Sådan bruger du automatiseringer til at aktivere og engagere indsamlere

Hver dag tilmelder støtter sig dine events. I det øjeblik er de begejstrede og motiverede. Måske opretter de deres egen indsamlingsside, er tilfredse med deres fremskridt og går videre med deres dag.

Så går der en dag. Og endnu en. Den engang så begejstrede støtte tager ikke kontakt til nogen og skaffer ingen donationer. Deres fremdrift forsvandt, før den for alvor kom i gang.

Det er her, mange peer-to-peer-indsamlingskampagner mister folk – ikke fordi støtterne er ligeglade, men fordi de ikke ved, hvad de skal gøre nu, eller ikke får et rettidigt puf til at gøre det.

Desværre er ovenstående scenarie en almindelig forekomst for non-profit-kampagner. Heldigvis er en anderledes og bedre oplevelse mulig. Lad os gennemgå, hvordan det kunne se ud. 

Fundraiserens rejse starter på samme måde. Din støtte opretter sin side og går videre med sin dag. Forskellen er, at den samme støtte inden for et døgn efter tilmelding modtager en kort række velkomstbeskeder via e-mail. Disse beskeder guider dem gennem præcis, hvordan de får deres første donation, og foreslår et par enkle handlinger, de kan foretage sig. Det føles struktureret, klart og overskueligt, så de ikke bliver overladt til at gætte sig frem.

Det lyder bedre, gør det ikke? Lad os dykke ned i, hvad der sker derefter.

Hold dine fundraisers i gang med rettidige og handlingsorienterede puf

Selv med lidt indledende opfordringer har denne teoretiske støtte endnu ikke modtaget sin første donation. På dette tidspunkt ville det ikke være overraskende, hvis denne fundraiser mistede pusten og gav op, men du kan hjælpe dem gennem denne svære periode og støtte dem i at nå deres mål. 

I stedet for at lade dem glide længere ind i inaktivitet, kan du bruge et automatiseret system til at sende mere praktiske tips, som f.eks. hvordan de deler deres side, hvem de skal kontakte først, og hvad de skal sige. Det vigtige er, at de modtager denne besked, fordi de endnu ikke har taget det første skridt, og ikke baseret på din tidsplan eller hvornår dit personale havde tid til at sende en påmindelse. 

Få minutter efter den første e-mail kommer deres første donation ind! Det placerer dem foran en stor gruppe af fundraisers – den gruppe, der ikke engang indsamler en eneste dollar, euro, yen, peso, pund, rupee eller yuan. 

Nu er det tid til, at du sender endnu en besked. I stedet for at vente på manuelt at tjekke, om de har modtaget deres første donation, kan dit system sende en e-mail eller sms med det samme. Denne besked er for at takke dem, men vigtigst af alt viser den effekten af det, de lige har gjort. Det understreger, at deres indsats betyder noget, og at det er den, der skaber resultater. 

Forestil dig, at alt dette sker i stor skala. Dusinvis, hundredvis, måske tusindvis af fundraisers eller flere gennemgår alle denne proces. Med et korrekt automatiseret system kan dit team få et komplet overblik over hver enkelt støtte, hvor al aktivitet spores ét sted, hvilket gør det lettere at forstå adfærd og reagere på de rigtige tidspunkter. 

Vedligehold engagement automatisk på alle stadier

Som kampagnen fortsætter, begynder de små øjeblikke af effekt at akkumulere.

I realtid kan du se en fundraiser nå en milepæl. De bliver anerkendt automatisk. Mindre end et sekund senere giver en tilbagevendende donor en gave mere, og få minutter senere bidrager den samme donor til en andens indsamling. De modtager en besked om hver handling, der forstærker deres løbende støtte. Hver gang en aktiv fundraiser begynder at få momentum, bør de modtage anerkendelse for deres fremskridt.

