Hva skjer etter Giving Tuesday: Strategier for å holde givere engasjerte hele året

Giving Tuesday fører med seg en bølge av gavmildhet og oppmerksomhet. Det skaper også en praktisk utfordring noen dager senere, når kampanjen er over og teamet ditt er tilbake i hverdagen. Du har fått nye støttespillere, men har sannsynligvis fortsatt en full arbeidsliste.

Du må kommunisere jevnlig med støttespillerne dine, men det kan være vanskelig å finne den rette balansen. Den rette balansen kommer ikke av seg selv. Heldigvis er det fullt mulig å engasjere givere året rundt hvis du tar de rette valgene og kommuniserer med et klart formål. For å skape bedre engasjement må du tilføre verdi for målgruppen din i hvert eneste ledd.

Her er en lakmustest for engasjement gjennom hele året: Hvis støttespillere bare hører fra deg når du ber om penger, har du ingen engasjementsstrategi. Du har en innsamlingskalender. Misforstå oss rett, du trenger sannsynligvis en innsamlingskalender! Men for å oppnå maksimal effekt må du gå lenger enn det.

Nedenfor har vi skissert noen ting du kan gjøre for å engasjere støttespillerne dine gjennom året. Start med bedre segmentering, bygg deretter en kommunikasjonsrytme som skaper verdi, og finpuss til slutt de øyeblikkene av kontakt som virkelig betyr noe. 

Bedre segmentering: Gå fra «én giverliste» til noen få, tydelige støttespillerløp

«Giver» er en økonomisk merkelapp. Den forteller deg hva som har skjedd. Den forteller deg ikke hvorfor noen bryr seg, hva de ønsker seg videre, eller hvordan de foretrekker å bidra. Vi foretrekker begrepet «støttespiller», både fordi det er bredere, og fordi det forteller oss mer om forholdet mellom deg og menneskene som gir.

Folk kommer til deg av ulike grunner, og de blir værende av ulike grunner. Hvis du behandler alle likt, blir budskapet ditt bare bakgrunnsstøy som de raskt vil ignorere. I stedet må du segmentere støttespillerne dine riktig og skape reiser som de naturlig kan følge. 

Her er ideer til fire løp som fungerer for de fleste ideelle organisasjoner. Ikke bekymre deg, du kan gi dem navn som passer din stemme eller hvordan dere snakker sammen internt, men den generelle ideen bør i grove trekk samsvare med det vi har her. Selv om dette ikke erstatter din segmenteringsstrategi, kan det fungere som et nyttig lag på toppen. 

Tilhørighetsløpet

Støttespillerne dine setter kanskje pris på en takk, men det de trenger, er et sted å høre til. Dette er ofte dine yngre givere som ønsker å føle seg som en del av noe større, eller som har gitt et lite beløp og trenger å bli ivaretatt på sin reise som støttespiller.

Dette tilhørighetsløpet er en invitasjon og en oppfordring til handling for giverne dine. Du kan opprette dette segmentet og tilhørende budskap for å få dem mer engasjerte, minne dem på det menneskelige aspektet ved organisasjonen din, og få dem til å føle seg som en del av et fellesskap. 

Effektløpet

Noen ønsker å se den direkte effekten av donasjonene sine. Disse støttespillerne er ofte mer velstående eller bedre informert, og de vil vite at de gir til en organisasjon som faktisk utgjør en forskjell. Del resultater og hold formålet ditt i fokus, så kan det hende de gir mer.

Dette effektløpet bør holde støttespillerne dine informert. Kanskje er de større givere eller har allerede en fast giveravtale. Du kan opprette dette segmentet og kommunisere rundt hvilken effekt organisasjonen din har på målgruppen din. 

Innsiderløpet

Disse støttespillerne ønsker å gjøre mer, men vet kanskje ikke hvordan. Denne gruppen vil vite hva som skjer operasjonelt og føle seg som «en del av teamet». Dette kan representere både dine største givere og de som leter etter flere måter å bli involvert på. 

Innsiderløpet lever av eksklusivitet og oppfatningen av innflytelse, men på en annen måte enn effektløpet. Selv om innsidere sannsynligvis vil vite hva pengene deres går til, er de mer interessert i hvordan de brukes enn i den direkte effekten de har. De ønsker å føle seg som en del av teamet og kan også være åpne for frivillige oppgaver. 

Ambassadørløpet

Dette er menneskene som elsker formålet ditt og ønsker å ta med seg venner. «Ambassadør-stien» er kanskje noe som blir forsømt i dag, fordi de vanligvis ikke er store givere. Dette er folk som viser engasjement gjennom handling og ønsker å få andre med på saken. De er ekte støttespillere som ønsker DIY- og P2P-muligheter for sin innsamling. 

For å styrke ambassadørene må du gi dem verktøyene de trenger for å lykkes. Sett opp P2P-kampanjer og gjør det mulig for dem å kjøre effektive DIY-kampanjer ved å tilby dem verktøysett for innsamlingen. Det skader heller ikke å tilby belønningsnivåer og gi dem muligheter til å skryte av innsatsen i sosiale medier. 

Bygg en rytme som respekterer oppmerksomheten deres

Husk at målet ikke er å ta kontakt så ofte som mulig. Målet er å bygge en stabil relasjon, og ideelt sett en relasjon som gir deg tillatelse til å be om mer penger, tid og engasjement. 

