Miten CRM-pohjainen alusta vauhdittaa kestävyysurheilutapahtumien tulevaisuutta

Kun hakun strategiajohtaja ja perustajajäsen Jackie Levi kohtasi Kamal Dattan What Runs a Run -podcastissa, keskustelu syveni pelkkää teknologiaa pidemmälle. He tarkastelivat kestävyysurheilualan tilaa kokonaisvaltaisesti ja käsittelivät muun muassa seuraavia aiheita: 

• Miten CRM-keskeinen alusta parantaa osallistujakokemusta
• Miksi uskollisuus ja yhteys ovat tärkeitä kestävyysurheilutapahtumien järjestäjille
• Mitä demografisia muutoksia kestävyysurheilun parissa on tapahtunut
• Tekoälyn rooli kestävyysurheilutapahtumien hallintateknologiassa
• Ja paljon muuta.

Haastattelussa Jackie kertoi, kuinka haku sai alkunsa yhdestä turhautumisen hetkestä. Kun perustajajäsenemme Carlos Escobar yritti ilmoittautua kilpailuun mobiililaitteella siinä onnistumatta, hän ymmärsi, että alalla tarvittiin uudenlaista teknologiaa. Tuo hetki johti yhden alan ensimmäisistä CRM-keskeisistä alustoista kehittämiseen. Tuon päätöksen taustalla oleva filosofia ohjaa edelleen jokaista tuotejulkistusta ja kumppanuutta: kun data, ilmoittautumiset ja viestintä sijaitsevat samassa järjestelmässä, teknologia lakkaa olemasta este ja muuttuu kilpailueduksi.

Tarina, joka alkoi lähtöviivalta

Jackien What Runs a Run -podcastissa kertoma tarina kuulostaa varmasti tutulta jokaiselle, joka on järjestänyt kestävyysurheilutapahtumia. Se on myös meidän tarinamme alku täällä hakulla. Vuonna 2011 useimmilla alustoilla kilpailuun ilmoittautuminen puhelimella ei yksinkertaisesti ollut mahdollista. Tämä pieni este paljasti suuremman totuuden: tapahtumajärjestäjät käyttivät työkaluja, jotka eivät keskustelleet keskenään.

Sen sijaan, että he olisivat rakentaneet vain yhden ilmoittautumissivuston lisää, Jackie, Carlos ja Carlosin veli Jose Escobar päättivät aloittaa sieltä, missä kaikki muut alustat pysäytetty. He tekivät CRM-järjestelmästä hakun teknologian perustan, eivät jälkikäteen lisättyä ominaisuutta. Tämä yksi valinta muutti kaiken.

CRM-keskeinen alusta tarkoittaa, että ilmoittautuminen, viestintä, verkkokauppa ja osallistujatiedot eivät ole erillisiä siiloja. Ne ovat osa yhtenäistä järjestelmää, joka on alusta alkaen suunniteltu tukemaan osallistujan matkaa. Tapahtumajärjestäjille kaikkien näiden toimintojen löytyminen yhdestä paikasta tarkoittaa vähemmän aikaa taulukkolaskentaohjelmien ja integraatioiden parissa ja enemmän aikaa keskittyä siihen, mikä todella rakentaa yhteisöä: ihmisten välisiin yhteyksiin ja ikimuistoisiin kokemuksiin.

Miltä CRM-keskeinen lähestymistapa näyttää käytännössä

Jackie kuvaili hakun suhtautumista CRM-järjestelmiin parhaiten podcastissa: ”Rakensimme omamme natiivisti osaksi alustaa. Se ei ole lisäosa.” 

Se saattaa vaikuttaa yksinkertaiselta seikalta, mutta tällä erolla on merkitystä. Kestävyysurheilun tarpeisiin suunniteltu CRM tarkoittaa, että segmentointi, automaatiot ja kohderyhmien rakentaminen on suunniteltu valmiiksi kilpailujen logiikkaa, ei yritysten myyntiputkia varten. 

