Varför registreringsplattformar blir till en handelsvara

Alla som har tillbringat tillräckligt med tid i uthållighetsbranschen har lagt märke till ett mönster i leverantörers marknadsföring. Varje produktlansering lovar ännu en förbättring av registreringen: en smidigare kassaupplevelse, mer flexibla formulär, ett till betalningsalternativ, ytterligare en konfigurationsinställning. Även annars spännande tillkännagivanden som AI-lanseringar fokuserar på registreringsupplevelsen, att få data från registreringar och liknande aktiviteter.

Missförstå mig inte, registrering är en av de första interaktioner deltagare har med ett evenemang, och varje arrangör vill att den upplevelsen ska kännas problemfri. Men det är bara en interaktion.

Det dessa tillkännagivanden återspeglar är att marknaden för registreringsprogramvara på vissa sätt har stagnerat. När nästan varje etablerad plattform fortsätter att förfina samma kärnfunktioner börjar registrering likna andra mogna programvarukategorier som ordbehandlare. Den har blivit en handelsvara.

Evenemangsarrangörer kan rimligen förvänta sig att renommerade leverantörer samlar in deltagarinformation och behandlar betalningar så att ni kan samla in de registreringar som behövs för att driva ett evenemang, men de mest framsynta arrangörerna vet att registrering inte är där deltagarresan slutar.

I det här blogginlägget delar vi varför ni bör ömvärdera hur ni utvärderar registreringsplattformar och varför den kategorin i allt högre grad blir en handelsvara.

Vad det innebär när programvara blir en handelsvara

En handelsvara är en produkt eller förmåga som köpare förväntar sig att varje seriös leverantör kan leverera kompetent. Med andra ord skiljer sig en plattforms grundläggande förmågor inte så mycket från varandra. När saker blir en handelsvara försvinner inte konkurrensen, men den förändras.

Ordbehandlare är en typ av programvara som beter sig som en handelsvara. Moderna alternativ skapar alla dokument, stödjer formatering, möjliggör samarbete och exporterar färdigt arbete. De flesta organisationer väljer det som passar resten av deras arbetsflöde och integreras med de verktyg de redan använder. Förmågan att skapa ett dokument avgör sällan köpet eftersom varje tillförlitligt alternativ redan gör det bra. Istället följer beslutet resten av teknikstacken.

Det här är inte nödvändigtvis något dåligt. Programvara blir ofta en handelsvara när marknader mognar. Funktioner som en gång skilde ut en produkt blir så småningom förväntade över hela kategorin. Innovationen fortsätter, men skiftar mot upplevelsen kring dessa förmågor snarare än förmågorna själva.

Registreringsplattformar har nått samma punkt.

Goda nyheter: Registrering har mognat

För inte så länge sedan varierade registreringsprogramvara dramatiskt från plattform till plattform. Betalningshantering, online-registrering, rapportering, säkerhet, anpassning och deltagarkommunikation skilde sig tillräckligt för att forma köpbeslut. Att välja rätt plattform innebär ofta att få förmågor som konkurrenter helt enkelt inte erbjöd.

Samtidigt kan dagens ledande registreringsplattformar alla pålitligt hantera de centrala transaktions- och anmälningsprocesserna. Deltagare kan registrera sig online, genomföra betalning, besvara evenemangsspecifika frågor, få bekräftelsemejl, använda rabattkoder och förvänta sig en säker upplevelse genom hela processen. haku står fortfarande stolt bakom de registreringsfunktioner som är inbyggda i haku-plattformen. Faktum är att vårt registreringsflöde erbjuder mer anpassning och flexibilitet än de flesta, men om det var vårt hela erbjudande skulle även vi bara erbjuda ännu en version av registreringsplattform-handelsvaran.

Registrering förtjänar fortfarande noggrann uppmärksamhet eftersom den formar första intryck och påverkar konvertering. Samtidigt representerar själva registreringstransaktionen bara ett kapitel i en deltagares relation till ett evenemang.

