Trenger du påmeldingsprogramvare eller en inntektsplattform?

Påmelding alene er ikke en forretningsmodell, i hvert fall ikke en vinneroppskrift.

For voksende løp, løpsserier og utholdenhetsorganisasjoner ligger den største muligheten i hele deltakerforholdet: hvordan noen finner arrangementet ditt, hva de kjøper under påmeldingen, om de donerer eller samler inn penger, hvordan sponsorer når dem, om de kommer tilbake neste år, og hva teamet ditt lærer av hver interaksjon underveis.

Det betyr at spørsmålet du må stille deg før kjøp har endret seg.

Du velger ikke bare programvare for å samle inn påmeldinger. Du velger systemet som skal hjelpe teamet ditt med å øke inntektene, forstå deltakerne, styrke sponsorverdien, redusere manuelt arbeid og bygge en mer robust arrangementsvirksomhet.

En påmeldingsplattform hjelper folk (du gjettet riktig!) med å melde seg på. En inntektsplattform hjelper deg med å gjøre disse påmeldingene om til gjentatt engasjement, tilleggskjøp, innsamlingsaktivitet, sponsorverdi, bedre rapportering og smartere beslutninger.

For rittledere som vurderer påmeldingsprogramvare, er påmelding nødvendig. Det er også minimumskravet.

Påmelding er inngangsporten, ikke strategien

En god påmeldingsopplevelse teller fortsatt. Skjemaet må være enkelt å fylle ut. Betalinger må være pålitelige. Bekreftelser må være tydelige. Kapasitet, kategorier, egenerklæringer, lag, overføringer, utsettelser og deltakerdetaljer må fungere uten å skape friksjon for løpere eller ansatte.

Hvis påmeldingen er kronglete, faller folk fra. Hvis utsjekkingen føles forvirrende, svekkes tilliten. Hvis teamet ditt må kjempe mot systemet hver gang dere oppdaterer priser, endrer en kategori eller henter ut en rapport, viser kostnadene seg lenge før løpsdagen.

Men for etablerte og voksende arrangementer er ikke påmelding alene lenger nok til å skille et nyttig system fra et strategisk ett.

De fleste seriøse teknologiske plattformer for arrangementer kan behandle påmeldinger, motta betalinger og sende bekreftelser. Dette er grunnleggende forventninger.

Det du egentlig trenger å vite er om plattformen kan: 

• Koble påmelding til merchandise, donasjoner, medlemskap eller andre tilleggsprodukter? 
• Hjelpe deg med å forstå hvilke deltakere som er mest sannsynlige til å komme tilbake? 
• Støtte sponsoraktivering utover plassering av logoer? 
• Hjelpe teamet ditt med å kommunisere med løpere basert på deres atferd?

For et arrangement med samme skala og deltakerlojalitet som Marine Corps Marathon, kan ikke påmelding behandles som en isolert transaksjon. Det er derfor de bruker haku. I dag skaper deltakernes reise også muligheter for netthandel, personalisering, kommunikasjon, service og operasjonell innsikt. Dette er mulig fordi hakus inntektsplattform gjør disse mulighetene til en del av opplevelsen i stedet for å legge dem til etter påmeldingen.

Hva er en inntektsplattform?

En inntektsplattform er ikke bare påmeldingsprogramvare med flere funksjoner. Det er et sammenkoblet system for å administrere hvordan en arrangementsorganisasjon tjener penger, vokser og forstår inntekter gjennom hele forholdet til deltakere og støttespillere.

Det inkluderer påmelding, men det stopper ikke der.

For løpsarrangører kan en inntektsplattform koble sammen deltakerdata, CRM, markedsføring, innsamling, donasjoner, netthandel, medlemskap, rapportering, sponsoraktivering og arbeidsflyter for kundeservice. Verdien ligger ikke i å ha flere faner i et produkt. Den ligger i å gi teamet ditt en tydeligere oversikt over hver relasjon og mer praktiske måter å handle ut fra den på.

For markedsføring kan det bety å identifisere deltakere som ikke har meldt seg på igjen, og sende en målrettet kampanje i stedet for nok en generell utsendelse.

For kundeservice kan det bety å svare på en løpers spørsmål med deres påmelding, kjøpshistorikk, donasjonsaktivitet og tidligere kommunikasjon samlet i én visning.

For sponsing kan det bety å vise partnere en sterkere historie om hvem som engasjerte seg, hvor de engasjerte seg, og hvilken verdi dette engasjementet skapte.

For ledelsen kan det bety å se om veksten kommer fra nye påmeldinger, returnerende deltakere, tilleggstjenester, innsamling, donasjoner eller dypere engasjement fra eksisterende deltakere.

