Etisk teknologi og tillit i den ideelle sektoren

Tillit er den usynlige valutaen i veldedighet. Den driver gavmildhet, skaper tilhørighet og opprettholder båndet mellom ideelle organisasjoner og lokalsamfunnene de tjener. Givere gir ikke til teknologiplattformer og profittmodeller. De er mennesker. Når de gir, gjør de det for menneskene og formålene de tror på.

Det er derfor hele det filantropiske økosystemet merker det når tilliten svikter. Bransjen vår har stått i en sak som handler om mer enn bare ett selskap eller én produktlansering. Det handler om hva som skjer når teknologien beveger seg raskere enn tilliten, og når samtykke behandles som valgfritt fremfor essensielt. 

Hva skjedde hos GoFundMe og hvorfor er det viktig

I begynnelsen av oktober GoFundMe opprettet automatisk mer enn 1,4 millioner nettsider for donasjoner for amerikanske ideelle organisasjoner. Dette ble gjort uten å innhente tillatelse på forhånd. Og dette var ikke et prosjekt i bakgrunnen for å forenkle registreringen.

Dessverre, som medier som ABC7 News Bay Area rapporterte, visste mange av de berørte organisasjonene ikke engang at disse sidene eksisterte. I enkelte tilfeller dukket de nye sidene opp i Googles søkeresultater før den ideelle organisasjonens offisielle donasjonsside. Det betydde at givere som søkte etter «Doner til [Organisasjonsnavn]» lett kunne havne på GoFundMes side i stedet for organisasjonens egen nettside.

Konsekvensene er alvorlige. Ideelle organisasjoner har ingen kontroll over hvordan merkevaren, historien eller formålet deres fremstår før de krever eierskap til siden. Det betyr også ingen tilgang til giverdataene bak disse gavene. Sidene inkluderer også standard «tips» på rundt 15–17 prosent til selve plattformen. Givere måtte manuelt fjerne eller redusere dette tipset, og kunne tro at de ga hele beløpet til den ideelle organisasjonen, mens en del av pengene i virkeligheten gikk et annet sted.

Selv GoFundMe erkjenner nå at «enkelte organisasjoner ikke var klar over» disse sidene. I bunn og grunn er det å ha kontroll over hvordan merkevaren og formålet deres fremstår i verden, selve fundamentet for innsamlingsarbeid. Som teknologiselskaper kan vi ikke snakke på deres vegne. Vi må gi dem verktøyene til å forsterke sin egen stemme gjennom teknologi.

Hvorfor merkevareforvaltning er et krav

For ideelle organisasjoner handler ikke kontroll over merkevaren om restriksjoner eller å være dominerende. Det handler om forvaltning og ansvar. Merkevaren din og støttespillernes reise er hvordan organisasjonen din ivaretar relasjonene som gjør det å gi personlig og meningsfullt.

En konsekvens av at disse relasjonene svekkes, er at når den ideelle organisasjonen din ikke kan se hvem som har donert, kan du ikke takke dem, dele oppdateringer eller rapportere om effekten. Det bryter en viktig tilbakemeldingssløyfe mellom raushet og takknemlighet. Og når givere føler seg koblet fra resultatet av gaven sin, kan de nøle med å gi igjen.

Merkevareforvaltning betyr å ha kontroll over budskapet ditt, dataene dine og giveropplevelsen. Det er slik ideelle organisasjoner bevarer autentisitet i en stadig mer automatisert verden. Å miste den kontrollen kan gjøre det å gi transaksjonelt i stedet for relasjonelt. 

Samtykke og åpenhet er grunnlaget for etisk teknologi

Samtykke er ikke en avkrysningsboks. Det er et prinsipp som krever aktivt valg. Ingen teknologi bør handle på vegne av en ideell organisasjon uten eksplisitt godkjenning. Og ingen giver bør sitte igjen og lure på hvor gaven deres egentlig havner. Å bruke en «opt-out»-løsning for samtykke når man skal representere en ideell organisasjon, er helt bakvendt. Organisasjonen bør entusiastisk samtykke til å bruke ethvert verktøy som skal være vert for støttespillernes reise. 

Åpenhet er like kritisk. Givere bør alltid forstå veien pengene deres tar og hvordan dataene deres brukes. Plattformene som skjuler gebyrer, holder tilbake giverinformasjon eller endrer giverreisen uten å opplyse om det, risikerer å gjøre langsiktig skade på selve formålene de hevder å støtte.