Deltagare upplever evenemang, inte registreringsformulär

I vilken bransch som helst tänker kunder sällan på teknik i termer av enskilda produkter. Deras resa börjar ofta med upptäckt. Kanske fastnade en vän, ett inlägg på sociala medier eller en e-postkampanj deras uppmärksamhet. Upplevelsen fortsätter genom registreringen, där de kanske anmäler sig tillsammans med lagkamrater, köper merchandise, ger en donation eller registrerar familjemedlemmar.

I slutändan minns era kunder de kontaktpunkter som definierar evenemanget mer än registreringsformuläret. Dessa ögonblick sträcker sig över månader snarare än minuter.

Som arrangör ser ni samma resa från motsatt håll. Gjort rätt lockar er marknadsföring deltagare innan registreringen öppnar, och er merchandise, insamling och medlemskap skapar ytterligare möjligheter under registreringen. Före tävlingsdagen är allt från volontärkoordinering, sponsoruppfyllelse, deltagarkommunikation, startfållstilldelning och nummerlappshantering en pågående process.

Varje fas beror på informationen som samlas in vid registrering, men ingen av dessa upplevelser börjar eller slutar där.

Teknik som behandlar registrering som ett isolerat arbetsflöde lämnar arrangörer med att koppla samman data över separata system, medan deltagare rör sig genom upplevelser som känns frånkopplade från varandra. Mycket bättre är att behandla registrering som en del av en integrerad plattform som kan föra deltagarinformation genom hela evenemangets livscykel, så att varje interaktion bygger på den föregående.

Varför plattformar som haku expanderar bortom registrering

Denna utveckling förklarar varför många registreringsföretag har utvidgat sina produkter under de senaste åren. För ert evenemang kommer tillväxtmöjligheter inte längre från att lägga till ännu ett fält i ett registreringsformulär eller ännu ett betalningsalternativ i kassan.

Istället kommer ni finna fler tillväxtmöjligheter uppstå naturligt när ni lägger till operativ intelligens, samtidigt som ni förbättrar deltagarupplevelsen från den första marknadsföringskampanjen genom tävlingshelgen och in i nästa års evenemang.

Det innebär att koppla samman marknadsföring med registrering istället för att exportera deltagarlistor mellan system. Det innebär att hantera e-handel tillsammans med deltagardata istället för att underhålla separata lager och databaser. Det innebär att koordinera volontärer, sponsorer, kommunikation, tävlingsdrift och rapportering inom samma plattform så att alla team arbetar utifrån samma information.

I vart och ett av dessa exempel levererar varje förmåga värde på egen hand, men tillsammans eliminerar de repetitivt arbete, minskar möjligheterna för fel och ger arrangörer en fullständig överblick av varje deltagarrelation.

Registrering förblir central för den upplevelsen eftersom alla andra arbetsflöden bygger på den. Dess roll har utvidgats från att slutföra en transaktion till att stödja allt som följer.

Att se bortom registrering

När ni utvärderar evenemangsteknik hjälper det att se på hela bilden istället för att jämföra registreringsfunktioner isolerat.

Fråga er själva hur lätt deltagarinformation rör sig från marknadsföring till registrering och sedan till kommunikation, drift, insamling, e-handel, volontärhantering, sponsoraktivering och engagemang efter evenemanget.

Överväg hur mycket manuellt arbete ni kan eliminera när hela ert team arbetar utifrån en enda deltagarpost.

Tänk på hur konsekvent upplevelsen känns från det ögonblick någon upptäcker ert evenemang tills de bestämmer sig för att registrera sig igen året därpå.

Det är de faktorer som återspeglar hur era evenemang faktiskt fungerar.

Registrering förblir en av de viktigaste förmågorna er plattform erbjuder. Ni har dock troligen insett att registrering ensamt sällan avgör er långsiktiga framgång. Era evenemang växer genom relationer som sträcker sig långt bortom en enda transaktion, och rätt plattform stödjer dessa relationer genom att skapa värde genom hela deltagarresan.

haku har omfamnat den här positionen från början. Om ni är intresserade av att lära er mer om hur haku kan hjälpa er att bryta ut ur samma gamla registreringar och röra er mot att behandla registrering som bara en del av kundresan, är vi redo att prata.

‍