Wie die Formularstrategie die Konversionsraten bei der Rennanmeldung beeinflusst

Jeder Rennveranstalter möchte sein Event ausverkaufen, doch wenn Sie keinen weltberühmten Marathon organisieren, erreichen Sie diese prestigeträchtige Marke möglicherweise nicht immer. Die Gründe dafür sind vielfältig und reichen von unkontrollierbaren Faktoren wie Klima und Geopolitik bis hin zu Dingen, die Sie selbst in der Hand haben, wie das Nutzererlebnis und das Branding der Registrierungsseite. Die Optimierung Ihrer Konversionsrate bei der Rennanmeldung hängt davon ab, die richtige Strategie für die Bereiche zu haben, die Sie direkt beeinflussen können. 

Heute beschäftigen wir uns mit Strategien zur Formulargestaltung und dem Einfluss, den Ihr Formular auf Ihre Rennanmeldungen haben kann. Warum sollten Sie sich auf die Formularstrategie konzentrieren? Die Registrierung ist einer Ihrer ersten und wichtigsten Marken-Touchpoints. Reibungsverluste an dieser Stelle können sich auf das gesamte Erlebnis Ihres Ausdauer-Events auswirken oder, noch schlimmer, potenzielle Teilnehmer von der Anmeldung abhalten. Ein reibungsloser, gut gebrandeter Registrierungsprozess hingegen schafft Dynamik und stärkt das Vertrauen der Teilnehmer in Ihre Marke.

Warum brechen Läufer den Anmeldevorgang ab?

Die Reibungsverluste durch ein suboptimales Formularerlebnis mögen im Vergleich zu den wochenlangen Vorbereitungen auf ein Ausdauer-Event gering erscheinen. Selbst ein langes Formular dauert nur wenige Minuten, verglichen mit den potenziellen Stunden für die Anreise und der Buchung von Unterkünften oder Flügen. Doch Tatsache ist: Hürden in Ihrem Anmeldeformular können Menschen davon abhalten, sich für Ihr Rennen anzumelden. 

Laut Paula Beebe, einer Expertin für Kundenerlebnis und Registrierung bei haku, die jahrelange Erfahrung in der Verwaltung von Event-Anmeldungen beim Atlanta Track Club mitbringt, werden Anmeldeformulare ihrer Erfahrung nach hauptsächlich aus drei Gründen abgebrochen:

1. Das Formular stellt Fragen, die der Nutzer nicht beantworten möchte
2. Das Formular wirkt nicht gebrandet oder sieht unseriös aus
3. Das Formular ist zu lang, um den Aufwand der Registrierung zu rechtfertigen

Diese Gründe decken sich stark mit Untersuchungen, die zeigen, dass 80 % der Menschen schon einmal ein Anmeldeformular abgebrochen haben, 29 % aufgrund von Sicherheitsbedenken und 27 % wegen zu langer Formulare. Glücklicherweise lassen sich diese Probleme ohne großen finanziellen Aufwand beheben. Doch ohne eine fundierte, spezifische Strategie für Ihr Anmeldeformular laufen Sie Gefahr, diese Fehler immer wieder zu begehen. 

„Wenn Sie in Ihrem Anmeldeformular viele Fragen stellen, die für das Event nicht relevant erscheinen, kann das potenzielle Teilnehmer abschrecken.“ – Paula Beebe, haku

Lassen Sie uns die drei oben genannten Probleme bei Anmeldeformularen genauer betrachten: Warum sie auftreten und wie Sie sie entschärfen können. 

Die richtigen Fragen stellen

Bei der Anmeldung zu einem Rennen erwarten Ihre zukünftigen Teilnehmer, dass nach ihrem Namen, ihrer E-Mail-Adresse und anderen grundlegenden Informationen gefragt wird. Sie werden auch nicht überrascht sein, wenn Sie nach ihrer T-Shirt-Größe oder anderen Fragen zur Teilnahme am Rennen gefragt werden. Wo manche Veranstalter jedoch stolpern, ist das Stellen von Fragen, die die Teilnehmer nicht nachvollziehen können. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie melden sich für ein Rennen an und werden plötzlich nach Ihrer Kreditwürdigkeit oder Ihrer Haarfarbe gefragt. Sie würden sich bei der Beantwortung dieser Fragen unwohl fühlen, da sie in keinem Zusammenhang mit dem stehen, was Sie eigentlich tun möchten. 

Die Zusammenarbeit mit Sponsoren kann eine effektive Möglichkeit sein, die Einnahmen für Ihr Event zu diversifizieren. Manchmal fragen diese Sponsoren nach Informationen über Ihre Teilnehmer. Dies kann durchaus ein akzeptabler Kompromiss sein, wenn er respektvoll gehandhabt wird. Ein schlechtes Management bei der Datenerfassung oder die Integration in den Anmeldeprozess kann jedoch auf die Teilnehmer unseriös oder störend wirken. Überlegen Sie, ob ein führender Schuhhersteller Ihr Rennen sponsert. Die einfache Frage, welche Art von Laufschuh der Teilnehmer bevorzugt, ist nicht allzu aufdringlich. Noch besser wäre es jedoch, eine Option anzubieten, sich für die Chance auf ein Paar kostenlose Schuhe des Sponsors zu registrieren. Wenn Sie die Frage optional statt verpflichtend gestalten, reduzieren Sie Reibungsverluste, da dies dem Teilnehmer das Gefühl gibt, keine Informationen preisgeben zu müssen, die er nicht teilen möchte. 

