Slik bruker du automatisering for å aktivere og engasjere innsamlere

Hver dag melder støttespillere seg på arrangementene deres. I det øyeblikket er de entusiastiske og motiverte. Kanskje de oppretter sin egen innsamlingsside, er fornøyde med fremgangen, og går videre med dagen sin.

Så går det en dag. Og en til. Den en gang så entusiastiske støttespilleren tar ingen kontakt med andre og får ingen donasjoner. Fremdriften forsvant før den i det hele tatt hadde begynt.

Det er her mange innsamlingskampanjer mister folk – ikke fordi støttespillerne ikke bryr seg, men fordi de ikke vet hva de skal gjøre videre, eller fordi de ikke får en betimelig påminnelse om å gjøre det.

Dessverre er scenarioet ovenfor en vanlig utfordring for ideelle organisasjoner. Heldigvis er en annerledes og bedre opplevelse mulig. La oss se nærmere på hvordan det kan se ut. 

Innsamlerens reise starter likt. Støttespilleren din lager siden sin og går videre med dagen. Forskjellen er at i løpet av det første døgnet etter påmelding, mottar den samme støttespilleren en kort serie med velkomstmeldinger på e-post. Disse kommunikasjonene guider dem gjennom nøyaktig hvordan de får sin første donasjon, og foreslår noen enkle handlinger de kan ta. Det føles strukturert, tydelig og overkommelig, slik at de slipper å gjette seg frem.

Det høres bedre ut, ikke sant? La oss se nærmere på hva som skjer videre.

Hold innsamlerne i gang med betimelige og konkrete påminnelser

Selv med litt starthjelp har ikke denne teoretiske innsamleren mottatt sin første donasjon ennå. På dette tidspunktet ville det ikke vært overraskende om innsamleren mistet piffen og ga opp, men du kan hjelpe dem gjennom denne kneiken og nå målet sitt. 

I stedet for å la dem synke dypere inn i passivitet, kan du bruke et automatisert system til å sende mer praktiske tips, som hvordan de deler siden sin, hvem de bør kontakte først, og hva de kan si. Det viktige er at de mottar denne meldingen fordi de ennå ikke har tatt det første steget, ikke basert på din kalender eller når de ansatte hadde tid til å sende en påminnelse. 

Bare noen minutter etter at den første e-posten ble sendt, kommer den første donasjonen inn! Det plasserer dem foran en stor gruppe innsamlere – de som ikke samler inn så mye som én krone, euro, yen, peso, pund, rupi eller yuan. 

Nå er det på tide at du sender en ny melding. I stedet for å vente med å manuelt sjekke om de har mottatt sin første donasjon, kan systemet ditt sende en e-post eller SMS med en gang. Denne meldingen er for å takke dem, men enda viktigere: den viser effekten av det de nettopp gjorde. Det forsterker at innsatsen deres betyr noe og er det som skaper resultater. 

Se for deg at alt dette skjer i stor skala. Dusinvis, hundrevis, kanskje tusenvis av innsamlere går gjennom denne prosessen. Med et skikkelig automatisert system kan teamet ditt få full oversikt over hver enkelt støttespiller, med all aktivitet samlet på ett sted. Det gjør det enklere å forstå adferd og respondere i de rette øyeblikkene. 

Oppretthold engasjement automatisk i alle faser

Etter hvert som kampanjen fortsetter, begynner de små øyeblikkene med effekt å hope seg opp.

I sanntid kan du se en innsamler nå en milepæl. De blir anerkjent automatisk. Mindre enn et sekund senere gir en fast giver en ny gave, og noen minutter senere bidrar den samme giveren til noen andres innsamling. De mottar en melding om hver hendelse som forsterker deres pågående støtte. Hver gang en aktiv innsamler begynner å få fremdrift, bør de få anerkjennelse for fremgangen sin.

Alt dette høres flott ut, men vi har nå nevnt automatisering som om det er en trylletryllestav. Slik er det ikke. Opplevelsen vi har beskrevet er noe kundene våre har bygget i haku. Det ligner på hvordan det lille, men sterke teamet hos Mercy Home sikret 1 000 000 dollar i innsamlede midler og vokste 22 % år over år med haku. Disse automatiseringene er ikke abstrakte ideer. De kan bygges inn i opplevelsen gjennom enkle arbeidsflyter:

• Velkomstsekvenser som veileder nye deltakere
• Påminnelser til innsamlere ved lav aktivitet
• Varsler om milepæler og aktivitet for innsamlere
• Løpende kommunikasjon med faste støttespillere
• Spillifisering, ledertavler og annen oppmuntring

Hver av disse arbeidsflytene er i seg selv ganske rett frem. Det kan hende du til og med kan håndtere dem manuelt, men det er ikke mulig å skalere dem samtidig på den måten. Når du bruker alle disse teknikkene, kan du utnytte de viktige øyeblikkene i innsamlernes reise og gjøre dem til drivkrefter for fremtidig aktivitet og suksess. 

