Sådan forbedrer du e-mail-engagement med bedre præferencestyring

På trods af vedvarende rygter om sin død er e-mailen kommet for at blive. Faktisk er e-mail stadig et af de mest effektive værktøjer, arrangører har til at skabe tilmeldinger, donationer og engagement.

Problemerne opstår, når alle modtagere får de samme beskeder med samme frekvens, for det er her, resultaterne begynder at falde. Når dit publikum modtager irrelevant indhold, afmelder de sig i langt højere grad. Samtidig kan for mange beskeder føre til, at modtagerne føler sig overvældede, mens for få beskeder kan betyde, at man går glip af det vindue, hvor de er villige og i stand til at være opmærksomme. Desværre går det ofte ud over leveringsevnen og det langsigtede engagement, når tilliden først er tabt.

Hvorfor det er vigtigt

Uden proaktiv styring af præferencer fungerer e-mail-udsendelser ofte som et groft værktøj. E-mailmodtagere har ofte kun haft to muligheder: De kunne enten forblive tilmeldt alt eller afmelde sig helt. Den model giver abonnenterne meget lidt fleksibilitet og giver arrangørerne meget lidt plads til at forbedre relevansen af deres kommunikation. 

Med abonnementspræferencer ændrer det sig. I stedet for at tvinge modtagerne til en alt-eller-intet-beslutning, kan arrangører nu tilbyde klare valgmuligheder omkring de typer e-mails, abonnenterne ønsker at modtage. At afmelde sig en bestemt del af e-mails bliver en kommunikation fra kunden frem for en tabt forbindelse. For eksempel ønsker nogen måske opdateringer om løb, men ikke reklameindhold. En anden abonnent ønsker måske nyheder om fundraising, men ikke henvendelser om frivilligt arbejde. Ved at give folk kontrol over de beskeder, de modtager, skabes en bedre oplevelse, og det hjælper med at bevare værdifulde relationer til publikum.

Samtidig hjælper undertrykkelseskontroller med at forhindre for hyppige e-mailudsendelser til specifikke modtagere. Selv stærkt indhold kan underperforme, hvis abonnenter kontaktes for ofte. Det er svært at styre manuelt, især i stor skala. Med undertrykkelse indbygget i kampagneopsætningen kan arrangører reducere overdreven e-mail-frekvens uden at tilføje mere administrativt arbejde.

Sådan fungerer abonnementspræferencer i hakus kampagnemodul

I hakus kampagnemodul kan arrangører oprette og administrere abonnementspræferencer baseret på de kommunikationskategorier, de sender. Det kan være ting som løbsopdateringer, muligheder for frivilligt arbejde, nyhedsbreve, fundraising-tips eller kampagner. Præferencer kan også lokaliseres på tværs af sprog, hvilket gør dem lettere at understøtte for et bredere publikum.

Når en kampagne opbygges, kan arrangører tildele en eller flere af disse præferencer til udsendelsen. Det betyder, at kampagner kun sendes til abonnenter, der har valgt at forblive tilmeldt den type kommunikation. Resultatet er mere relevant målretning, stærkere engagement og færre unødvendige afmeldinger.

Arrangører kan også anvende undertrykkelsesregler under kampagneopsætningen. Disse regler gør det muligt for teams at ekskludere modtagere, der for nylig har modtaget, åbnet eller klikket på en anden e-mail inden for et valgt tidsrum. Uanset om målet er at undgå at sende til en person, der har modtaget en besked inden for de sidste 24 timer, eller at mindske presset på meget aktive abonnenter over en hel uge, håndterer systemet det automatisk.

Administratorer har også indsigt i abonnenternes kommunikationsindstillinger på profilniveau, hvor de kan se og redigere en brugers præferencer og frekvensvalg direkte.

Du kan se, hvordan dette fungerer i haku-systemet ved at tage den selvguidede produkttur herunder:
Tag turen

hakus alt-i-én-platform leverer en bedre oplevelse for dine abonnenter

Hver udgående e-mail indeholder et "Administrer præferencer"-link i bunden, hvilket giver modtagerne en direkte vej til at opdatere deres indstillinger. Fra præferencecentret kan abonnenter vælge, hvilke typer indhold de ønsker at modtage, og hvor ofte de ønsker at høre fra en organisation, med muligheder som dagligt, ugentligt eller månedligt.

Deltagere med konti kan administrere de samme indstillinger fra deres konto, hvilket skaber konsistens på tværs af alle kontaktpunkter.

Dette er en meningsfuld forbedring i forhold til traditionelle afmeldingsflows. I stedet for at forlade listen, fordi mængden af e-mails føles overvældende, eller indholdet ikke længere passer, kan abonnenter blot justere deres præferencer og forblive forbundet på de måder, der betyder noget for dem.

Hvorfor styring af abonnementspræferencer forbedrer resultaterne

Bedre præferencestyring er ikke kun en fordel for abonnenterne. Du får en stærkere driftsmodel for din kommunikation. 

Når folk modtager indhold, de rent faktisk interesserer sig for, er de langt mindre tilbøjelige til at blive irriterede på din organisation og langt mere tilbøjelige til at engagere sig. Når teams undgår at kontakte det samme publikum for ofte, opstår beslutnings- og donations-træthed ikke på samme måde. Når administratorer kan filtrere kampagneresultater efter abonnementspræferencer, får de et klarere indblik i, hvilke budskaber der resonerer hos hvilke målgrupper.

Samlet set gør hakus omfattende værktøjer til kampagnestyring og kundekommunikation det lettere at sende med større præcision, beskytte leveringsevnen og opbygge en sundere abonnentbase over tid.

Kommunikér med større præcision

De stærkeste e-mailprogrammer er bygget på relevans, timing og tillid. hakus værktøjer til styring af e-mailpræferencer og undertrykkelseskontroller giver din organisation en mere praktisk måde at levere på alle tre punkter.

Disse værktøjer giver abonnenterne større kontrol over deres egne indbakker, samtidig med at de giver arrangørerne forbedrede målretningsmuligheder og mere strømlinet engagement. Ved at reducere behovet for manuel vedligeholdelse af lister er hver kampagne bedre positioneret til at skabe kontakt med det rette publikum af de mest relevante årsager.

Du behøver ikke bare tage vores ord for det. I vores samarbejde med Eau Claire Marathon, leverede vi netop de resultater.

“Haku-teamet har fuldstændig ændret vores tilgang til e-mailmarketing. De viste os, hvordan man opbygger en segmenteret, publikumsfokuseret strategi, og hvordan man eksekverer den i stor skala – alt sammen direkte i haku-platformen. Vores e-mails er nu mere målrettede, meningsfulde og effektive.”

- Emi Uelmen, løbsdirektør for Eau Claire Marathon

haku har også understøttet e-mailmarketing og præferencestyring for non-profit-organisationer som Mercy Home for Boys & Girls .

‍