Når disse systemene er frakoblet, bruker teamet ditt for mye tid på å avstemme informasjon og for lite tid på å forbedre deltakeropplevelsen. Når relasjonen er koblet sammen, kan teamet ditt ta bedre beslutninger raskere.

Lojalitet endrer økonomien i løpet ditt

Nye påmeldinger får mest oppmerksomhet fordi de er lette å se. Linjen fra en kampanje som sendes ut for å rekruttere nye deltakere, til noen melder seg på arrangementet ditt, er direkte og lett å forstå.

Lojalitet er vanskeligere å oppnå, men det endrer økonomien i et arrangement.

Hver deltaker som kommer tilbake, reduserer presset med å måtte erstatte hele publikummet ditt år etter år. Hver returnerende løper gir teamet ditt et sterkere grunnlag for prognoser, vareplanlegging, sponsorsamtaler, frivilligbehov, innsamlingsmål og samfunnsvekst.

Det er her en tankegang som kun fokuserer på påmelding blir begrensende. Den behandler transaksjonen som mållinjen når den bør behandles som begynnelsen på neste relasjonssyklus. Og på en måte er det sant. Du kan ikke anta at fjorårets deltakere automatisk kommer tilbake. Det kreves en ekte inntektsplattform for å engasjere deltakerne dine og forvandle dem til gjentakende kunder.

Hvis de fleste løpere ikke returnerer til samme arrangement og distanse, må teknologien din hjelpe deg med å forstå, segmentere og engasjere dem på nytt. Hvem løp i fjor, men har ikke meldt seg på ennå? Hvem kjøpte varer? Hvem donerte? Hvem tok med et lag? Hvem åpnet e-postene dine, men har ikke konvertert? Hvem kan respondere på et lojalitetstilbud, ambassadørprogram, VIP-oppgradering eller en distansespesifikk melding?

Lojalitet skjer naturlig når teamet ditt kan bruke deltakerdata til å sende riktig melding, tilbud eller opplevelse i riktig øyeblikk.

Det samme prinsippet gjelder for arrangementer av alle størrelser. I hakus arbeid med Eau Claire Marathon var teamet i stand til å bringe mer personlig og relevant deltakerengasjement til arrangementer på tvers av porteføljen, inkludert deres Halloween 5K. Plattformfordelen er tydelig: arrangementer kan dra nytte av den samme sammenkoblede relasjonsstrategien som flaggskipløp.

Inntektsvekst avhenger av å se hele bildet

Et av de største problemene med frakoblede verktøy er at de skjuler det virkelige inntektsbildet.

Påmelding kan ligge i ett system. Varesalg kan administreres et annet sted. Donasjoner og innsamling kan ligge i et separat verktøy. Sponsorleveranser kan ligge i regneark. Kundeservicehistorikk kan være begravd i innbokser. Markedsføringsengasjement kan spores i en plattform som ikke kobler seg fullt ut tilbake til deltakeratferd.

Hvert verktøy kan fungere hver for seg, men hvis løpet ditt ikke enkelt kan se hele relasjonen, representerer det et praktisk problem for teamet ditt.

Du vet kanskje ikke hvilke deltakere som genererer verdi utover påmeldingsavgiften. Du vet kanskje ikke hvilke kampanjer som får løpere som ikke har deltatt på en stund, til å komme tilbake. Du vet kanskje ikke hvilke tilleggstjenester som fungerer best basert på distanse, geografi, lojalitetsstatus eller lagdeltakelse. Du vet kanskje ikke hvilke sponsoraktiveringer som er knyttet til meningsfullt engasjement. Du vet kanskje ikke hvilke donorer, innsamlere eller verdifulle deltakere som blir behandlet som fremmede fordi dataene deres er spredt over ulike systemer.

Uten sammenhengende oversikt sitter løpsledere igjen med delvise svar. Delvise svar fører til konservative beslutninger, dobbeltarbeid og tapte muligheter.

En inntektsplattform bør redusere denne fragmenteringen. Den bør gjøre dataene dine mer anvendelige, ikke bare mer omfattende. Den bør hjelpe teamet ditt med å forstå hva som skjer, hvorfor det skjer, og hvor dere bør sette inn støtet.

Det betyr ikke at alle løp trenger alle mulige funksjoner fra første dag. Et lokalt 5-kilometersløp med enkel drift trenger kanskje ikke den samme plattformdybden som et stort maraton, en løpsserie eller et ideelt utholdenhetsprogram. Det er ingen grunn til å kjøpe mer enn nødvendig hvis modellen din fortsatt er enkel.

