Hvorfor stor etterspørsel er det farligste tidspunktet å ignorere retensjon på

I årevis har arrangører av utholdenhetsidrett jaktet på ett mål fremfor nesten alt annet: å tiltrekke seg flere deltakere.

Dette fokuset ga mening, ettersom nye påmeldinger driver vekst, øker synligheten, styrker sponsorrelasjoner og skaper et momentum som bringer et arrangement fremover.

Vår strategidirektør, Jackie Levi, anerkjente dette i et nylig LinkedIn-innlegg, der hun sa: 

«Løpebransjen summer av aktivitet etter oppsvinget.

Etterspørselen er høyere enn på mange år. Arrangementer blir utsolgt. Deltakelsen vokser. Det er en spennende tid å være en del av utholdenhetsidretten på.»

I dag opplever mange organisasjoner nettopp dette momentumet. Etterspørselen etter påmeldinger øker i store deler av utholdenhetsbransjen, noe som gir løpsledere og markedsførere mange grunner til å feire. Likevel skaper den sterke etterspørselen også en blindsone som mange arrangører snart vil møte.

Når løpene fylles opp, er det lett å anta at relasjonen til deltakerne er god. Når alt kommer til alt, betyr det at anskaffelsesarbeidet er vellykket hvis nye påmeldinger fortsetter å strømme inn, markedsføringskampanjer fungerer godt og den generelle deltakelsen forblir sterk. Men disse positive signalene kan gjøre det vanskelig å se om deltakerne kommer tilbake år etter år, eller om de forsvinner etter én enkelt opplevelse.

Vekst har en tendens til å skjule frafall.

De organisasjonene som kommer sterkest ut av det neste tiåret, vil ikke bare tiltrekke seg deltakere når etterspørselen er høy. De vil bruke vekstperioder til å bygge dypere relasjoner, styrke lojaliteten og skape fellesskap som fortsetter å blomstre uavhengig av markedsforholdene. Med andre ord vil de begynne å behandle deltakere som kunder og medlemmer av et fellesskap, ikke bare 

Det er derfor det beste tidspunktet å investere i lojalitet på, er når du ikke føler at du trenger det.

Det er fokuset for vårt kommende webinar, Lojalitet betyr mest når etterspørselen er størst: Hvorfor fellesskap er viktigere enn noen gang for utholdenhetsarrangementer. 

Påmeldingstall kontra lojalitetsrate

Et utsolgt løp er en prestasjon verdt å feire, men påmeldingsvolum fanger bare opp ett øyeblikk i kundens relasjon til organisasjonen din.

Men du må spørre deg selv:

• Meldte de seg på igjen?
• Oppfordre venner til å bli med neste år?
• Melde seg som frivillig? 
• Bli med i en treningsgruppe? 
• Kjøpe merchandise?
• Begynne å identifisere seg med arrangementet som en del av livsstilen sin?

Slik atferd er langt mer avslørende enn etterspørsel, fordi den indikerer både deltakelse og lojalitet.

Jada. En organisasjon kan i årevis erstatte deltakere som slutter med førstegangsreisende, mens de totale registreringstallene fortsetter å stige. 

Men før eller siden vil kundebasen bli skiftet ut, noe som øker avhengigheten av markedsføringsbudsjetter og konstant nyrekruttering bare for å holde hodet over vannet.

Organisasjoner med sterk kundelojalitet opplever noe helt annet. Hvert års deltakere blir fundamentet for neste års arrangement. Markedsføringskronene strekker lenger fordi lojale kunder melder seg på tidligere, kommer tilbake oftere og introduserer nye kunder gjennom troverdige personlige anbefalinger.

Hver eneste deltaker som kommer tilbake, gjør fremtidig vekst litt enklere.

Den mest effektive vekstmuligheten

Forbrukerundersøkelser har konsekvent vist at det å forbedre kundelojaliteten gir uforholdsmessig gode forretningsresultater. Det koster ofte fem til syv ganger mer å skaffe en ny kunde enn å beholde en eksisterende.