Hos haku, bygde vi plattformen vår rundt verdiene samtykke og åpenhet fordi vi har sett hva som skjer når de ignoreres. Hver ideelle organisasjon som samarbeider med haku, har full oversikt og kontroll over donasjonssidene sine, hvordan data flyter inn i CRM-systemet deres, og hvordan kommunikasjon når støttespillerne deres. 

Vi vet bedre enn å prøve å snakke på dine vegne. I stedet legger vi innsatsen vår i å forsterke din stemme.

Bygg selvtillit og tillit ved å beholde kontrollen

Når ideelle organisasjoner vet nøyaktig hvor giverdataene deres befinner seg, hvordan merkevaren deres representeres, og hvordan støttespillere engasjerer seg, erstattes usikkerhet med selvtillit.

Denne selvtilliten skaper frihet til å innovere, optimalisere den eksisterende støttespillerreisen og drive innsamling i tråd med regelverket. I stedet for å bekymre deg for hvem som eier dataene dine eller hvor donasjoner sendes, kan du fokusere på å pleie relasjoner og fortelle historier som inspirerer til raushet.

Hos haku er hver funksjon til for å holde din ideelle organisasjon i førersetet. Det er derfor du aldri vil finne skjulte gebyrer, betalingsmurer eller standardtips her. I stedet vil du kunne:

• Samle inn midler uten begrensninger: Med alle funksjoner inkludert fra start.
  
  
• Administrer arrangementer og kampanjer på ett sted: Fra gallaer til 5-kilometerløp – hold alle detaljer samlet.
  
  
• Tilpass alt: Påmeldingsskjemaer, e-poster, donasjonssider og rapporter. Du har full kontroll over merkevaren og arbeidsflyten din.
  
  
• Få full oversikt over giverne dine: Samlet data som knytter sammen historikk for gaver, deltakelse og engasjement.
  
  
• Samarbeid med ekte mennesker: Dedikert oppfølging og kundestøtte, slik at du aldri trenger å finne ut av ting på egen hånd.

Teknologi skal gjøre det enklere å gi, ikke mer komplisert. haku gir ideelle organisasjoner oversikten de trenger for å lede med selvtillit, og verktøyene for å styrke tilliten.

Etisk innovasjon i praksis

Den kraftigste teknologien forsterker det menneskelige elementet i organisasjonen din, fremfor å erstatte det. Plattformen vår er bygget for å fungere med organisasjoner, ikke rundt dem. Hver funksjon og hvert produkt i plattformen vår styres av et enkelt spørsmål: Gir dette kundene våre mer kontroll, eller mindre?

Det er standarden vi holder oss til, og som vi mener hele bransjen bør ta i bruk.

Gjenoppbygging av tillit i sektoren

De fleste selskaper innen teknologi for ideelle organisasjoner ønsker oppriktig å hjelpe. Men gode intensjoner er ikke nok. Vi må kombinere gode intensjoner med god praksis basert på samtykke, åpenhet og ansvarlighet.

Alle selskaper som betjener ideelle organisasjoner har et felles ansvar for å beskytte givernes tillit. Det betyr å prioritere partnerskap fremfor profitt, langsiktig forvaltning fremfor kortsiktige måltall, og å lytte til organisasjonene som gjør generøsitet mulig. Når du velger en leverandør, må du sørge for at tillit og åpenhet er kjernen i deres oppdrag om å støtte ditt. 

Spesielt med tanke på utfordringene den ideelle sektoren har stått overfor den siste tiden, er det viktigere enn noen gang å bygge tillit. Når vi beskytter tilliten, beskytter vi selve fremtiden for det å gi.

Derfor er samtykke, åpenhet og tillit avgjørende når du velger leverandør

Teknologi skal aldri tale på vegne av en ideell organisasjon uten samtykke. Den skal aldri forvirre givere, skjule relasjoner eller gjøre gavmildhet om til en ren transaksjon.

Når ideelle organisasjoner har full kontroll over budskapet, dataene, relasjonene og merkevaren sin, er tillit et naturlig resultat. Denne tilliten stråler ut til giverne, fra giverne til lokalsamfunnene deres, og fra disse samfunnene tilbake til formålene som er avhengige av begge parter.

Hos haku mener vi at når du har kontroll over din egen historie, har du nøkkelen til å bygge noe sterkt. Det er slik vi bevarer tilliten i en digital verden og sikrer at teknologien forsterker oppdraget ditt, ikke støyen.

Hvis du vil vite mer om hvordan haku kan hjelpe, kan du se siden vår som beskriver hvordan vi støtter ideelle organisasjoner.