Warum Anmeldeplattformen zur Massenware werden

Wer schon lange genug in der Ausdauerbranche unterwegs ist, hat ein Muster in der Kommunikation der Anbieter bemerkt. Jede Produktveröffentlichung verspricht eine weitere Verbesserung der Anmeldung: einen reibungsloseren Checkout, flexiblere Formulare, eine weitere Zahlungsoption, eine weitere Konfigurationseinstellung. Selbst ansonsten spannende Ankündigungen wie KI-Einführungen konzentrieren sich auf die Anmeldeerfahrung, das Sammeln von Daten aus Anmeldungen und ähnliche Aktivitäten. 

Machen wir uns nichts vor: Die Anmeldung ist eine der ersten Interaktionen, die Teilnehmer mit einer Veranstaltung haben, und jeder Veranstalter möchte, dass sich diese Erfahrung mühelos anfühlt. Aber sie ist nur eine Interaktion. 

Was diese Ankündigungen widerspiegeln, ist, dass der Markt für Anmeldesoftware in gewisser Weise stagniert. Wenn fast jede etablierte Plattform dieselben Kernfunktionen immer weiter verfeinert, beginnt die Anmeldung anderen ausgereiften Softwarekategorien wie Textverarbeitungsprogrammen zu ähneln. Sie ist zur Massenware geworden.

Veranstalter können vernünftigerweise erwarten, dass seriöse Anbieter Teilnehmerdaten erfassen und Zahlungen abwickeln, damit Sie die für die Durchführung einer Veranstaltung notwendigen Anmeldungen erhalten. Die vorausschauendsten Veranstalter wissen jedoch, dass die Teilnehmerreise mit der Anmeldung nicht endet. 

In diesem Blogbeitrag erklären wir, warum Sie Ihre Bewertung von Anmeldeplattformen überdenken sollten und warum diese Kategorie zunehmend zur Massenware wird. 

Wie sich Massenware in der Software zeigt

Eine Massenware ist ein Produkt oder eine Funktion, von der Käufer erwarten, dass jeder ernstzunehmende Anbieter sie kompetent liefert. Mit anderen Worten: Die grundlegenden Funktionen einer Plattform unterscheiden sich kaum von denen einer anderen. Wenn Dinge zur Massenware werden, verschwindet der Wettbewerb nicht, aber er verändert sich. 

Textverarbeitungsprogramme sind eine Art von Software, die sich wie eine Massenware verhält. Moderne Optionen erstellen alle Dokumente, unterstützen Formatierung, ermöglichen Zusammenarbeit und exportieren fertige Arbeiten. Die meisten Organisationen wählen die Option, die am besten zum Rest ihres Workflows passt und sich in die bereits genutzten Tools integrieren lässt. Die Fähigkeit, ein Dokument zu erstellen, entscheidet selten über den Kauf, weil jede glaubwürdige Option das bereits gut kann. Stattdessen richtet sich die Entscheidung nach dem Rest des Technologie-Stacks. 

Das ist nichts Schlechtes. Software wird oft zur Massenware, wenn Märkte reifen. Funktionen, die einst ein Produkt von anderen abhoben, werden irgendwann in der gesamten Kategorie erwartet. Innovation geht weiter, verschiebt sich aber hin zur Erfahrung rund um diese Funktionen statt zu den Funktionen selbst. 

Anmeldeplattformen haben genau diesen Punkt erreicht.

Gute Nachricht: Die Anmeldung ist ausgereift

Vor nicht allzu langer Zeit unterschied sich Anmeldesoftware stark von Plattform zu Plattform. Zahlungsabwicklung, Online-Anmeldung, Berichte, Sicherheit, Individualisierung und Teilnehmerkommunikation unterschieden sich genug, um Kaufentscheidungen zu beeinflussen. Die Wahl der richtigen Plattform bedeutete oft, Funktionen zu erhalten, die Wettbewerber schlicht nicht anboten. 

Heute können führende Anmeldeplattformen alle die Kern-Transaktions- und Anmeldeprozesse zuverlässig abwickeln. Teilnehmer können sich online anmelden, Zahlungen abschließen, veranstaltungsspezifische Fragen beantworten, Bestätigungs-E-Mails erhalten, Rabattcodes einlösen und dabei durchgehend eine sichere Erfahrung erwarten. haku steht weiterhin voll und ganz hinter den in die haku-Plattform integrierten Anmeldefunktionen. Tatsächlich bietet unser Anmeldeprozess mehr Individualisierung und Flexibilität als die meisten anderen – aber wenn das unser gesamtes Angebot wäre, würden auch wir lediglich eine weitere Version der Massenware Anmeldeplattform anbieten.

Die Anmeldung verdient weiterhin sorgfältige Aufmerksamkeit, da sie den ersten Eindruck prägt und die Konversion beeinflusst. Gleichzeitig stellt die Anmeldetransaktion nur ein Kapitel in der Beziehung eines Teilnehmers zu einer Veranstaltung dar.

Teilnehmer erleben Veranstaltungen, nicht Anmeldeformulare

In jeder Branche denken Kunden selten in Bezug auf einzelne Produkte über Technologie nach. Ihre Reise beginnt oft mit der Entdeckung. Vielleicht hat ein Freund, ein Social-Media-Beitrag oder eine E-Mail-Kampagne ihre Aufmerksamkeit geweckt. Die Erfahrung setzt sich bei der Anmeldung fort, wo sie sich vielleicht mit Teamkollegen anmelden, Merchandise kaufen, eine Spende leisten oder Familienmitglieder anmelden. 

