Hvorfor registreringsplattformer blir handelsvarer

Alle som har tilbrakt nok tid i utholdenhetsbransjen har lagt merke til et mønster i leverandørenes budskap. Hver produktlansering lover nok en forbedring av registreringen: en smidigere betalingsprosess, mer fleksible skjemaer, et nytt betalingsalternativ, en ny konfigurasjonsinnstilling. Selv ellers spennende kunngjøringer som AI-lanseringer fokuserer på registreringserfaringen, innhenting av data fra registreringer og andre lignende aktiviteter. 

Misforstå oss rett, registrering er en av de første interaksjonene deltakere har med et arrangement, og alle arrangører ønsker at den opplevelsen skal føles uanstrengt. Men det er bare én interaksjon. 

Det disse kunngjøringene gjenspeiler, er at markedet for registreringsprogramvare på enkelte måter har stagnert. Når nesten alle etablerte plattformer fortsetter å finpusse de samme kjernefunksjonene, begynner registrering å ligne på andre modne programvarekategorier, som tekstbehandlingsprogrammer. Det har blitt en handelsvare.

Arrangører kan med rette forvente at anerkjente leverandører samler inn deltakerinformasjon og behandler betalinger slik at du kan få inn registreringene som trengs for å gjennomføre et arrangement, men de mest fremsynte arrangørene vet at deltakerreisen ikke stopper ved registreringen. 

I denne bloggen deler vi hvorfor du bør revurdere hvordan du evaluerer registreringsplattformer, og hvorfor denne kategorien i økende grad blir en handelsvare. 

Hvordan kommodisering ser ut i programvare

En handelsvare er et produkt eller en funksjon som kjøpere forventer at alle seriøse leverandører leverer på en kompetent måte. Med andre ord er ikke én plattforms grunnleggende funksjoner så veldig forskjellige fra en annens. Når ting blir til handelsvarer, forsvinner ikke konkurransen, men den endrer seg. 

Tekstbehandlingsprogrammer er en type programvare som fungerer som en handelsvare. Moderne alternativer lager alle dokumenter, støtter formatering, muliggjør samarbeid og eksporterer ferdig arbeid. De fleste organisasjoner velger det alternativet som passer inn i resten av arbeidsflyten og integreres med verktøyene de allerede bruker. Evnen til å opprette et dokument avgjør sjelden kjøpet, fordi alle troverdige alternativer allerede gjør dette godt. I stedet følger beslutningen resten av teknologistakken. 

Dette er ikke en dårlig ting. Programvare blir ofte til handelsvarer etter hvert som markedene modnes. Funksjoner som en gang skilte ett produkt fra et annet, blir etter hvert forventet i hele kategorien. Innovasjonen fortsetter, men den skifter fokus mot opplevelsen rundt disse funksjonene fremfor selve funksjonene alene. 

Registreringsplattformer har nådd det samme punktet.

Gode nyheter: Registrering har modnet

For ikke lenge siden varierte registreringsprogramvare drastisk fra plattform til plattform. Betalingsbehandling, nettregistrering, rapportering, sikkerhet, tilpasning og deltakerkommunikasjon var så forskjellige at det påvirket kjøpsbeslutningene. Å velge riktig plattform betydde ofte å få tilgang til funksjoner som konkurrentene rett og slett ikke tilbød. 

I dag kan derimot alle de ledende registreringsplattformene på en pålitelig måte håndtere selve transaksjonen og påmeldingsprosessene. Deltakere kan registrere seg på nett, fullføre betaling, svare på arrangementsspesifikke spørsmål, motta bekreftelses-e-poster, bruke rabattkoder og forvente en sikker opplevelse gjennom hele prosessen. haku står fortsatt stolt bak registreringsfunksjonene som er bygget inn i haku-plattformen. Faktisk tilbyr registreringsflyten vår mer tilpasning og fleksibilitet enn de fleste, men hvis det var vårt eneste tilbud, ville vi også bare tilbudt nok en versjon av registreringsplattformen som handelsvare.

Registrering fortjener fortsatt nøye oppmerksomhet fordi den former førsteinntrykket og påvirker konverteringen. Samtidig representerer registreringstransaksjonen bare ett kapittel i en deltakers forhold til et arrangement.

