Hvordan formularstrategi påvirker konverteringsrater for løbstilmeldinger

Alle løbsarrangører drømmer om udsolgt, men medmindre du står bag et verdenskendt maraton, er det ikke sikkert, at du konsekvent når dette prestigefyldte mål. Årsagerne er mange og spænder fra ukontrollerbare faktorer som klima og geopolitik til ting, du har fuld kontrol over, såsom brugeroplevelsen og branding af tilmeldingssiden. Optimering af din konverteringsrate for løbstilmeldinger handler om at have den rette strategi for de dele, du direkte kan påvirke. 

I dag dykker vi ned i strategier for formularopbygning og den betydning, din formular har for dine løbstilmeldinger. Hvorfor fokusere på formularstrategi? Tilmeldingen er et af dine første og vigtigste brand-kontaktpunkter. Friktion her kan forplante sig gennem hele oplevelsen med dit event, eller i værste fald afholde folk fra at tilmelde sig, selvom de ellers ville have gjort det. Omvendt skaber en smidig og velbrandet oplevelse i tilmeldingsformularen momentum og styrker deltagernes tillid til dit brand.

Hvorfor opgiver løbere tilmeldingsformularer?

Friktionen fra en suboptimal formularoplevelse kan virke minimal sammenlignet med de ugers træning, der ligger bag forberedelsen til et løb. Selv en lang formular tager kun få minutter, sammenlignet med potentielle timers rejse og i nogle tilfælde booking af overnatning, fly eller anden logistik. Men faktum er, at friktion i din tilmeldingsformular kan afskrække folk fra at tilmelde sig dit løb. 

Ifølge Paula Beebe, en af hakus eksperter inden for kundeoplevelse og tilmelding, som har mange års erfaring med at administrere eventtilmeldinger hos Atlanta Track Club, bliver tilmeldingsformularer typisk opgivet af tre årsager:

1. Formularen stiller spørgsmål, som brugeren ikke ønsker at besvare
2. Formularen ser ikke brandet ud eller virker mistænkelig
3. Formularen er for lang til, at det føles besværet værd at gennemføre tilmeldingen

Disse årsager stemmer godt overens med forskning, der viser, at 80 % af alle har opgivet mindst én tilmeldingsformular, at 29 % har opgivet en formular på grund af sikkerhedsbekymringer, og at 27 % har forladt formularer, fordi de var for lange. Heldigvis kan disse problemer løses uden at sprænge budgettet, men medmindre du opbygger en stærk og målrettet strategi for din tilmeldingsformular, er det let at begå de samme fejl igen og igen. 

”Hvis du stiller mange spørgsmål i din tilmeldingsformular, som ikke føles relevante for eventet, kan det skræmme folk væk.” - Paula Beebe, haku

Lad os se nærmere på hver af de tre udfordringer ved tilmeldingsformularer, vi har identificeret, hvorfor de opstår, og hvordan du kan mindske dem. 

Stil de rigtige spørgsmål

Når man tilmelder sig et løb, forventer deltagerne at blive bedt om navn, e-mailadresse og andre grundlæggende oplysninger. De bliver heller ikke overraskede, hvis du spørger om t-shirtstørrelse eller andre spørgsmål relateret til deres deltagelse. Hvor nogle arrangører snubler, er når de stiller spørgsmål, som deltagerne ikke forstår relevansen af. Forestil dig for eksempel at tilmelde dig et løb og pludselig blive spurgt om din kreditværdighed eller hårfarve. Du ville ikke føle dig tryg ved at svare på et spørgsmål, der virker fuldstændig irrelevant for det, du er kommet for at gøre. 

Samarbejde med sponsorer kan være en effektiv måde at diversificere din indtjening på. Nogle gange vil disse sponsorer gerne have information om dine deltagere. Det kan bestemt være en acceptabel byttehandel, hvis det gøres respektfuldt, men dårlig håndtering af dataindsamlingen eller at gøre det til en obligatorisk del af tilmeldingen kan virke grænseoverskridende eller irriterende for deltagerne. Overvej, hvis en førende skoproducent sponsorerer dit løb. At spørge deltageren, hvilken type sko de planlægger at løbe i, er ikke nødvendigvis for påtrængende, men det ville være langt bedre at tilføje en mulighed for at deltage i lodtrækningen om et par gratis sko fra sponsoren. Ved at gøre spørgsmålet valgfrit frem for obligatorisk kan du reducere friktionen, fordi det beroliger deltageren om, at de ikke er tvunget til at give oplysninger, de ikke ønsker at dele. 

