Warum starke Nachfrage der gefährlichste Zeitpunkt ist, um Kundenbindung zu ignorieren

Jahrelang haben Veranstalter von Ausdauerevents fast über alles andere ein Ziel verfolgt: mehr Teilnehmer zu gewinnen.

Dieser Fokus machte Sinn, denn neue Anmeldungen treiben das Wachstum an, erhöhen die Sichtbarkeit, stärken Sponsorenbeziehungen und schaffen Schwung, der eine Veranstaltung voranbringt.

Unsere Chief Strategy Officer, Jackie Levi, bestätigte dies in einem aktuellen LinkedIn-Beitrag und sagte: 

„Die Laufbranche spricht über den Boom.

Die Nachfrage ist so hoch wie seit Jahren nicht mehr. Veranstaltungen sind ausverkauft. Die Teilnahme wächst. Es ist eine aufregende Zeit, um im Ausdauersport tätig zu sein.“

Heute erleben viele Organisationen genau diesen Schwung. Die Nachfrage nach Anmeldungen steigt in weiten Teilen der Ausdauerbranche, was Renndirektoren und Marketingteams viele Gründe zum Feiern gibt. Doch starke Nachfrage schafft auch einen blinden Fleck, dem viele Veranstalter bald gegenüberstehen werden.

Wenn Rennen ausgebucht sind, liegt die Annahme nahe, dass die Teilnehmerbeziehungen gesund sind. Schließlich bedeutet es, wenn ständig neue Anmeldungen eingehen, Marketingkampagnen gut funktionieren und die Gesamtteilnahme stark bleibt, dass Ihre Akquisebemühungen erfolgreich sind. Aber diese positiven Signale können es schwer machen zu erkennen, ob Teilnehmer Jahr für Jahr zurückkehren oder nach einer einzigen Erfahrung abwandern.

Wachstum hat die Eigenschaft, Abwanderung zu verschleiern.

Die Organisationen, die im nächsten Jahrzehnt am stärksten hervorgehen werden, werden nicht einfach nur Teilnehmer gewinnen, wenn die Nachfrage hoch ist. Sie werden Wachstumsphasen nutzen, um tiefere Beziehungen aufzubauen, Loyalität zu stärken und Communities zu schaffen, die unabhängig von den Marktbedingungen weiter gedeihen. Mit anderen Worten: Sie beginnen, Teilnehmer wie Kunden und Community-Mitglieder zu behandeln, nicht nur als Zahlen.

Deshalb ist der beste Zeitpunkt, in Kundenbindung zu investieren, genau dann, wenn Sie das Gefühl haben, es nicht nötig zu haben.

Das ist der Schwerpunkt unseres kommenden Webinars, Kundenbindung ist am wichtigsten, wenn Ihre Nachfrage am stärksten ist: Warum Community bei Ausdauerveranstaltungen wichtiger ist denn je. 

Anmeldezahlen vs. Bindungsrate

Ein ausverkauftes Rennen ist ein Erfolg, den man feiern sollte, aber das Anmeldevolumen erfasst nur einen einzigen Moment in der Beziehung eines Kunden zu Ihrer Organisation.

Aber Sie müssen sich fragen, haben sie:

• Sich erneut angemeldet?
• Freunde ermutigt, im nächsten Jahr mitzumachen?
• Freiwillig geholfen? 
• Sich einer Trainingsgruppe angeschlossen? 
• Merchandise gekauft?
• Angefangen, Ihre Veranstaltung als Teil ihres Lebensstils zu betrachten?

Diese Verhaltensweisen sagen weit mehr aus als die Nachfrage, weil sie sowohl Teilnahme als auch Loyalität anzeigen.

Sicher. Eine Organisation kann jahrelang abwandernde Teilnehmer durch Erstteilnehmer ersetzen, während die Gesamtanmeldezahlen weiter steigen. 

Aber irgendwann wird sich Ihr Kundenstamm komplett erneuern, was die Abhängigkeit von Marketingbudgets und ständiger Akquise erhöht, nur um über Wasser zu bleiben.

Organisationen mit starker Kundenbindung erleben etwas ganz anderes. Die Teilnehmer eines Jahres werden zur Grundlage für die Veranstaltung des nächsten Jahres. Marketingbudgets reichen weiter, weil loyale Kunden sich früher anmelden, häufiger zurückkehren und neue Kunden durch vertrauenswürdige persönliche Empfehlungen gewinnen.

Jeder wiederkehrende Teilnehmer macht zukünftiges Wachstum ein wenig einfacher.

