genom att hålla stegen enkla. Berätta för de anmälda hur deras deltagande gör skillnad för ert uppdrag. Kommer en biljett till ett evenemang att mätta tio kattungar eller ge boende åt fyrtiosju sjuka individer? Låt dem veta. 

Peer-to-peer

Gör peer-to-peer enklare för dina givare genom att minska tiden för att komma igång. Börja med att tillhandahålla en berättelsemall och exempel på vad som fungerar bra. 

De flesta peer-to-peer-sidor misslyckas för att folk inte vet vad de ska skriva. Ett annat alternativ är att ge dem en kort uppmaning och erbjuda ett antal exempeltexter. Det gör att de kan komma igång på minuter, inte timmar.

I dessa steg, och andra, är sammankopplade system avgörande. Enhetliga givarprofiler hjälper dig att göra nästa steg relevant. Direkta gåvofunktioner gör att återkommande gåvor, uppgraderingar och flexibla kampanjer känns smidiga, inte improviserade. Den bästa tekniken ersätter inte relationer. Den tar bort gruset ur maskineriet.

Skapa en engagemangscykel som känns mänsklig

Varje år erbjuder Giving Tuesday en anledning att ge under den intensiva givarsäsongen i slutet av året. Det fungerar som en gnista av värme under en tid som alltför ofta känns som att den handlar mer om materiella ting. Din uppgift efter det ögonblicket av värme är att bygga hållbara relationer som håller dina givare engagerade året runt. 

Om du segmenterar givare i tydliga spår, gör fler ”insättningar” än ”uttag” och förenklar de få viktiga ögonblick då människor vill engagera sig mer, slutar du att bara köra en serie kampanjer och börjar bygga relationer. Det är det som förvandlar en engångsgivare till en supporter året runt. 

Mänsklig kontakt bygger på att förstå vad dina givare behöver och hålla dem fokuserade på ert uppdrag. Om du är intresserad av att bygga mer lojalitet och varaktiga relationer med dina givare, finns haku här för att hjälpa dig.

[Boka en demo]