Deltakere opplever arrangementer, ikke registreringsskjemaer

I alle bransjer tenker kunder sjelden på teknologi som enkeltstående produkter. Reisen deres starter ofte med oppdagelse. Kanskje en venn, et innlegg i sosiale medier eller en e-postkampanje fanget oppmerksomheten deres. Opplevelsen fortsetter gjennom påmeldingen, hvor de kanskje melder seg på sammen med lagkamerater, kjøper varer, gir en donasjon eller registrerer familiemedlemmer. 

Til syvende og sist husker kundene de små detaljene som definerer arrangementet bedre enn selve påmeldingsskjemaet. Disse øyeblikkene strekker seg over måneder, ikke bare minutter.

Som arrangør ser du den samme reisen fra motsatt side. Gjort riktig, vil markedsføringen din tiltrekke seg deltakere før påmeldingen åpner, og salg av varer, innsamling og medlemskap skaper ekstra muligheter underveis i påmeldingen. Før selve arrangementsdagen er alt fra koordinering av frivillige, oppfølging av sponsorer, kommunikasjon med deltakere, inndeling i startgrupper og håndtering av startnummer en kontinuerlig prosess. 

Hvert trinn avhenger av informasjonen som samles inn ved påmelding, men ingen av disse opplevelsene starter eller slutter der.

Teknologi som behandler påmelding som en isolert arbeidsflyt, tvinger arrangører til å koble sammen data på tvers av separate systemer, mens deltakerne beveger seg gjennom opplevelser som føles frakoblet hverandre. Det er langt bedre å behandle påmelding som én del av en integrert plattform som kan bære deltakerinformasjon gjennom hele arrangementets livssyklus, slik at hver interaksjon bygger videre på den forrige.

Hvorfor plattformer som haku utvider utover påmelding

Denne utviklingen forklarer hvorfor mange påmeldingsselskaper har utvidet produktene sine de siste årene. For ditt arrangement kommer ikke vekstmulighetene lenger fra å legge til et ekstra felt i et påmeldingsskjema eller et nytt betalingsalternativ i kassen. 

I stedet vil du oppdage at flere vekstmuligheter oppstår naturlig når du legger til operasjonell innsikt, samtidig som du forbedrer deltakeropplevelsen fra den første markedsføringskampanjen, gjennom arrangementshelgen og videre til neste års arrangement.

Det betyr å koble markedsføring med påmelding i stedet for å eksportere deltakerlister mellom systemer. Det betyr å administrere netthandel sammen med deltakerdata i stedet for å vedlikeholde separate varelager og databaser. Det betyr å koordinere frivillige, sponsorer, kommunikasjon, operasjonell drift og rapportering i samme plattform, slik at hele teamet jobber ut fra den samme informasjonen.

I hvert av disse eksemplene gir hver funksjon verdi i seg selv, men sammen eliminerer de gjentakende arbeid, reduserer muligheten for feil og gir arrangører en fullstendig oversikt over hvert deltakerforhold.

Påmelding forblir sentralt i denne opplevelsen fordi alle andre arbeidsflyter bygger på den. Rollen har utvidet seg fra å fullføre en transaksjon til å støtte alt som følger etter.

Se utover påmelding

Når du vurderer teknologi for arrangementer, er det nyttig å se hele bildet i stedet for å sammenligne påmeldingsfunksjoner isolert.

Spør deg selv hvor enkelt deltakerinformasjon flyttes fra markedsføring til påmelding, og deretter videre til kommunikasjon, drift, innsamling, netthandel, frivilligstyring, sponsoraktivering og oppfølging etter arrangementet. 

Vurder hvor mye manuelt arbeid du kan eliminere når hele teamet jobber ut fra én felles deltakerprofil. 

Tenk på hvor konsekvent opplevelsen føles fra det øyeblikket noen oppdager arrangementet ditt til de bestemmer seg for å melde seg på igjen året etter.

Dette er faktorene som gjenspeiler hvordan arrangementene dine faktisk fungerer.

Registrering er fortsatt en av de viktigste funksjonene plattformen din tilbyr. Du har imidlertid sannsynligvis innsett at registrering alene sjelden avgjør din langsiktige suksess. Arrangementene dine vokser gjennom relasjoner som strekker seg langt utover en enkelt transaksjon, og den rette plattformen støtter disse relasjonene ved å skape verdi gjennom hele deltakerreisen.

haku har hatt denne tilnærmingen helt fra starten. Hvis du er interessert i å lære mer om hvordan haku kan hjelpe deg med å bryte ut av tradisjonelle registreringsløsninger og heller se på registrering som bare én del av kundereisen, er vi klare for en prat. 

‍