Har du brug for tilmeldingssoftware eller en indtægtsplatform?

Tilmeldingshåndtering alene er ikke en forretningsmodel – i hvert fald ikke en, der vinder.

For løb i vækst, løbsserier og endurance-organisationer ligger den største mulighed i hele relationen til deltageren: hvordan de finder dit event, hvad de køber under tilmeldingen, om de donerer eller indsamler penge, hvordan sponsorer når ud til dem, om de vender tilbage næste år, og hvad dit team lærer af hver eneste interaktion undervejs.

Det betyder, at spørgsmålet ved køb har ændret sig.

Du vælger ikke bare software til at indsamle tilmeldinger. Du vælger det system, der skal hjælpe dit team med at øge indtjeningen, forstå deltagerne, styrke sponsorværdien, reducere manuelt arbejde og opbygge en mere holdbar eventforretning.

En tilmeldingsplatform hjælper folk med at (du gættede rigtigt!) tilmelde sig. En indtægtsplatform hjælper dig med at omdanne disse tilmeldinger til gentagen engagement, yderligere køb, fundraising-aktivitet, sponsorværdi, bedre rapportering og klogere beslutninger.

For løbsarrangører, der vurderer tilmeldingssoftware, er tilmelding nødvendig. Det er også bundniveauet.

Tilmelding er indgangspunktet, ikke strategien

En stærk tilmeldingsoplevelse tæller stadig. Formularen skal være nem at udfylde. Betalinger skal være pålidelige. Bekræftelser skal være tydelige. Kapacitet, kategorier, ansvarsfraskrivelser, hold, overførsler, udskydelser og deltageroplysninger skal alt sammen fungere uden at skabe friktion for løbere eller personale.

Hvis tilmeldingen er klodset, falder folk fra. Hvis betalingsprocessen føles forvirrende, eroderer tilliden. Hvis dit team skal kæmpe med systemet, hver gang I opdaterer priser, ændrer en kategori eller trækker en rapport, viser omkostningerne sig længe før løbsdagen.

Men for etablerede events i vækst er tilmelding alene ikke længere nok til at skelne et nyttigt system fra et strategisk.

De fleste seriøse event-teknologiplatforme kan behandle tilmeldinger, modtage betalinger og sende bekræftelser. De funktioner er minimumskravet.

Det, du virkelig har brug for at vide, er, om platformen kan: 

• Forbinde tilmelding med merchandise, donationer, medlemskaber eller andre tilkøb? 
• Hjælpe dig med at forstå, hvilke deltagere der er mest tilbøjelige til at vende tilbage? 
• Understøtte sponsoraktivering ud over blot logoplacering? 
• Hjælpe dit team med at kommunikere med løbere baseret på deres adfærd?

For et event med samme skala og deltagerloyalitet som Marine Corps Marathon kan tilmelding ikke behandles som en isoleret transaktion. Det er derfor, de bruger haku. I dag skaber deres deltagerrejse også muligheder for e-handel, personalisering, kommunikation, service og operationel indsigt. Dette er muligt, fordi hakus indtægtsplatform gør disse muligheder til en del af oplevelsen i stedet for at klistre dem på efter tilmeldingen.

Hvad er en indtægtsplatform?

En indtægtsplatform er ikke bare tilmeldingssoftware med flere funktioner. Det er et sammenhængende system til at styre, hvordan en eventorganisation tjener penge, vokser og forstår indtjening på tværs af relationen til deltagere og støtter.

Det inkluderer tilmelding, men det stopper ikke der.

For løbsarrangører kan en indtægtsplatform forbinde deltagerdata, CRM, markedsføring, fundraising, donationer, e-handel, medlemskaber, rapportering, sponsoraktivering og kundeservice-workflows. Værdien ligger ikke i at have flere faner i et produkt. Den ligger i at give dit team et klarere overblik over hver enkelt relation og flere praktiske måder at handle på den.

For markedsføring kan det betyde at identificere deltagere, der ikke er vendt tilbage, og sende en målrettet kampagne i stedet for endnu en generisk masseudsendelse.

For kundeservice kan det betyde at besvare en løbers spørgsmål med deres tilmelding, købshistorik, donationsaktivitet og tidligere kommunikation samlet i ét overblik.

For sponsorater kan det betyde at vise partnere en stærkere fortælling om, hvem der engagerede sig, hvor de gjorde det, og hvilken værdi dette engagement skabte.

For ledelsen kan det betyde at se, om væksten kommer fra nye tilmeldinger, tilbagevendende deltagere, tilkøb, fundraising, donationer eller dybere engagement fra eksisterende deltagere.