Die Wachstumschance mit der größten Hebelwirkung

Verbraucherforschung zeigt durchgängig, dass eine verbesserte Kundenbindung überdurchschnittliche geschäftliche Ergebnisse bringt. Die Gewinnung eines neuen Kunden kostet oft fünf- bis siebenmal mehr als das Halten eines bestehenden.

Diese Erkenntnisse werden noch überzeugender, wenn man sie durch die Linse von Ausdauerveranstaltungen betrachtet, da der Wert eines Teilnehmers weit über eine einzelne Anmeldung hinausgeht.

Loyale Teilnehmer melden sich für mehrere Veranstaltungen über die Saison hinweg an. Sie bringen Familienmitglieder und Trainingspartner mit. Sie kaufen Merchandise, helfen am Renntag freiwillig, werden Botschafter in ihrer lokalen Lauf- oder Radsport-Community, unterstützen Fundraising-Bemühungen und tragen zur einladenden Atmosphäre bei, an die sich Erstteilnehmer erinnern.

Jede dieser Handlungen erhöht den Lifetime Value der Teilnehmer und stärkt zugleich die Veranstaltung selbst.

Organisationen, die in Kundenbindung investieren, versuchen nicht einfach, ihre Wiederanmeldungsraten zu verbessern. Sie bauen ein Ökosystem auf, in dem Teilnehmer noch lange nach dem Renntag auf bedeutsame Weise beitragen.

Die stärksten Veranstaltungsmarken bauen Beziehungen auf, nicht nur Veranstaltungen

Außergewöhnliche Renn-Erlebnisse sind weiterhin wichtig, ebenso wie die Grundlagen. Sichere Strecken, effizienter Betrieb, klare Kommunikation und einprägsame Ziellinien schaffen Vertrauen und erfüllen die Erwartungen, die Teilnehmer an jede Veranstaltung mitbringen.

Diese Grundlagen schaffen die Möglichkeit für etwas noch Wertvolleres: Kunden kommen zurück, weil sie sich verbunden fühlen.

Dieses Gefühl der Zugehörigkeit verwandelt eine jährliche Transaktion in eine fortlaufende Beziehung.

Die stärksten Ausdauerorganisationen wissen, dass Community nicht zufällig entsteht. Sie wächst durch gezielte Berührungspunkte vor dem Renntag, bedeutungsvolle Erlebnisse während der Veranstaltung und Möglichkeiten für Kunden, das ganze Jahr über verbunden zu bleiben.

Mit der Zeit werden diese Beziehungen zu einem der größten Wettbewerbsvorteile einer Organisation.

Über die diesjährigen Anmeldezahlen hinausblicken

Starke Nachfrage schafft Spielraum. Sie schafft auch die Möglichkeit, größere Fragen über die Zukunft Ihrer Organisation zu stellen.

Wie viele Erstteilnehmer werden zu wiederkehrenden Kunden?

Wie viele kommen mit Freunden zurück?

Wie viele bleiben zwischen den Veranstaltungen mit Ihrer Organisation im Austausch?

Wie viele werden Freiwillige, Botschafter oder Fürsprecher, die Ihrer Veranstaltung helfen, durch echte Community-Verbindungen zu wachsen?

Die Antworten zeigen, ob Ihre Organisation dauerhafte Teilnehmerbeziehungen aufbaut oder sich hauptsächlich auf fortlaufende Akquise verlässt, um Wachstum aufrechtzuerhalten.

Die Organisationen, die Kundenbindung heute zur strategischen Priorität machen, werden morgen eine stärkere Grundlage haben – unabhängig davon, wohin sich die Nachfrage nach Teilnahme entwickelt.

Nehmen Sie am Gespräch teil

Begleiten Sie Jackie Levi von haku zusammen mit Jon Hughes, Chris Hughes und Betsy Hughes von Track Shack in einem Gespräch über:

• Warum Phasen starker Nachfrage oft Bindungsrisiken verbergen
• Wie führende Organisationen über den Customer Lifetime Value denken
• Die Rolle, die Community beim Aufbau langfristiger Loyalität spielt
• Praktische Strategien zur Stärkung von Kundenbeziehungen vor, während und nach dem Renntag
• Die Verhaltensweisen, die zeigen, dass Teilnehmer zu lebenslangen Fürsprechern werden

Egal ob Sie für Marketing, Betrieb, Kundenerfahrung oder das langfristige Wachstum Ihrer Veranstaltung verantwortlich sind, Sie werden mit praktischen Ideen herausgehen, die Sie sofort anwenden können.

Melden Sie sich noch heute für das Webinar an und erfahren Sie, wie die Teilnehmer von heute zu den stärksten Fürsprechern von morgen werden können.

https://www.hakuapp.com/resource/webinar-retention-matters-most-when-your-demand-is-strongest-why-community-matters-more-than-ever-in-endurance-events