Gjør viktige øyeblikk til drivkrefter for konsekvent engasjement

Med automatisering blir grunnopplevelsen bedre for alle.

• Alle innsamlere får veiledning tidlig
• Alle milepæler blir anerkjent
• Perioder med inaktivitet blir fulgt opp raskt
• Teamet ditt har full oversikt over innsamlernes aktivitet

Disse automatiseringene erstatter ikke personlig oppfølging, men de gjør budskapene dine mer målrettede og mindre arbeidskrevende. De ansatte bruker mindre tid på å spore aktivitet og mer tid på å reagere i de rette øyeblikkene.

Lever en bedre opplevelse uten mer manuelt arbeid

De mest effektive automatiseringsstrategiene er bevisst utformet for å ta store mengder repeterende oppgaver og gjøre dem om til raske, tidsbesparende tiltak. 

For best mulig resultat bør du sørge for å gjøre følgende:

• Segmenter støttespillere basert på atferd slik at budskapene forblir relevante
• Tilpass der det betyr noe, ved å bruke navn og aktivitetsdata
• Hold arbeidsflytene i tråd med kampanjemålene dine
• Gjennomgå resultater og juster underveis

Bør du altså automatisere alle deler av innsamleroppfølgingen hvis det er så effektivt? Nei, du trenger ikke å automatisere alt, men du bør vurdere å automatisere alt der en menneskelig kontakt ikke tilfører ekstra verdi. 

For å se hvordan dette fungerer i haku-plattformen, klikk på bildet nedenfor for å ta en selvguidet omvisning:

Hvordan automatisering faktisk skaper resultater

Når du har de riktige arbeidsflytene på plass, føles opplevelsen for innsamlerne annerledes.

• Innsamlere blir veiledet i stedet for å bli overlatt til seg selv.
• Fremgang blir anerkjent idet den skjer.
• Teamet ditt holder seg oppdatert uten konstant manuell oppfølging.
• Færre deltakere faller fra tidlig. 
• Flere innsamlere forblir engasjerte gjennom hele kampanjen.

Sluttresultatet er en bedre og mer personlig opplevelse som gir deg mer penger til å støtte formålet ditt. 

Er du klar for å aktivere innsamlerne dine og skape større effekt med mindre manuelt arbeid?
Lær hvordan automatisering kan støtte din neste kampanje. 

Slik gjør haku automatisering enkelt

Alt vi har diskutert ovenfor er mulig med haku. 

Med haku er ikke automatiserte arbeidsflyter lappet sammen på tvers av flere verktøy; de er integrert i plattformen teamet ditt allerede bruker til å administrere arrangementer, innsamling og støttespillerdata.

Hver interaksjon – fra registreringer og donasjoner til milepæler og inaktivitet – fanges opp i sanntid i haku-plattformen og knyttes til en enhetlig profil for hver støttespiller. Det betyr at du slipper å gjette når du skal handle. Du reagerer på faktisk adferd idet den skjer.

Med innebygd støtte for peer-to-peer-innsamling, støttespillerprofiler, gamification og arrangementsadministrasjon, kan du utløse riktig melding eller anerkjennelse i riktig øyeblikk uten å øke den administrative arbeidsbyrden.

I stedet for å bruke tid på å koordinere kommunikasjon eller hente ut rapporter, kan de ansatte fokusere på viktige interaksjoner mens automatiseringen håndterer det repeterende og tidskritiske arbeidet i stor skala.

Hvis du prøver å øke deltakelsen, redusere frafall og skape mer inntekter uten å utvide teamet, er dette det operasjonelle laget som gjør det mulig.

Utforsk hvordan innsamling via venner og bekjente fungerer i haku:
https://www.hakuapp.com/solutions/nonprofit/p2p-fundraising

Eller be om en demo for å se hvordan disse automatiseringene fungerer i praksis:
https://www.hakuapp.com/contact