Når disse systemer er adskilte, bruger dit team for meget tid på at afstemme informationer og for lidt tid på at forbedre deltageroplevelsen. Når relationen er forbundet, kan dit team træffe bedre beslutninger hurtigere.

Fastholdelse ændrer økonomien i dit løb

Nye tilmeldinger får det meste af opmærksomheden, fordi de er nemme at få øje på. Vejen fra en kampagne, der sendes ud for at rekruttere nye deltagere, til at nogen tilmelder sig dit event, er direkte og let at forstå.

Fastholdelse er sværere at opnå, men det ændrer økonomien i et event.

Hver deltager, der kommer igen, mindsker presset for at skulle erstatte hele dit publikum år efter år. Hver tilbagevendende løber giver dit team et stærkere fundament for prognoser, merchandiseplanlægning, sponsorsamtaler, frivilligbehov, fundraisingmål og vækst i fællesskabet.

Det er her, en tankegang, der kun fokuserer på tilmelding, bliver begrænsende. Den behandler transaktionen som målstregen, når den burde betragtes som begyndelsen på den næste relationscyklus. Og på en måde er det sandt. Du kan ikke gå ud fra, at sidste års deltagere automatisk kommer igen. Det kræver en ægte indtægtsplatform at engagere dine deltagere og forvandle dem til tilbagevendende kunder.

Hvis de fleste løbere ikke vender tilbage til det samme event og den samme distance, skal din teknologi hjælpe dig med at forstå, segmentere og genaktivere dem. Hvem løb sidste år, men har ikke tilmeldt sig endnu? Hvem købte merchandise? Hvem donerede? Hvem tog et hold med? Hvem åbnede dine e-mails, men har ikke konverteret? Hvem kunne tænkes at reagere på et loyalitetstilbud, ambassadørprogram, VIP-opgradering eller en distancespecifik besked?

Fastholdelse sker naturligt, når dit team kan bruge deltagerdata til at sende den rette besked, det rette tilbud eller den rette oplevelse i det rette øjeblik.

Det samme princip gælder for events af enhver størrelse. I haku’s samarbejde med Eau Claire Marathon var teamet i stand til at bringe mere personlig og relevant deltagerengagement til events på tværs af deres portefølje, herunder deres Halloween 5K. Platformens fordel er tydelig: events kan drage fordel af den samme forbundne relationsstrategi som flagskibsløbene.

Indtægtvækst afhænger af at se det fulde billede

Et af de største problemer med adskilte værktøjer er, at de skjuler det reelle indtægtsbillede.

Tilmelding ligger måske i ét system. Merchandise styres måske et andet sted. Donationer og fundraising ligger måske i et separat værktøj. Sponsorleverancer ligger måske i regneark. Kundeservicehistorik er måske begravet i indbakker. Markedsføringsengagement spores måske i en platform, der ikke er fuldt forbundet med deltagernes adfærd.

Hvert værktøj fungerer måske fint hver for sig, men hvis dit løb ikke nemt kan se hele relationen, udgør det et praktisk problem for dit team.

Du ved måske ikke, hvilke deltagere der skaber værdi ud over deltagergebyret. Du ved måske ikke, hvilke kampagner der får løbere, der ikke er vendt tilbage, til at komme igen. Du ved måske ikke, hvilke tilkøb der klarer sig bedst baseret på distance, geografi, loyalitetsstatus eller holddeltagelse. Du ved måske ikke, hvilke sponsoraktiveringer der er knyttet til meningsfuldt engagement. Du ved måske ikke, hvilke donorer, fundraisers eller deltagere med høj værdi der bliver behandlet som fremmede, fordi deres data er spredt over flere systemer.

Uden sammenhængende overblik står løbsarrangører tilbage med ufuldstændige svar. Ufuldstændige svar fører til forsigtige beslutninger, dobbeltarbejde og forspildte muligheder.

En indtægtsplatform bør mindske denne fragmentering. Den bør gøre dine data mere anvendelige, ikke bare mere omfattende. Den bør hjælpe dit team med at forstå, hvad der sker, hvorfor det sker, og hvor der skal handles.

Det betyder ikke, at ethvert løb behøver alle tænkelige funktioner fra dag ét. Et lokalt 5 km-løb med en enkel drift har måske ikke brug for samme platformdybde som et stort maraton, en løbsserie eller et non-profit udholdenhedsprogram. Der er ingen grund til at købe for stort ind, hvis din model stadig er enkel.

Men i takt med at dit event vokser, vokser omkostningerne ved usammenhængende systemer med det.

