Hvad sker der efter Giving Tuesday: Strategier til at holde donorer engagerede hele året rundt

Giving Tuesday medfører en bølge af generøsitet og opmærksomhed. Det skaber også en praktisk udfordring, der viser sig et par dage senere, når kampagnen er slut, og dit team er tilbage i hverdagen. Du har fået nye støtter, men du har sandsynligvis stadig hænderne fulde af arbejde.

Du skal være i løbende kontakt med dine støtter, men det kan være svært at finde den rette balance. Den rette balance kommer ikke af sig selv. Heldigvis kan du sagtens engagere dine donorer året rundt, hvis du træffer de rigtige valg og kommunikerer med et klart formål. For at skabe bedre engagement skal du tilføre værdi for dit publikum ved hvert eneste skridt.

Her er en lakmustest for helårsengagement: Hvis støtter kun hører fra dig, når du beder om penge, har du ikke en engagementsstrategi. Du har en indsamlingskalender. Misforstå os ikke, du har sikkert brug for en indsamlingskalender! Men for at skabe maksimal effekt er du nødt til at gå skridtet videre.

Herunder har vi skitseret nogle ting, du kan gøre for at engagere dine støtter hele året. Start med bedre segmentering, opbyg derefter en kommunikationsrytme, der skaber værdi, og finpuds til sidst de forbindelser, der virkelig betyder noget. 

Bedre segmentering: Gå fra én donorliste til nogle få, klare støttestier

"Donor" er en økonomisk betegnelse. Den fortæller dig, hvad der skete. Den fortæller dig ikke, hvorfor nogen var engagerede, hvad de ønsker sig fremover, eller hvordan de foretrækker at bidrage. Vi foretrækker ordet "støtte", både fordi det er bredere, og fordi det fortæller os mere om forholdet mellem dig og de personer, der giver.

Folk kommer til dig af forskellige årsager, og de bliver af forskellige årsager. Hvis du behandler alle ens, bliver dit budskab til baggrundsstøj, som de hurtigt vil ignorere. I stedet skal du segmentere dine støtter korrekt og skabe rejser, som de naturligt kan følge. 

Her er idéer til fire stier, der fungerer for de fleste nonprofitorganisationer. Bare rolig, du kan omdøbe dem, så de passer til din tone eller jeres interne sprogbrug, men den grundlæggende idé bør flugte nogenlunde med det, vi har her. Selvom dette ikke erstatter din segmenteringsstrategi, kan det fungere som et nyttigt lag ovenpå. 

Tilhørsstien

Dine støtter sætter måske pris på et tak, men det, de har brug for, er et sted, hvor de hører til. Det er ofte dine yngre donorer, der ønsker at føle sig som en del af noget større, eller som har givet et mindre beløb og har brug for at blive plejet i deres rejse som støtte.

Denne tilhørssti er en invitation og en opfordring til handling for dine donorer. Du kan skabe dette segment og målrette budskaberne for at gøre dem mere engagerede, minde dem om det menneskelige aspekt i din organisation og få dem til at føle sig som en del af et fællesskab. 

Effektstien

Nogle mennesker ønsker at se den direkte effekt af deres donationer. Disse støtter er ofte mere velhavende eller bedre informerede og vil gerne vide, at de giver til en organisation, der gør en forskel. Del resultater og hold din mission i centrum, så vil de måske give mere.

Denne effektsti skal holde dine støtter informeret. Måske er de større donorer eller har allerede en fast donation kørende. Du kan oprette dette segment og målrette budskaberne omkring den effekt, din organisation har på jeres målgruppe. 

Insiderstien

Disse støtter ønsker at gøre mere, men ved måske ikke hvordan. Denne gruppe vil gerne vide, hvad der foregår operationelt, og føle sig som en del af holdet. Dette kan repræsentere dine største donorer såvel som dem, der søger flere måder at blive involveret på. 

Insiderstien trives på eksklusivitet og opfattelsen af indflydelse, men på en anden måde end effektstien. Selvom insidere sandsynligvis gerne vil vide, hvad deres penge gør, er de mere interesserede i, hvordan de bliver brugt, end i den direkte effekt, de selv har. De vil gerne føle sig som en del af holdet og er måske også åbne for frivilligt arbejde. 

Advokatstien

Det er folk, der elsker jeres mission og gerne vil have venner med. Ambassadør-vejen bliver ofte overset, fordi de typisk ikke er store donorer. Det er folk, der handler og gerne vil engagere andre i jeres sag. De er sande tilhængere, der ønsker DIY- og P2P-muligheder til deres fundraising. 

For at styrke jeres ambassadører skal I give dem værktøjerne til at få succes. Opsæt P2P-kampagner og gør det muligt for dem at køre effektive DIY-kampagner ved at tilbyde dem værktøjskasser til deres fundraising. Det skader heller ikke at tilbyde belønningsniveauer og give dem mulighed for at prale på sociale medier. 

Skab en rytme, der respekterer deres opmærksomhed

Husk, at målet ikke er at tage kontakt så ofte som muligt. Målet er at opbygge en stabil relation – og ideelt set en relation, hvor I får lov til at bede om flere penge, mere tid og større engagement. 

