Hvorfor stærk efterspørgsel er det farligste tidspunkt at ignorere fastholdelse

I årevis har arrangører af udholdenhedsarrangementer jagtet ét mål over næsten alle andre: at tiltrække flere deltagere.

Det fokus gav mening, da nye tilmeldinger driver vækst, øger synlighed, styrker sponsorrelationer og skaber momentum, der fører et arrangement fremad.

Vores Chief Strategy Officer, Jackie Levi, anerkendte dette i et nyligt LinkedIn-opslag og sagde:

„Løbeindustrien summer af boomet.

Efterspørgslen er højere, end den har været i årevis. Arrangementer bliver udsolgt. Deltagelsen vokser. Det er en spændende tid at være i udholdenhedssport.“

I dag oplever mange organisationer netop det momentum. Efterspørgslen efter tilmelding stiger på tværs af store dele af udholdenhedsbranchen, hvilket giver løbsdirektører og marketingfolk masser af grunde til at fejre. Alligevel skaber stærk efterspørgsel også en blind vinkel, som mange arrangementsorganisationer snart vil støde på.

Når løb bliver fyldt op, er det let at antage, at deltagerrelationerne er sunde. Hvis nye tilmeldinger bliver ved med at komme, markedsføringskampagner performer godt, og den samlede deltagelse forbliver stærk, betyder det, at jeres akkvisitionsindsats er succesfuld. Men disse positive signaler kan gøre det svært at se, om deltagere vender tilbage år efter år, eller om de forsvinder efter en enkelt oplevelse.

Vækst har en tendens til at maskere frafald.

De organisationer, der står stærkest om et årti, vil ikke blot tiltrække deltagere, når efterspørgslen er høj. De vil bruge perioder med vækst til at opbygge dybere relationer, styrke loyalitet og skabe fællesskaber, der fortsat trives uanset markedsforholdene. Med andre ord vil de begynde at behandle deltagere som kunder og fællesskabsmedlemmer, ikke bare.

Det er derfor, det bedste tidspunkt at investere i fastholdelse er, når I ikke føler, at I har brug for det.

Det er fokus for vores kommende webinar, Fastholdelse betyder mest, når jeres efterspørgsel er stærkest: Hvorfor fællesskab betyder mere end nogensinde i udholdenhedsarrangementer.

Tilmeldingstal vs. fastholdelsesrate

Et udsolgt løb er en bedrift værd at fejre, men tilmeldingsvolumen indfånger kun ét øjeblik i en kundes forhold til jeres organisation.

Men I må spørge, gjorde de:

• Tilmeldte de sig igen?
• Opmuntrede de venner til at deltage næste år?
• Blev de frivillige?
• Tilsluttede de sig en træningsgruppe?
• Købte de merchandise?
• Begyndte de at identificere sig med jeres arrangement som en del af deres livsstil?

De adfærdsmønstre er langt mere afslørende end efterspørgsel, fordi de indikerer både deltagelse og loyalitet.

Sikkert. En organisation kan erstatte afgående deltagere med førstegangsdeltagere i årevis, mens de samlede tilmeldingstal fortsat stiger.

Men til sidst vil jeres kundegrundlag skifte ud, hvilket øger afhængigheden af markedsføringsbudgetter og konstant akkvisition bare for at holde sig oven vande.

Organisationer med stærk fastholdelse oplever noget helt andet. Hvert års deltagere bliver fundamentet for næste års arrangement. Markedsføringskroner rækker længere, fordi loyale kunder tilmelder sig tidligere, vender tilbage oftere og introducerer nye kunder gennem betroede personlige anbefalinger.

Hver tilbagevendende deltager gør fremtidig vækst lidt lettere.

Den højest værdisatte vækstmulighed

Forbrugerforskning har konsekvent vist, at forbedring af kundefastholdelse giver usædvanligt store forretningsresultater. At erhverve en ny kunde koster ofte fem til syv gange mere end at fastholde en eksisterende.