Letztlich erinnern sich Ihre Kunden eher an die Berührungspunkte, die die Veranstaltung ausmachen, als an das Anmeldeformular. Diese Momente erstrecken sich über Monate, nicht über Minuten.

Als Veranstalter sehen Sie dieselbe Reise von der anderen Seite. Richtig gemacht, zieht Ihr Marketing Teilnehmer an, bevor die Anmeldung öffnet, und Ihr Merchandise, Fundraising und Ihre Mitgliedschaften schaffen während der Anmeldung zusätzliche Möglichkeiten. Vor dem Renntag sind Freiwilligenkoordination, Sponsorenerfüllung, Teilnehmerkommunikation, Startblockzuweisung und Startnummernverwaltung allesamt fortlaufende Prozesse. 

Jede Phase hängt von den bei der Anmeldung erfassten Informationen ab, aber keine dieser Erfahrungen beginnt oder endet dort.

Technologie, die die Anmeldung als isolierten Workflow behandelt, zwingt Veranstalter dazu, Daten über getrennte Systeme hinweg zu verknüpfen, während Teilnehmer Erfahrungen durchlaufen, die sich voneinander losgelöst anfühlen. Weitaus besser ist es, die Anmeldung als einen Teil einer integrierten Plattform zu behandeln, die Teilnehmerinformationen über den gesamten Veranstaltungslebenszyklus tragen kann, sodass jede Interaktion auf der vorherigen aufbaut.

Warum Plattformen wie haku über die Anmeldung hinausgehen

Diese Entwicklung erklärt, warum viele Anmeldeunternehmen ihre Produkte in den letzten Jahren erweitert haben. Für Ihre Veranstaltung entstehen Wachstumschancen nicht mehr durch ein weiteres Feld im Anmeldeformular oder eine weitere Zahlungsoption beim Checkout. 

Stattdessen entstehen mehr Wachstumschancen auf natürliche Weise, wenn Sie operative Intelligenz hinzufügen und gleichzeitig die Teilnehmererfahrung von der ersten Marketingkampagne über das Renntag-Wochenende bis zur Veranstaltung im nächsten Jahr verbessern.

Das bedeutet, Marketing mit der Anmeldung zu verknüpfen, statt Teilnehmerlisten zwischen Systemen zu exportieren. Es bedeutet, E-Commerce zusammen mit Teilnehmerdaten zu verwalten, statt getrennte Bestände und Datenbanken zu pflegen. Es bedeutet, Freiwillige, Sponsoren, Kommunikation, Renntag-Betrieb und Berichte innerhalb derselben Plattform zu koordinieren, sodass jedes Team mit denselben Informationen arbeitet.

In jedem dieser Beispiele liefert jede Funktion für sich einen Mehrwert, aber gemeinsam eliminieren sie sich wiederholende Arbeit, verringern Fehlerquellen und geben Veranstaltern einen vollständigen Überblick über jede Teilnehmerbeziehung.

Die Anmeldung bleibt zentral für diese Erfahrung, weil jeder andere Workflow darauf aufbaut. Ihre Rolle hat sich vom Abschluss einer Transaktion zur Unterstützung all dessen erweitert, was danach folgt.

Über die Anmeldung hinausblicken

Wenn Sie Veranstaltungstechnologie bewerten, hilft es, das Gesamtbild zu betrachten, statt Anmeldefunktionen isoliert zu vergleichen.

Fragen Sie sich, wie leicht Teilnehmerinformationen vom Marketing in die Anmeldung übergehen und dann in Kommunikation, Betrieb, Fundraising, E-Commerce, Freiwilligenverwaltung, Sponsorenaktivierung und Engagement nach der Veranstaltung. 

Überlegen Sie, wie viel manuelle Arbeit Sie einsparen können, wenn Ihr gesamtes Team mit einem einzigen Teilnehmerdatensatz arbeitet. 

Denken Sie darüber nach, wie stimmig sich die Erfahrung anfühlt, vom Moment der Entdeckung Ihrer Veranstaltung bis zu der Entscheidung, sich im folgenden Jahr erneut anzumelden.

Das sind die Faktoren, die widerspiegeln, wie Ihre Veranstaltungen tatsächlich funktionieren.

Die Anmeldung bleibt eine der wichtigsten Funktionen, die Ihre Plattform bietet. Sie haben jedoch wahrscheinlich erkannt, dass die Anmeldung allein selten über Ihren langfristigen Erfolg entscheidet. Ihre Veranstaltungen wachsen durch Beziehungen, die weit über eine einzelne Transaktion hinausgehen, und die richtige Plattform unterstützt diese Beziehungen, indem sie über die gesamte Teilnehmerreise hinweg Mehrwert schafft.

haku hat sich diese Haltung von Anfang an zu eigen gemacht. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie haku Ihnen helfen kann, aus der immer gleichen Anmeldung auszubrechen und Anmeldungen als nur einen Teil der Kundenreise zu betrachten, sind wir bereit für ein Gespräch. 

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