På et tidspunkt ændrer spørgsmålet sig fra ”Kan dette værktøj håndtere tilmeldinger?” til ”Kan denne platform hjælpe os med at drive en stærkere indtægtsforretning?”

Sådan bør løbsarrangører vurdere kategorien

Du er nødt til at spørge dig selv: ”hvilken opgave skal denne platform egentlig løse?”

Hvis dit løb blot skal åbne for tilmeldinger, modtage betalinger og, hvis du er heldig, administrere grundlæggende deltageroplysninger, kan en tilmeldingsplatform være rigeligt. 

Men hvis din organisation forsøger at øge indtægterne, forbedre fastholdelsen, aktivere sponsorer, støtte fundraising, sælge flere tilvalg, forstå deltagernes adfærd eller administrere flere kontaktpunkter for events og støtter, så har du ikke brug for en tilmeldingsplatform.

Du har brug for en indtægtsplatform.

Hvis din organisation forsøger at se hele deltager- eller støtterelationen ét sted, segmentere folk baseret på adfærd og forstå, hvordan dine kampagner, tilbud og oplevelser skaber gentagen engagement, så har du ikke brug for en tilmeldingsplatform.

Du har brug for en indtægtsplatform.

Og hvis din organisation forsøger at måle indtægter ud over deltagergebyrer og analysere samspillet mellem tilmeldinger, fundraising, merchandise, medlemskaber, opgraderinger og andre tilvalg, så I ved, hvilke indtægtsmuligheder der præsterer godt, så har du ikke brug for en tilmeldingsplatform.

Du har brug for en indtægtsplatform.

Hvis du vil give sponsorer et klart billede af publikums engagement, se hvordan deltagere interagerede med sponsortilbud og fortælle en stærkere sponsorhistorie end ”dit logo var på hjemmesiden”, så har du ikke brug for et tilmeldingsværktøj.

Du har brug for en indtægtsplatform. 

Og hvis du har brug for en indtægtsplatform, er beslutningen ret enkel. Du har brug for haku.

Husk, en tilmeldingsplatform hjælper dig med at behandle tilmeldinger til dit event. En indtægtsplatform hjælper dig med at udvikle og tjene penge på dit event.

Platformen skal skabe løftestangseffekt, ikke støj

En bredere platform er kun værdifuld, hvis den gør dit team mere kapabelt. Flere funktioner skaber ikke automatisk en bedre drift. Flere dashboards skaber ikke automatisk bedre beslutninger.

En indtægtsplatform handler ikke bare om at indsamle information. Den hjælper din organisation med at bruge informationen til at forbedre deltageroplevelsen, øge indtjeningen og træffe mere præcise beslutninger.

For løbsarrangører er dette særligt vigtigt, fordi dit team sjældent kun håndterer én simpel transaktion. I administrerer løbere, frivillige, sponsorer, donorer, leverandører, samarbejdspartnere, personalekapacitet, logistik på løbsdagen og forventninger året rundt. Den rette platform bør gøre denne kompleksitet lettere at agere ud fra, ikke sværere at forstå.

Tilmelding får folk ind ad døren. En indtægtsplatform hjælper dit team med at forstå, hvad det forhold kan udvikle sig til.

Stil det større spørgsmål om platformen

Næste gang dit team skal vurdere software, så lad være med at starte med den snævreste version af problemet. 

Ja, I har brug for en platform, der gør tilmelding nem. Den skal kunne behandle betalinger, administrere deltagerdata, understøtte løbsafvikling og skabe en gnidningsfri oplevelse for løberne.

Men hvis jeres mål inkluderer vækst i indtjening, fastholdelse, fundraising, sponsorværdi, e-handel, medlemskaber, rapportering eller stærkere deltagerrelationer, så er tilmelding kun én del af beslutningen.

Spørg, om platformen kan hjælpe din organisation med at øge indtjeningen ud over deltagergebyrer. Spørg, om den kan hjælpe dig med at få løberne til at vende tilbage. Spørg, om den kan forbinde de data, dit team skal bruge for at træffe bedre beslutninger. Spørg, om den kan reducere manuelt arbejde, samtidig med at den hjælper dig med at levere en mere relevant deltageroplevelse.

En tilmeldingsplatform registrerer individuelle transaktioner. En indtægtsplatform hjælper dig med at opbygge forretningen omkring dit event til dens højeste potentiale.

Se hvordan haku hjælper løbsarrangører med at forbinde tilmelding, fundraising, e-handel, rapportering, sponsorværdi og deltagerengagement i én samlet indtægtsplatform.

‍