So verbessern Sie das E-Mail-Engagement durch eine bessere Präferenzverwaltung

Entgegen hartnäckiger Gerüchte über sein Ende ist E-Mail-Kommunikation aus unserem Alltag nicht wegzudenken. Tatsächlich bleibt E-Mail eines der effektivsten Instrumente, das Organisatoren zur Förderung von Anmeldungen, Spenden und Engagement zur Verfügung steht.

Problematisch wird es, wenn alle Abonnenten dieselben Nachrichten im gleichen Rhythmus erhalten, denn dann lässt die Performance nach. Erhält Ihre Zielgruppe irrelevante Inhalte, steigen die Abmelderaten deutlich an. Gleichzeitig führt eine zu hohe Frequenz dazu, dass sich Empfänger überfordert fühlen, während zu wenige Nachrichten dazu führen können, dass Sie den richtigen Zeitpunkt verpassen, an dem die Empfänger aufnahmebereit wären. Ist das Vertrauen erst einmal verloren, leiden oft die Zustellbarkeit und das langfristige Engagement.

Warum das wichtig ist

Ohne ein proaktives Präferenzmanagement gleicht E-Mail-Marketing oft einem stumpfen Instrument. Empfänger hatten bisher meist nur zwei Optionen: Entweder sie blieben für alles angemeldet oder sie meldeten sich komplett ab. Dieses Modell bietet Abonnenten kaum Flexibilität und den Organisatoren wenig Spielraum, um die Relevanz ihrer Kommunikation zu verbessern. 

Mit Abonnement-Präferenzen ändert sich das. Anstatt Empfänger vor die Wahl „Alles oder Nichts“ zu stellen, können Organisatoren nun klare Auswahlmöglichkeiten für die gewünschten E-Mail-Kategorien anbieten. Die Abmeldung von bestimmten Themen wird so zu einer Rückmeldung des Kunden statt zu einem kompletten Kontaktabbruch. Jemand möchte vielleicht Updates zum Rennen, aber keine Werbeinhalte. Ein anderer Abonnent interessiert sich für Spendenaufrufe, aber nicht für Informationen zur Freiwilligenarbeit. Wenn Menschen selbst steuern können, welche Nachrichten sie erhalten, verbessert dies das Nutzererlebnis und hilft, wertvolle Beziehungen zur Zielgruppe zu bewahren.

Gleichzeitig helfen Unterdrückungsregeln (Suppression Controls), eine zu hohe E-Mail-Frequenz für bestimmte Empfänger zu vermeiden. Selbst gute Inhalte können bei zu häufigem Kontakt an Wirkung verlieren. Dies manuell zu steuern ist schwierig, besonders in großem Maßstab. Durch die in die Kampagnenplanung integrierten Unterdrückungsregeln können Organisatoren eine Überflutung der Empfänger reduzieren, ohne den operativen Aufwand zu erhöhen.

So funktionieren Abonnement-Präferenzen im Kampagnen-Modul von haku

Innerhalb des Kampagnen-Moduls von haku können Organisatoren Abonnement-Präferenzen basierend auf den verschiedenen Kommunikationskategorien erstellen und verwalten. Dazu gehören beispielsweise Renn-Updates, Möglichkeiten für Freiwilligenarbeit, Newsletter, Fundraising-Tipps oder Werbeaktionen. Die Präferenzen können zudem sprachlich lokalisiert werden, was die Unterstützung einer breiteren Zielgruppe erleichtert.

Beim Erstellen einer Kampagne können Organisatoren eine oder mehrere dieser Präferenzen für den Versand festlegen. Das bedeutet, dass Kampagnen nur an Abonnenten gesendet werden, die sich für diese Art der Kommunikation entschieden haben. Das Ergebnis ist ein relevanteres Targeting, stärkeres Engagement und weniger unnötige Abmeldungen.

Organisatoren können während der Kampagneneinrichtung auch Unterdrückungsregeln anwenden. Diese ermöglichen es Teams, Empfänger auszuschließen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums bereits eine andere E-Mail erhalten, geöffnet oder angeklickt haben. Ob es darum geht, niemanden anzuschreiben, der in den letzten 24 Stunden eine Nachricht erhalten hat, oder die Frequenz für sehr aktive Abonnenten über eine ganze Woche zu reduzieren – das System erledigt dies automatisch.