Alt dette lyder fantastisk, men vi har nu nævnt automatisering, som om det er en tryllestav, man bare kan svinge. Sådan er det ikke. Den oplevelse, vi har beskrevet, er en, som vores kunder har bygget i haku. Det svarer til, hvordan det lille, men stærke team hos Mercy Home sikrede 1.000.000 dollars i indsamlede midler og voksede 22 % år over år med haku. Disse automatiseringer er ikke abstrakte idéer. I stedet kan de bygges ind i oplevelsen gennem enkle arbejdsgange:

• Velkomstsekvenser, der guider nye deltagere
• Påmindelser til indsamlere ved lav aktivitet
• Milepæls- og aktivitetsnotifikationer til indsamlere
• Løbende kommunikation til faste støtter
• Gamification, ranglister og anden opmuntring

Hver af disse arbejdsgange er i sig selv ret ligetil. Du kan måske endda håndtere dem manuelt, men det er ikke muligt at skalere dem alle manuelt på samme tid. Når du bruger alle disse teknikker, kan du udnytte de vigtige øjeblikke i dine indsamleres rejse og gøre dem til drivkræfter for fremtidig aktivitet og succes. 

Gør vigtige øjeblikke til drivkræfter for vedvarende engagement

Med automatisering bliver basisoplevelsen bedre for alle.

• Alle indsamlere får vejledning fra starten
• Alle milepæle bliver anerkendt
• Perioder med inaktivitet bliver håndteret hurtigt
• Dit team har fuldt overblik over indsamlernes aktivitet

Disse automatiseringer erstatter ikke personlig kontakt, men de gør din kommunikation mere målrettet og mindre arbejdskrævende. Personalet bruger mindre tid på at overvåge aktivitet og mere tid på at reagere i de rigtige øjeblikke.

Skab en bedre oplevelse uden mere manuelt arbejde

De mest effektive automatiseringsstrategier er bevidst designet til at tage rutineprægede opgaver med stort volumen og omdanne dem til hurtige, tidsbesparende handlinger. 

For at opnå de bedste resultater bør du gøre følgende:

• Segmentér støtter baseret på adfærd, så budskaberne forbliver relevante
• Gør det personligt, hvor det betyder noget, ved at bruge navne og aktivitetsdata
• Sørg for, at arbejdsgangene flugter med dine kampagnemål
• Gennemgå resultaterne og justér løbende

Bør du så automatisere alt i din indsamlerstøtte, når det er så effektivt? Nej, du behøver ikke automatisere alt, men du bør overveje at automatisere alt det, hvor et menneskeligt touch ikke tilfører ekstra værdi. 

For at se, hvordan dette fungerer i haku-platformen, kan du klikke på billedet herunder og tage en selvguidet rundvisning:

Hvordan automatiseringer skaber reel effekt

Når du har de rette arbejdsgange på plads, føles oplevelsen for dine fundraisers anderledes.

• Fundraisers bliver guidet i stedet for at blive overladt til sig selv.
• Fremskridt anerkendes, så snart de sker.
• Dit team holdes opdateret uden konstant manuel opfølgning.
• Færre deltagere går i stå undervejs. 
• Flere fundraisers forbliver engagerede gennem hele kampagnen.

Slutresultatet er en bedre og mere personlig oplevelse, der skaffer flere penge til at støtte jeres formål. 

Er du klar til at aktivere dine fundraisers og skabe større effekt med mindre manuelt arbejde?
Lær hvordan automatiseringer kan støtte din næste kampagne. 

Sådan gør haku automatisering nemt

Alt det, vi har gennemgået ovenfor, er muligt med haku. 

Med haku er automatiserings-workflows ikke stykket sammen på tværs af flere værktøjer; de er indbyggede i den platform, dit team allerede bruger til at administrere events, fundraising og data om støtter.

Hver eneste interaktion – fra tilmeldinger og donationer til milepæle og inaktivitet – registreres i realtid i haku-platformen og knyttes til en samlet profil for hver støtte. Det betyder, at du ikke behøver at gætte dig til, hvornår du skal handle. Du reagerer på den faktiske adfærd, præcis når den sker.

Med indbygget peer-to-peer-fundraising, støtteprofiler, gamification og eventstyring kan du sende den rette besked eller anerkendelse i det helt rigtige øjeblik uden at øge den administrative arbejdsbyrde.

I stedet for at bruge tid på at koordinere kommunikation eller trække rapporter, kan dit personale fokusere på de vigtige interaktioner, mens automatiseringen håndterer det rutineprægede og tidskritiske arbejde i stor skala.

Hvis du ønsker at øge deltagelsen, mindske frafaldet og skabe mere omsætning uden at udvide teamet, er dette det operationelle fundament, der gør det muligt.

Se hvordan peer-to-peer-indsamling fungerer i haku:
https://www.hakuapp.com/solutions/nonprofit/p2p-fundraising

Eller anmod om en demo for at se disse automatiseringer i aktion:
https://www.hakuapp.com/contact