Disse resultater bliver endnu mere overbevisende, når man betragter dem gennem linsen af udholdenhedsarrangementer, fordi jeres deltagerværdi strækker sig langt ud over en enkelt tilmelding.

Loyale deltagere tilmelder sig flere arrangementer i løbet af sæsonen. De tager familiemedlemmer og træningspartnere med. De køber merchandise, er frivillige i løbsweekenden, bliver ambassadører i deres lokale løbe- eller cykelfællesskaber, støtter indsamlingsindsatser og hjælper med at skabe den velkomne atmosfære, som førstegangsdeltagere husker.

Hver af disse handlinger øger deltagerens livstidsværdi, samtidig med at det styrker selve arrangementet.

Organisationer, der investerer i fastholdelse, forsøger ikke blot at forbedre gentilmeldingsrater. De opbygger et økosystem, hvor deltagere bidrager på meningsfulde måder længe efter løbsdagen.

De stærkeste arrangementsbrands bygger relationer, ikke bare arrangementer

Exceptionelle løbsoplevelser betyder stadig noget, ligesom fundamenterne gør. Sikre baner, effektiv drift, klar kommunikation og mindeværdige mållinjer skaber tillid og opfylder de forventninger, deltagerne bringer til hvert arrangement.

Disse fundamenter skaber muligheden for noget endnu mere værdifuldt, hvor kunder vender tilbage, fordi de føler sig forbundne.

Den følelse af tilhørsforhold forvandler en årlig transaktion til et løbende forhold.

De stærkeste udholdenhedsorganisationer forstår, at fællesskab ikke sker ved et tilfælde. Det vokser gennem bevidste kontaktpunkter før løbsdagen, meningsfulde oplevelser under arrangementet og muligheder for kunder til at forblive forbundne året rundt.

Over tid bliver disse relationer en af en organisations største konkurrencefordele.

At se ud over dette års tilmeldingstal

Stærk efterspørgsel skaber luft. Det skaber også en mulighed for at stille større spørgsmål om jeres organisations fremtid.

Hvor mange førstegangsdeltagere bliver til gentagne kunder?

Hvor mange vender tilbage med venner?

Hvor mange fortsætter med at engagere sig med jeres organisation mellem arrangementer?

Hvor mange bliver frivillige, ambassadører eller fortalere, der hjælper jeres arrangement med at vokse gennem ægte fællesskabsforbindelser?

Svarene afslører, om jeres organisation opbygger varige deltagerrelationer eller primært er afhængig af fortsat akkvisition for at fastholde vækst.

De organisationer, der gør fastholdelse til en strategisk prioritet i dag, vil have et stærkere fundament i morgen, uanset hvor efterspørgslen efter deltagelse bevæger sig hen næste gang.

Deltag i samtalen

Deltag sammen med Jackie Levi fra haku, Jon Hughes, Chris Hughes og Betsy Hughes fra Track Shack i en samtale, der udforsker:

• Hvorfor perioder med stærk efterspørgsel ofte skjuler fastholdelsesrisici
• Hvordan førende organisationer tænker om kundens livstidsværdi
• Den rolle fællesskab spiller i at skabe langsigtet loyalitet
• Praktiske strategier til at styrke kunderelationer før, under og efter løbsdagen
• Adfærden, der signalerer, at deltagere bliver livslange fortalere

Uanset om I er ansvarlige for markedsføring, drift, kundeoplevelse eller jeres arrangements langsigtede vækst, vil I gå derfra med praktiske ideer, I kan begynde at anvende med det samme.

Tilmeld jer webinaret i dag og lær, hvordan nutidens deltagere kan blive fremtidens stærkeste fortalere.

https://www.hakuapp.com/resource/webinar-retention-matters-most-when-your-demand-is-strongest-why-community-matters-more-than-ever-in-endurance-events