Administratoren haben zudem auf Profilebene Einsicht in die Kommunikationseinstellungen der Abonnenten und können die Präferenzen und Frequenzauswahlen eines Nutzers direkt einsehen und bearbeiten.

Wie das im haku-System funktioniert, können Sie in der folgenden geführten Produkttour sehen:
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Die All-in-One-Plattform von haku sorgt für ein besseres Erlebnis für Ihre Abonnenten

Jede ausgehende E-Mail enthält in der Fußzeile einen Link zur „Verwaltung der Präferenzen“, über den Empfänger ihre Einstellungen direkt aktualisieren können. Im Präferenz-Center können Abonnenten wählen, welche Inhalte sie erhalten möchten und in welcher Frequenz – beispielsweise täglich, wöchentlich oder monatlich.

Teilnehmer mit einem Konto können dieselben Einstellungen direkt in ihrem Benutzerbereich verwalten, was für Konsistenz an jedem Kontaktpunkt sorgt.

Dies ist eine deutliche Verbesserung gegenüber herkömmlichen Abmeldeverfahren. Anstatt sich abzumelden, weil das E-Mail-Aufkommen zu hoch ist oder die Inhalte nicht mehr passen, können Abonnenten ihre Präferenzen einfach anpassen und so auf die für sie relevante Weise mit der Organisation in Verbindung bleiben.

Warum die Verwaltung von Abo-Präferenzen die Performance verbessert

Eine bessere Verwaltung von Präferenzen ist nicht nur ein Vorteil für Ihre Abonnenten. Sie erhalten dadurch auch ein leistungsfähigeres Betriebsmodell für Ihre Kommunikation. 

Wenn Menschen Inhalte erhalten, die sie wirklich interessieren, fühlen sie sich deutlich weniger von Ihrer Organisation belästigt und sind wesentlich engagierter. Wenn Teams vermeiden, dieselbe Zielgruppe zu häufig zu kontaktieren, entstehen Entscheidungs- und Spendenmüdigkeit gar nicht erst in diesem Maße. Wenn Administratoren die Kampagnen-Performance nach Abo-Präferenzen filtern können, erhalten sie einen klareren Einblick, welche Botschaften bei welcher Zielgruppe ankommen.

Zusammen machen die umfassenden Kampagnenmanagement- und Kundenkommunikationstools von haku es einfacher, präziser zu versenden, die Zustellbarkeit zu schützen und langfristig eine gesündere Abonnentenbasis aufzubauen.

Präziser kommunizieren

Die stärksten E-Mail-Programme basieren auf Relevanz, Timing und Vertrauen. Die E-Mail-Präferenzverwaltung und die Unterdrückungssteuerungen von haku bieten Ihrer Organisation einen praxisorientierten Weg, um alle drei Aspekte zu erfüllen.

Diese Tools geben Abonnenten mehr Kontrolle über ihren eigenen Posteingang und bieten Organisatoren gleichzeitig verbesserte Targeting-Optionen und eine effizientere Interaktion. Da die manuelle Listenpflege reduziert wird, ist jede Kampagne besser darauf ausgerichtet, die richtige Zielgruppe aus den passenden Gründen anzusprechen.

Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. In unserer Zusammenarbeit mit dem Eau Claire Marathonhaben wir diese Ergebnisse in der Praxis erzielt.

„Das Team von haku hat unseren Ansatz für E-Mail-Marketing grundlegend verändert. Sie haben uns gezeigt, wie wir eine segmentierte, zielgruppenorientierte Strategie aufbauen und diese skalierbar direkt innerhalb der haku-Plattform umsetzen können. Unsere E-Mails sind jetzt zielgerichteter, aussagekräftiger und effektiver.“

- Emi Uelmen, Race Director beim Eau Claire Marathon

haku unterstützt zudem das E-Mail-Marketing und die Präferenzverwaltung bei gemeinnützigen Organisationen wie Mercy Home for Boys & Girls ebenfalls.

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