Das Fazit lautet: Prüfen Sie jede Frage in Ihrem Anmeldeformular sorgfältig. Wenn eine Frage für die Registrierung unerlässlich ist, sollte sie beibehalten werden. Marketingfragen sollten optional bleiben, zu einem späteren Zeitpunkt gestellt oder mit einem Anreiz verknüpft werden, um die Abschlussquote so hoch wie möglich zu halten. 

Behalten Sie Ihre Marke im Blick

Ein weiterer Grund für den Abbruch der Registrierung ist mangelndes Vertrauen in die Seite oder das Formular selbst. Selbst wenn die Fragen alltäglich oder relevant sind: Wenn das Formular unprofessionell aussieht, besteht das Risiko, dass Ihre potenziellen Teilnehmer nicht wissen, ob es sicher ist, ihre Daten dort einzugeben. 

Denken Sie einmal daran, wie vielen Betrugsversuchen wir in der heutigen Welt ausgesetzt sind. Zwischen gefälschten SMS und Anrufen, Phishing-E-Mails und dubiosen Websites gibt es gute Gründe, vorsichtig zu sein. Ihre Teilnehmer sollten sich auf Ihre Marke und Ihr Event konzentrieren können, anstatt durch die Erstellung eines Kontos bei einer Event-Management-Software abgelenkt zu werden. Letztendlich möchte der Teilnehmer an Ihrem Rennen teilnehmen und sich nicht bei einer Softwareplattform registrieren. Eine Ausnahme bildet der Fall, dass er sich direkt bei Ihrem Konto bei Ihrer Organisation anmeldet. Das Wichtigste ist: Wenn das Erlebnis nicht mit Ihrer Marke verknüpft ist, lenkt das die Teilnehmer vom Anmeldeprozess ab. 
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Um Ablenkung und Misstrauen zu vermeiden, sollten Ihre Formulare Ihre Markenfarben und Icons verwenden. Wir empfehlen außerdem, Tools zu vermeiden, die während des Anmeldeprozesses ihre eigene Marke in den Vordergrund stellen. Auch wenn diese Schritte allein nicht über Erfolg oder Misserfolg Ihres Anmeldeformulars entscheiden, helfen sie Ihren Teilnehmern dabei, genau zu verstehen, mit wem sie es zu tun haben. 

In der Kürze liegt die Würze bei Anmeldeformularen

Wie Polonius zu Gertrude und Claudius, Hamlets Mutter und Stiefvater, in Shakespeares Hamlet sagt (und wir paraphrasieren hier): „Machen Sie Ihre Anmeldeformulare nicht zu lang“. 

Wenn Anmeldeformulare zu lang werden, wird das Ausfüllen zur lästigen Pflicht, besonders wenn man sich durch mehrere Seiten klicken muss. Das kennen wir alle. Vielleicht erinnern Sie sich an den Moment, in dem Sie dachten, Sie wären endlich fertig, nur um festzustellen, dass eine weitere Seite mit Anmeldefragen erscheint. 

Dies ist teilweise eine technische Angelegenheit, da verschiedene Registrierungsplattformen Informationen unterschiedlich darstellen, aber auch Ihre Strategie spielt hier eine Rolle. Bieten Sie während des Anmeldevorgangs eCommerce-Optionen an? Dies ist eine großartige Möglichkeit, während der Registrierung zusätzliche Einnahmen zu erzielen, aber überlegen Sie, ob dies den Prozess durch zu viele Klicks unnötig verlängert. Dies hilft Ihnen auch dabei, sich auf die richtigen Fragen zu konzentrieren, wie wir oben besprochen haben. 

Um diesen Abschnitt kurz zu halten: Wir empfehlen Ihnen, Ihr Formular so kurz wie möglich zu halten, ohne dabei auf wesentliche Daten zu verzichten. 

Warum Sie es sich nicht leisten können, Formularstrategien von der Stange zu nutzen

Im Bereich Ausdauersport konkurrieren Sie mit jeder anderen Freizeitaktivität, die Ihre potenziellen Teilnehmer in Betracht ziehen könnten. Wenn Sie den Prozess deutlich komplizierter gestalten als das Anschauen der neuesten Serie, das Spielen von Videospielen oder ein Grillfest mit Familie und Freunden, werden Sie mit Sicherheit einen Teil Ihrer potenziellen Teilnehmer verlieren. 

Da Online-Formulare der Hauptweg sind, über den sich Teilnehmer für mittelgroße und große Ausdauer-Events anmelden, ist es nur sinnvoll, in eine gebrandete Anmeldeformular-Strategie zu investieren, die speziell auf Ihre Organisation zugeschnitten ist. 

Das ist ein Grund, warum haku sicherstellt, dass Ihre Formulare auf Ihre Organisation gebrandet sind und intelligente Funktionen wie das progressive Ausfüllen nutzen, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Das bedeutet: Wenn ein Teilnehmer sein Geburtsdatum eingibt, müssen wir nicht erst fragen, ob er über 18 ist, um zu wissen, ob er minderjährig ist. Stattdessen fordert haku den Teilnehmer automatisch dazu auf, die Erlaubnis eines Elternteils einzuholen, um den Vorgang abzuschließen – und das alles, während Ihr Branding stets im Mittelpunkt steht. All dies sorgt für ein persönlicheres Registrierungserlebnis, erhöht die Abschlussrate Ihrer Formulare und bleibt dabei regelkonform und sicher.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie haku Ihnen dabei helfen kann, ein herausragendes Registrierungserlebnis zu bieten, werfen Sie einen Blick auf unsere Registrierungsfunktionen oder fordern Sie eine Demo an noch heute! Wir würden uns freuen, Ihnen zu zeigen, wie wir gemeinsam mit Ihrem Team ein leistungsstarkes Registrierungserlebnis für Ihre Teilnehmer schaffen können.