Men etter hvert som arrangementet ditt vokser, øker også kostnadene ved frakoblede systemer.

På et visst tidspunkt endres spørsmålet fra «Kan dette verktøyet håndtere påmeldinger?» til «Kan denne plattformen hjelpe oss med å drive en mer effektiv inntektsgenerering?»

Hvordan løpsledere bør vurdere kategorien

Du må spørre deg selv: «hvilken jobb må denne plattformen faktisk utføre?»

Hvis løpet ditt bare trenger å åpne for enkel påmelding, motta betalinger og, hvis du er heldig, administrere grunnleggende deltakerlister, kan en påmeldingsplattform være tilstrekkelig. 

Men hvis organisasjonen din prøver å øke inntektene, forbedre kundelojaliteten, aktivere sponsorer, støtte innsamlingsarbeid, selge flere tilleggsprodukter, forstå deltakeratferd eller administrere flere kontaktpunkter for deltakere og støttespillere, trenger du ikke en påmeldingsplattform.

Du trenger en inntektsplattform.

Hvis organisasjonen din prøver å se hele deltaker- eller støttespillerforholdet på ett sted, segmentere personer basert på atferd, og forstå hvordan kampanjer, tilbud og opplevelser driver gjentatt engasjement, trenger du ikke en påmeldingsplattform.

Du trenger en inntektsplattform.

Og hvis organisasjonen din prøver å måle inntekter utover startkontingenter, og analysere samspillet mellom påmeldinger, innsamling, varer, medlemskap, oppgraderinger og andre tilleggsprodukter for å vite hvilke inntektsmuligheter som fungerer godt, trenger du ikke en påmeldingsplattform.

Du trenger en inntektsplattform.

Hvis du vil gi sponsorer et tydelig bilde av publikumsengasjement, se hvordan deltakere interagerte med sponsortilbud, og fortelle en sterkere sponsorhistorie enn «logoen din var på nettsiden», trenger du ikke et påmeldingsverktøy.

Du trenger en inntektsplattform. 

Og hvis du trenger en inntektsplattform, er valget ganske enkelt. Du trenger haku.

Husk at en påmeldingsplattform hjelper deg med å behandle påmeldinger til arrangementet ditt. En inntektsplattform hjelper deg med å utvikle og tjene penger på arrangementet ditt.

Plattformen skal skape merverdi, ikke støy

En bredere plattform er bare verdifull hvis den gjør teamet ditt mer kapabelt. Flere funksjoner gir ikke automatisk en bedre drift. Flere dashbord gir ikke automatisk bedre beslutninger.

En inntektsplattform handler om mer enn bare å samle inn informasjon. Den hjelper organisasjonen din med å bruke informasjonen til å forbedre deltakeropplevelsen, øke inntektene og ta mer velbegrunnede beslutninger.

For løpsarrangører er dette spesielt viktig, ettersom teamet sjelden bare håndterer én enkel transaksjon. Dere håndterer løpere, frivillige, sponsorer, givere, leverandører, samarbeidspartnere, bemanning, logistikk på løpsdagen og forventninger gjennom hele året. Den rette plattformen skal gjøre denne kompleksiteten enklere å håndtere, ikke vanskeligere å forstå.

Påmelding får folk gjennom døren. En inntektsplattform hjelper teamet ditt med å forstå hva det forholdet kan utvikle seg til.

Still det større spørsmålet om plattformen

Neste gang teamet ditt skal vurdere programvare, ikke start med den snevreste versjonen av problemet. 

Ja, dere trenger en plattform som gjør påmeldingen enkel. Den må behandle betalinger, administrere deltakerdata, støtte løpsdriften og skape en sømløs opplevelse for løperne.

Men hvis målene deres inkluderer inntektsvekst, kundelojalitet, innsamling, sponsorverdi, netthandel, medlemskap, rapportering eller sterkere deltakerrelasjoner, er påmelding bare én del av beslutningen.

Spør om plattformen kan hjelpe organisasjonen din med å øke inntektene utover startkontingenter. Spør om den kan hjelpe dere med å få løpere til å komme tilbake. Spør om den kan koble sammen dataene teamet ditt trenger for å ta bedre beslutninger. Spør om den kan redusere manuelt arbeid samtidig som den hjelper dere med å levere en mer relevant deltakeropplevelse.

En påmeldingsplattform fanger opp individuelle transaksjoner. En inntektsplattform hjelper dere med å bygge virksomheten rundt arrangementet til nye høyder.

Se hvordan haku hjelper løpsarrangører med å koble sammen påmelding, innsamling, netthandel, rapportering, sponsorverdi og deltakerengasjement i én inntektsplattform.

‍