Disse funnene blir enda mer overbevisende når de ses i lys av utholdenhetsarrangementer, fordi verdien av deltakerne dine strekker seg langt utover en enkelt påmelding.

Lojale deltakere melder seg på flere arrangementer gjennom sesongen. De tar med seg familiemedlemmer og treningspartnere. De kjøper merchandise, melder seg som frivillige i løpshelgen, blir ambassadører i sine lokale løpe- eller sykkelmiljøer, støtter innsamlingsaksjoner og bidrar til å skape den inkluderende atmosfæren som førstegangsdeltakere husker.

Hver av disse handlingene øker deltakernes livstidsverdi samtidig som selve arrangementet styrkes.

Organisasjoner som investerer i lojalitet, prøver ikke bare å forbedre raten for gjentatte påmeldinger. De bygger et økosystem der deltakerne bidrar på meningsfulle måter lenge etter løpsdagen.

De sterkeste merkevarene bygger relasjoner, ikke bare arrangementer

Eksepsjonelle løpsopplevelser betyr fortsatt mye, det samme gjør det grunnleggende. Trygge løyper, effektiv drift, tydelig kommunikasjon og minneverdige målganger skaper tillit og innfrir forventningene deltakerne har til ethvert arrangement.

Dette grunnlaget skaper muligheten for noe enda mer verdifullt, der kundene kommer tilbake fordi de føler seg knyttet til arrangementet.

Denne følelsen av tilhørighet forvandler en årlig transaksjon til en varig relasjon.

De fremste organisasjonene innen utholdenhetsidrett forstår at et fellesskap ikke oppstår av seg selv. Det vokser gjennom bevisste kontaktpunkter før rittdagen, meningsfulle opplevelser under selve arrangementet og muligheter for kundene til å holde kontakten gjennom hele året.

Over tid blir disse relasjonene en av organisasjonens største konkurransefortrinn.

Se forbi årets påmeldingstall

Stor etterspørsel gir pusterom. Det gir også en mulighet til å stille større spørsmål om organisasjonens fremtid.

Hvor mange førstegangsdeltakere blir faste kunder?

Hvor mange kommer tilbake sammen med venner?

Hvor mange fortsetter å engasjere seg i organisasjonen mellom arrangementene?

Hvor mange blir frivillige, ambassadører eller talsmenn som hjelper arrangementet ditt med å vokse gjennom ekte fellesskap?

Svarene avslører om organisasjonen din bygger varige relasjoner til deltakerne, eller om dere primært er avhengige av kontinuerlig nyrekruttering for å opprettholde veksten.

Organisasjonene som gjør kundelojalitet til en strategisk prioritet i dag, vil ha et sterkere fundament i morgen, uavhengig av hvordan etterspørselen utvikler seg.

Bli med i samtalen

Bli med Jackie Levi fra haku sammen med Jon Hughes, Chris Hughes og Betsy Hughes fra Track Shack for en samtale om:

• Hvorfor perioder med stor etterspørsel ofte skjuler risiko knyttet til kundelojalitet
• Hvordan ledende organisasjoner tenker rundt kundenes livstidsverdi
• Fellesskapets rolle i å skape langsiktig lojalitet
• Praktiske strategier for å styrke kunderelasjoner før, under og etter rittdagen
• Atferden som signaliserer at deltakere er i ferd med å bli livslange ambassadører

Enten du har ansvar for markedsføring, drift, kundeopplevelse eller den langsiktige veksten til arrangementet ditt, vil du sitte igjen med praktiske ideer du kan begynne å bruke umiddelbart.

Meld deg på webinaret i dag og lær hvordan dagens deltakere kan bli morgendagens sterkeste ambassadører.

https://www.hakuapp.com/resource/webinar-retention-matters-most-when-your-demand-is-strongest-why-community-matters-more-than-ever-in-endurance-events