Fallstudie: Eau Claire Marathon und haku

Überblick

Der Eau Claire Marathon organisiert das ganze Jahr über verschiedene Veranstaltungen, bindet die lokale Gemeinschaft ein, lädt örtliche Schulbands und Musiker zum Auftritt ein und bietet lokalen sowie regionalen Unternehmen attraktive Sponsoring-Möglichkeiten. Kurz gesagt: Sie waren bereits eine feste Größe in der Ausdauersport-Community von Wisconsin. 

Die Herausforderung

Sie wollten mehr erreichen. 

Der Eau Claire Marathon sah großes Potenzial darin, die Bindung zur Läufer-Community zu vertiefen, Anmeldezahlen und Umsätze zu steigern sowie die wiederkehrende Teilnahme an Veranstaltungen zu fördern – doch dabei standen ihnen einige Hürden im Weg.

Um hochgradig personalisiertes, verhaltensbasiertes Marketing über mehrere Veranstaltungen und Läuferprofile hinweg umzusetzen, wären normalerweise folgende Voraussetzungen nötig:

• Komplexe Datenintegrationen
• Manuelle Listenerstellung und Segmentierung
• Laufende Kampagnenverwaltung und -optimierung
• Zusätzliches Marketingpersonal oder externe Unterstützung

Kurz gesagt: Der Eau Claire Marathon benötigte eine speziell für Ausdauersport-Events entwickelte Lösung, die anspruchsvolles, Community-orientiertes Marketing in großem Maßstab ermöglicht. haku bildete das Fundament, das diese Strategie erst realisierbar machte.

Die Lösung

Mit haku konnte der Eau Claire Marathon die technischen und operativen Barrieren beseitigen, die Laufveranstalter normalerweise daran hindern, fortschrittliches Marketing umzusetzen. 

Anstatt verschiedene Tools mühsam miteinander zu verknüpfen oder auf manuelle Prozesse zu setzen, konnte das Team Daten, Marketing, Automatisierung und Analysen in einem einzigen, speziell für Renndirektoren entwickelten System verwalten.

Mit haku kann der Eau Claire Marathon nun:

• Jeden Läufer als Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg betrachten, nicht nur als bloßen Teilnehmer
• Zielgruppen dynamisch anhand echter Teilnahme- und Engagement-Daten segmentieren
• Lifecycle-Kommunikation über verschiedene Veranstaltungen und Profile hinweg automatisieren
• Kommunikation in großem Maßstab personalisieren, ohne den manuellen Aufwand zu erhöhen

Ab September führte der Eau Claire Marathon eine segmentierte, automatisierte E-Mail-Kampagne rund um den Halloween 5K ein. Die Kampagne schuf zudem natürliche Kontaktpunkte, um den Flaggschiff-Marathon und kommende Veranstaltungen innerhalb einer einzigen, koordinierten Teilnehmerreise hervorzuheben.

Da Marketing, Daten und Automatisierung in haku vereint sind, konnte das Team eine mehrschichtige Kampagne entwerfen und starten, ohne neue Tools oder manuelle Prozesse hinzuzufügen. Dank Merge-Tags und dynamischer Inhalte enthielten die E-Mails den Namen, den Veranstaltungstyp, die Distanz, die bisherige Rennhistorie und den Standort jedes Empfängers. So wirkten die Nachrichten relevant, ohne den Arbeitsaufwand für das Team zu erhöhen.

Mithilfe des CRM- und Segmentierungstools von haku wurden Zielgruppen dynamisch nach Alter, Geschlecht, Standort, Teilnahmehistorie sowie Engagement- und Registrierungsverhalten gruppiert. Diese Segmente aktualisierten sich automatisch in Echtzeit, was die manuelle Listenverwaltung überflüssig machte und das Risiko veralteter Nachrichten minimierte.

Da Kampagnen, Automatisierungen und Daten in einem einzigen System zusammenliefen, konnte der Eau Claire Marathon vorausschauend und sicher planen. Kampagnen liefen präzise ab, Berichte und Betreffzeilentests blieben zentralisiert, und die Performance konnte optimiert werden, ohne Daten exportieren oder zusätzliche Softwarekosten in Kauf nehmen zu müssen.

Ergebnisse

Mit haku als Motor hinter ihrer Engagement-Strategie erzielte der Eau Claire Marathon hervorragende Ergebnisse, die durch eine bessere Personalisierung entlang der gesamten Teilnehmerreise erreicht wurden, darunter:

• 20 % mehr Teilnehmer
• 22 % Umsatzsteigerung
• Teilnehmerbindung 88 % über dem Branchendurchschnitt
• Einfachere Replikation von Kampagnen
• Weniger manuelle Aktualisierungen, was pro Veranstaltung Stunden an Zeit einspart

Diese Ergebnisse wurden nicht nur durch eine bessere Kommunikation erzielt, sondern auch durch die Fähigkeit des Eau Claire Marathons, komplexe Marketingmaßnahmen mithilfe der All-in-One-Plattform von haku einfach, skalierbar und nachhaltig umzusetzen.

„Das Team von haku hat unseren Ansatz für E-Mail-Marketing grundlegend verändert. Sie haben uns gezeigt, wie man eine segmentierte, zielgruppenorientierte Strategie aufbaut und diese in großem Maßstab direkt innerhalb der haku-Plattform umsetzt. Unsere E-Mails sind jetzt zielgerichteter, aussagekräftiger und effektiver.“

- Emi Uelmen, Rennleiterin des Eau Claire Marathons

Da alles innerhalb von haku aufgebaut wurde, erforderte jede neue Kampagne nur minimalen Einrichtungsaufwand, wodurch aus einem einmaligen Projekt ein wiederholbares Wachstumssystem wurde. Der Eau Claire Marathon hat den Erfolg der Halloween-Kampagne bereits für seinen Weihnachts-5K repliziert und treibt weiterhin personalisierte Teilnehmerreisen voran, während der Marathon-Renntag näher rückt. 

Wichtige Erkenntnisse

Was als einzelne Kampagne begann, entwickelte sich zu einer skalierbaren, automatisierten Engine für das Community-Engagement, auf die sich der Eau Claire Marathon nun verlässt, um Registrierungen, Umsatz, Bindung und langfristige Läufertreue bei jeder Veranstaltung zu steigern. Mit haku konnte der Eau Claire Marathon:

• echtes lebenszyklusbasiertes Marketing über mehrere Veranstaltungen hinweg umsetzen
• dynamische Segmentierung ohne manuellen Aufwand aufrechterhalten
• Personalisierte Kommunikation in großem Maßstab durch Live-Läuferdaten
• Automatisieren Sie das Engagement, ohne den Personalaufwand zu erhöhen
• Nutzen und optimieren Sie ein bewährtes System für alle Ihre Veranstaltungen

Mehr erfahren

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie haku Ausdauerveranstaltungen wie den Eau Claire Marathon unterstützt, werfen Sie einen Blick auf diese Übersicht unserer Funktionen für Ausdauer-Events.