Pointen er, at du bør gennemgå hvert spørgsmål i din tilmeldingsformular grundigt. Hvis spørgsmålet er nødvendigt for selve tilmeldingen, skal det naturligvis beholdes. Marketingrelaterede spørgsmål bør være valgfrie, stilles på et senere tidspunkt eller knyttes til en incitamentsordning for at holde din gennemførelsesrate så høj som muligt. 

Husk dit brand

En anden grund til, at folk opgiver tilmeldingen, er, at de ikke stoler på selve siden eller formularen. Selvom spørgsmålene er banale eller relevante, er der en risiko for, at den potentielle deltager ikke føler sig tryg ved at indtaste sine oplysninger, hvis formularen ser uofficiel ud. 

Tænk over, hvor mange forsøg på svindel folk møder i vores moderne verden. Mellem falske sms'er og opkald, phishing-mails og tvivlsomme hjemmesider er der god grund til at være påpasselig. Dine deltagere bør kunne fokusere på dit brand og dit event, fremfor at blive distraheret af at skulle oprette en konto tilknyttet din event management-software. I sidste ende ønsker deltageren at løbe dit løb, ikke at tilmelde sig en softwareplatform. En undtagelse er, når de logger ind på deres konto hos din organisation. Det vigtige er dette: Når oplevelsen er løsrevet fra dit brand, distraherer det deltagerne fra selve tilmeldingsprocessen. 
‍
For at undgå distraktion og mistillid bør du sikre dig, at dine formularer bruger dine brandfarver og ikoner. Vi anbefaler også, at du undgår værktøjer, der fremhæver deres eget brand i selve tilmeldingsprocessen. Selvom disse tiltag alene ikke gør eller ødelægger din tilmeldingsformular, hjælper de dine deltagere med at forstå præcis, hvem du er. 

Kortfattethed er kernen i gode tilmeldingsformularer

Som Polonius siger til Gertrude og Claudius, Hamlets mor og stedfar, i Shakespeares Hamlet (og vi parafraserer her): "Gør ikke dine tilmeldingsformularer for lange". 

Når tilmeldingsformularer bliver for lange, bliver de en sur pligt at udfylde, især hvis man skal navigere gennem flere sider. Vi har alle prøvet det. Måske husker du følelsen af endelig at være færdig med formularen, hvorefter en hel ekstra side med spørgsmål dukker op. 

Dette er delvist et teknisk spørgsmål, da forskellige tilmeldingsplatforme præsenterer information på forskellige måder, men din strategi spiller også en rolle. Præsenterer du eCommerce-muligheder under tilmeldingsflowet? Det er en fantastisk måde at skabe ekstra indtjening på under tilmeldingsprocessen, men overvej, om det tilføjer for mange klik til processen. Dette vil også hjælpe dig med at fokusere på at stille de rigtige spørgsmål, som vi diskuterede ovenfor. 

For at holde dette afsnit kort, anbefaler vi, at du holder din formular så kort som muligt uden at gå glip af vigtige data. 

Hvorfor du ikke har råd til en standardiseret formularstrategi

Inden for udholdenhedssport konkurrerer du med alle andre fritidsaktiviteter, som dine potentielle deltagere overvejer. Hvis du gør processen meget sværere end at se den nyeste sæson af Severance, spille videospil eller holde grillfest med familie og venner, vil du næsten stensikkert gå glip af en del af dine potentielle deltagere. 

Da onlineformularer er den primære måde, hvorpå mellemstore og store udholdenhedsevents tilmelder deltagere til deres løb, giver det god mening at investere i en branded tilmeldingsstrategi, der er designet specifikt til din organisation. 

Det er en af grundene til, at haku sikrer, at dine formularer er branded til din organisation og bruger smarte funktioner som progressive formularfelter for at gøre processen så gnidningsfri som muligt. Det betyder, at hvis en deltager indtaster sin fødselsdato, behøver vi ikke spørge, om de er over 18 år for at vide, om de er mindreårige. I stedet beder haku automatisk deltageren om at indhente forældretilladelse for at fuldføre processen, alt imens dit brand forbliver i centrum. Alt dette giver en mere personlig tilmeldingsoplevelse, der øger din konverteringsrate, samtidig med at sikkerheden og overholdelsen af regler er i top.

Hvis du er interesseret i at lære mere om, hvordan haku kan hjælpe dig med at levere en fremragende tilmeldingsoplevelse, så tjek vores tilmeldingsfunktioner eller anmod om en demo i dag! Vi vil med glæde dele, hvordan vi kan arbejde sammen med dit team om at levere en stærk tilmeldingsoplevelse for dine deltagere.