Her er én måte å se det på. Du må gi til støttespillerne dine før du kan forvente at de gir mer til deg. Noe av dette «å gi» er så enkelt som å snakke om formålet ditt, men det ligger mer i det. Vi kan tenke på det å gi som innskudd, og dine forespørsler som uttak, og en enkel regel hjelper: gjør innskudd før du gjør uttak.

Innskudd er øyeblikkene som gir støttespillerne noe. Bevis. Anerkjennelse. Invitasjoner. Åpenhet. En historie som hjelper dem å huske hvorfor de bryr seg.

Uttak er øyeblikkene der du ber om noe. Doner. Oppgrader. Bli med. Registrer deg. Start en side. Verv en venn.

Når du konsekvent gjør innskudd, føles det naturlig å be om mer, som en del av en pågående samtale. 

En praktisk måte å strukturere året på er å veksle mellom øyeblikk for tilknytning og forpliktelse, enten du varierer dette hver uke, måned eller hvert kvartal:

• Tilknytningsøyeblikk: historier, anerkjennelse, bevis, invitasjoner, takknemlighet, åpenhet
  
  
• Forpliktelsesøyeblikk: doner, oppgrader, bli med, registrer deg, start en side, verv
  

Dette lar deg skape en enkel kommunikasjonsrytme i to deler, der du gjør innskudd i én melding og deretter ber om et uttak i en annen. Et tips til er å skrive disse meldingene parallelt, fordi det gjør arbeidet enklere å gjennomføre.

Puss opp forpliktelsesøyeblikkene og vær proaktiv

Du trenger ikke å bekymre deg for småting, men det finnes sjeldne, avgjørende øyeblikk som krever mest oppmerksomhet. Dette er kritisk, for det er når disse stegene i reisen går galt at folk faller fra og forlater saken din.

Du trenger ikke å gjøre om på alt. Fokuser på øyeblikkene der en støttespiller prøver å forsterke sitt engasjement, og fjern deretter friksjonen som får dem til å nøle.

Fast givertjeneste

Gjør verdiforslaget spesifikt. Si hva deres månedlige støtte endrer. Hvis de gir 600 kr/måned i stedet for 250 kr/måned, la dem få vite hva de ekstra 350 kronene kan utrette! 

En støttespiller bør i bunn og grunn forstå hva de takker ja til. Gjør det enkelt å starte og enkelt å administrere, slik at de har kontroll over hele prosessen. 

Oppgradering av en gave

Se på tilbud om å oppgradere en gave som en invitasjon til kontinuitet, ikke som et press. I stedet for å si «gi mer», tilby et rolig valg.

Det kan se ut som: «Hvis du ønsker å bidra mer, er her to tydelige måter å gjøre det på.» Den ene kan være å øke frekvensen fra kvartalsvis til månedlig, mens en annen kan være å finansiere et spesifikt behov. Gi dem kontroll og oversikt, og la dem deretter ta beslutningen selv. Enda bedre: Hvis de ikke ønsker å oppgradere gaven, kan du også tilby dem et ikke-økonomisk alternativ. 

Arrangementer og utfordringer

Påmeldingen må være enkel og effektiv. 

Hvis noen er villige til å stille opp, bør du hedre den viljen ved å holde prosessen enkel. Fortell de påmeldte hvordan deres deltakelse bidrar til oppdraget deres. Vil prisen for en plass på et arrangement mette ti kattunger eller gi bolig til førtisyv syke personer? La dem få vite det. 

Peer-to-peer

Gjør Peer-to-peer enklere for støttespillerne dine ved å redusere tiden det tar å komme i gang. Start med å tilby en mal for historiefortelling og eksempler på hva som fungerer godt. 

De fleste Peer-to-peer-sider mislykkes fordi folk ikke vet hva de skal skrive. Et annet alternativ er å gi dem en kort oppfordring og tilby noen eksempler på tekster. Dette gjør at de kan gå live på minutter, ikke timer.

I disse og andre steg er sammenkoblede systemer avgjørende. Samlede støttespillerprofiler hjelper deg med å gjøre neste steg relevant. Direkte muligheter for å gi gjør at faste bidrag, oppgraderinger og fleksible kampanjer føles sømløse, ikke improviserte. Den beste teknologien erstatter ikke relasjoner. Den fjerner friksjonen i maskineriet.

Skap en engasjementssløyfe som føles menneskelig

Hvert år gir Giving Tuesday en grunn til å gi i den travle gavesesongen mot slutten av året. Det fungerer som et varmt lyspunkt i en tid som altfor ofte føles preget av materielle ting. Din jobb etter dette øyeblikket er å bygge bærekraftige relasjoner som holder giverne engasjerte hele året. 

Hvis du deler inn støttespillere i tydelige kategorier, gjør flere «innskudd» enn «uttak», og forenkler de få viktige øyeblikkene der folk ønsker å engasjere seg mer, slutter du å bare kjøre en rekke kampanjer og begynner å bygge relasjoner. Det er dette som gjør en engangsgiver til en helårsstøttespiller. 

Menneskelig kontakt avhenger av å forstå hva støttespillerne dine trenger og holde dem engasjert i oppdraget ditt. Hvis du er interessert i å bygge mer lojalitet og varige relasjoner med giverne dine, er haku her for å hjelpe.

[Be om en demo]