Case-studie: Eau Claire Marathon og haku

Oversigt

Eau Claire Marathon afvikler adskillige events i løbet af året, der tiltrækker deltagelse fra lokalsamfundet, inviterer lokale skoleorkestre og musikere til at optræde og tilbyder attraktive sponsormuligheder for lokale og regionale virksomheder. Kort sagt var de allerede en markant aktør i løbemiljøet i Wisconsin. 

Udfordringen

De ønskede at gøre mere. 

Eau Claire Marathon så en stor mulighed for at styrke engagementet i deres løberfællesskab, øge antallet af tilmeldinger og omsætningen samt skabe genvalg på tværs af events, men der var visse udfordringer i vejen.

At levere stærkt personaliseret, adfærdsbaseret markedsføring på tværs af flere events og løberprofiler ville normalt kræve:

• Komplekse dataintegrationer
• Manuel listeopbygning og segmentering
• Løbende kampagnestyring og optimering
• Ekstra marketingmedarbejdere eller ekstern support

Kort sagt havde Eau Claire Marathon brug for en løsning, der var skræddersyet til løbsarrangementer, og som kunne gøre sofistikeret, community-fokuseret markedsføring mulig i stor skala. haku blev fundamentet, der gjorde denne strategi mulig.

Løsningen

Med haku eliminerede Eau Claire Marathon de tekniske og operationelle barrierer, der typisk forhindrer løbsorganisationer i at udføre avanceret markedsføring. 

I stedet for at stykke flere værktøjer sammen eller stole på manuelle processer, kunne teamet styre data, markedsføring, automatisering og indsigt i ét sammenhængende system, der er bygget specifikt til løbsarrangører.

Med haku kan Eau Claire Marathon nu:

• Se hver løber som en kunde gennem hele livscyklussen, ikke bare som en tilmeldt
• Segmentere målgrupper dynamisk ved hjælp af faktiske deltagelses- og engagementsdata
• Automatisere livscyklus-kommunikation på tværs af events og profiler
• Personalisere kommunikation i stor skala uden øget manuel kompleksitet

Fra september introducerede Eau Claire Marathon en segmenteret, automatiseret e-mailkampagne centreret omkring deres Halloween 5K. Kampagnen skabte samtidig naturlige kontaktpunkter, der satte fokus på deres hovedmaraton og kommende events – alt sammen i én samlet deltagerrejse.

Med marketing, data og automatisering samlet i haku kunne teamet designe og lancere en kampagne i flere lag uden at skulle tilføje nye værktøjer eller manuelle processer. Ved hjælp af merge-tags og dynamisk indhold blev e-mails automatisk tilpasset modtagerens navn, eventtype, distance, tidligere løbshistorik og lokation, hvilket gjorde budskaberne relevante uden at øge kompleksiteten for teamet.

Ved hjælp af hakus CRM- og segmenteringsmotor blev målgrupperne dynamisk grupperet efter alder, køn, lokation, deltagelseshistorik samt engagement- og tilmeldingsadfærd. Disse segmenter blev opdateret automatisk i realtid, hvilket eliminerede behovet for manuel listehåndtering og mindskede risikoen for forældede budskaber.

Da kampagner, automatiseringer og data var samlet i ét system, kunne Eau Claire Marathon planlægge fremad med ro i maven. Kampagnerne kørte fejlfrit, rapportering og test af emnelinjer forblev centraliseret, og resultaterne kunne optimeres uden behov for at eksportere data eller investere i ekstra software.

Resultater

Med haku som motoren bag deres engagementsstrategi opnåede Eau Claire Marathon fremragende resultater drevet af bedre personalisering gennem hele deltagerrejsen, herunder:

• 20 % stigning i antallet af deltagere
• 22 % stigning i omsætning
• Deltagerfastholdelse, der er 88 % højere end branchegennemsnittet
• Nemmere kopiering af kampagner
• Færre manuelle opdateringer, hvilket sparer timer pr. event

Disse resultater skyldes ikke kun bedre budskaber, men Eau Claires evne til at gøre kompleks marketing enkel, skalerbar og bæredygtig gennem hakus alt-i-én-platform.

“Haku-teamet har fuldstændig ændret vores tilgang til e-mailmarketing. De viste os, hvordan man opbygger en segmenteret, målgruppeorienteret strategi og eksekverer den i stor skala – alt sammen direkte i haku-platformen. Vores e-mails er nu mere målrettede, meningsfulde og effektive.”

- Emi Uelmen, Løbsdirektør for Eau Claire Marathon

Da alt var bygget i haku, krævede hver ny kampagne minimal opsætning, hvilket forvandlede en engangsindsats til et gentageligt vækstsystem. Eau Claire Marathon har allerede kopieret succesen fra Halloween-kampagnen til deres jule-5K og fortsætter med at skabe personaliserede deltagerrejser, efterhånden som maratondagen nærmer sig. 

Vigtigste pointer

Hvad der startede som en enkelt kampagne, blev til en skalerbar, automatiseret motor for community-engagement, som Eau Claire Marathon nu læner sig op ad for at øge tilmeldinger, omsætning, fastholdelse og langsigtet loyalitet blandt løbere på tværs af alle events. Med haku kunne Eau Claire Marathon:

• Eksekvere ægte livscyklusbaseret marketing på tværs af flere events
• Opretholde dynamisk segmentering uden manuelt arbejde
• Gør kommunikationen personlig i stor skala ved hjælp af live-data fra løbere
• Automatiser engagement uden at øge antallet af medarbejdere
• Genbrug og optimer et gennemprøvet system på tværs af events

Læs mere

Hvis du vil vide mere om, hvordan haku understøtter udholdenhedsevents som Eau Claire Marathon, kan du se denne oversigt over vores funktioner til udholdenhedssport.