Her er en måde at se det på. I er nødt til at give noget til jeres støtter, før I kan forvente, at de giver mere til jer. Noget af det handler blot om at tale om jeres mission, men der er mere i det end som så. Vi kan tænke på det at give som indskud, og jeres anmodninger som hævninger. En simpel regel hjælper: lav indskud, før I foretager hævninger.

Indskud er de øjeblikke, hvor I giver støtterne noget. Dokumentation. Anerkendelse. Invitationer. Gennemsigtighed. En historie, der hjælper dem med at huske, hvorfor de støtter jer.

Hævninger er de øjeblikke, hvor I beder om noget. Donér. Opgradér. Bliv medlem. Tilmeld dig. Start en side. Rekruttér en ven.

Når I konsekvent laver indskud, føles det naturligt at bede om mere – som en del af en løbende samtale. 

En praktisk måde at strukturere året på er at skifte mellem øjeblikke af forbindelse og forpligtelse, uanset om I varierer det ugentligt, månedligt eller kvartalsvist:

• Forbindelsesøjeblikke: historier, anerkendelse, dokumentation, invitationer, taknemmelighed, gennemsigtighed
  
  
• Forpligtelsesøjeblikke: donér, opgradér, bliv medlem, tilmeld dig, start en side, rekruttér
  

Dette giver jer mulighed for at skabe en enkel kommunikationsrytme i to dele, hvor I laver indskud i én besked og derefter beder om en hævning i en anden. Et ekstra tip er at skrive disse beskeder parallelt, da det gør arbejdet lettere at udføre.

Finpuds forpligtelsesøjeblikkene og vær proaktive

I behøver ikke bekymre jer om småtingene, men der er sjældne, afgørende øjeblikke, der kræver mest opmærksomhed. Det er kritisk, for det er her, folk falder fra og opgiver jeres sag, hvis disse trin i rejsen går galt.

I behøver ikke lave alt om. Fokusér på de øjeblikke, hvor en støtte forsøger at uddybe sit engagement, og fjern derefter den friktion, der får dem til at tøve.

Fast støtte

Gør værditilbuddet specifikt. Fortæl, hvad deres månedlige støtte gør for en forskel. Hvis de giver 60 $ om måneden i stedet for 25 $, så lad dem vide, hvad de ekstra 35 $ kan udrette! 

En støtte bør i bund og grund forstå, hvad de tilmelder sig. Gør det nemt at starte og nemt at administrere, så de har kontrol over hele processen. 

Opgradering af en gave

Betragt tilbud om at opgradere en gave som et udtryk for kontinuitet, ikke som et pres. I stedet for at sige "giv mere", så tilbyd et roligt valg.

Det kunne se ud som: "hvis du har lyst til at gøre mere, er her to klare muligheder". Den ene kunne være at øge hyppigheden fra kvartalsvis til månedlig, mens en anden kunne være at finansiere et specifikt behov. Giv dem kontrol og klarhed, og lad dem derefter træffe beslutningen. Endnu bedre: Hvis de ikke opgraderer deres gave, så tilbyd dem også en ikke-økonomisk mulighed. 

Events og udfordringer

Tilmelding skal være nem og effektiv. 

Hvis nogen er villige til at møde op, så ær den villighed ved at holde processen enkel. Kommuniker til dine tilmeldte, hvordan deres deltagelse gør en forskel for din mission. Vil betaling for en plads til et event brødføde ti killinger eller skaffe bolig til syvogfyrre syge mennesker? Fortæl dem det. 

Peer-to-peer

Gør Peer-to-peer lettere for dine støtter ved at reducere opsætningstiden. Start med at levere en skabelon til en historie og eksempler på, hvad der fungerer godt. 

De fleste peer-to-peer-sider fejler, fordi folk ikke ved, hvad de skal skrive. En anden mulighed er at give dem en kort instruks og tilbyde en håndfuld eksempler på tekster. Det vil gøre det muligt for dem at gå live på få minutter i stedet for timer.

I disse og andre skridt betyder forbundne systemer virkelig noget. Samlede profiler af støtter hjælper dig med at gøre det næste skridt relevant. Direkte muligheder for at give gør, at tilbagevendende bidrag, opgraderinger og fleksible kampagner føles smidige frem for improviserede. Den bedste teknologi erstatter ikke relationer. Den fjerner gruset fra maskineriet.

Skab en engagement-loop, der føles menneskelig

Hvert år giver Giving Tuesday en grund til at give i den travle slutning på året. Det fungerer som et varmt lyspunkt i en sæson, der alt for ofte føles som om, den handler mere om materielle ting. Din opgave efter det øjeblik af varme er at opbygge bæredygtige relationer, der holder dine donorer engagerede hele året rundt. 

Hvis du opdeler dine støtter i klare forløb, foretager flere "indskud" end "hævninger" og udglatter de få vigtige øjeblikke, hvor folk forsøger at engagere sig dybere, holder du op med blot at køre en række kampagner og begynder at opbygge relationer. Det er det, der forvandler en endags-donor til en helårsstøtte. 

Menneskelig forbindelse afhænger af at forstå, hvad dine støtter har brug for, og holde dem fokuseret på din mission. Hvis du er interesseret i at opbygge mere loyalitet og varige relationer med dine donorer, er haku her for at hjælpe.

[Anmod om en demo]