Koska CRM on natiivi eikä erillinen lisäosa, järjestäjät voivat käynnistää kampanjoita, seurata ostoksia ja tarkastella osallistujatietoja ilman raporttien vientiä tai yhdistelyä. Kaikki yhdistyy yhdessä paikassa: ilmoittautumispolku, verkkokauppa, markkinointityökalutja tapahtumapäivän kokemus.

Suunniteltu todellisiin tapahtumien työnkulkuihin

hakun alusta on kehittynyt kahdentoista vuoden yhteistyön tuloksena kaikenkokoisten kestävyysurheilun järjestäjien kanssa, aina paikallisista 5 km juoksuista maailmanluokan maratoneihin, kuten Chicagon, Houstonin, Wienin ja Marine Corpsin maratoneihin. Olipa kyseessä ilmoittautumisen ensimmäinen päivä tai tapahtumapaikka kisapäivänä, hakun alusta tuottaa asiakkaidemme tarvitsemat tulokset juuri silloin, kun niitä tarvitaan.

Jokainen ominaisuus on rakennettu poistamaan kitkaa todellisista työnkuluista:

• Ilmoittautumisten ja jäsenyyksien hallinta kaikenlaisiin kilpailumuotoihin, arvonnoista joukkueviesteihin.
  
  
• Verkkokauppa ja varastonhallinta tuotteiden myyntiin verkossa tai paikan päällä yhdestä yhtenäisestä järjestelmästä.
  
  
• Paikan päällä käytettävät työkalut kuten dynaaminen numerolappujen jako, suoritusten seuranta ja automaattinen sisäänkirjautuminen.
  
  
• Palkitsemis- ja kanta-asiakasohjelmat jotka toimivat automaattisesti suoritusten tai osallistumishistorian perusteella.
  
  

Kaikki tämä toimii saman ydinjärjestelmän varassa. Siinä piilee CRM-lähtöisen mallin hiljainen voima. Siellä missä joutuisit muuten käyttämään erillisiä järjestelmiä, haku varmistaa, että voit hoitaa kaiken ilman päällekkäistä kirjaamista, tietojen katoamista tai turhaa manuaalista työtä.

Miksi data on innovaatioiden selkäranka

Yksi vahvimmista kohdista, jonka Jackie nosti esiin keskustelussaan Kamal Dattan kanssa, koski kestävyysurheilualan tulevaisuutta ja tekoälyn nousua. 

”Kun katsot, mihin teknologia on menossa”, hän sanoi, ”kaiken selkärankana on edelleen data.”

Se on avainasemassa. Mikä tahansa teknologia (erityisesti tekoäly) on vain niin hyvä kuin data, jota se hyödyntää. Kestävyystapahtumien järjestäjille tämä tarkoittaa, että tie älykkäämpään automaatioon ja ennakoiviin oivalluksiin alkaa puhtaasta ja keskitetystä osallistujadatasta. 

Yhden totuuden lähteen avulla tekoäly voi auttaa tapahtumatiimejä työskentelemään nopeammin ja älykkäämmin. Se tekee tämän ehdottamalla kohderyhmiä, automatisoimalla viestintää ja paljastamalla suorituskykyyn liittyviä oivalluksia ilman manuaalisia tietohakuja. Jackie huomautti nopeasti, ettei kyse ole ”ihmisen työn korvaamisesta”. Sen sijaan tavoitteena on antaa tiimeille aikaa suunnitella, innovoida ja kasvattaa tapahtumiaan. Se on vain yksi syy siihen, miksi haku julkaisi oman tekoälynsä, joka on nimetty Carlosin ja Josen lapsuuden lemmikin, Nachon, mukaan. Nacho on nyt hakun tekoälyratkaisu tapahtumajärjestäjille. 

Uskollisuus, näkyvyys ja juoksun seuraava luku

What Runs a Run -keskustelu kääntyi luontevasti itse juoksuharrastuksen tilaan. Elääkö laji uutta kukoistuskautta? Mahdollisesti, mutta sekä Jackie että Kamal olivat yhtä mieltä siitä, että todellinen kysymys on kasvun kestävyys.

Jackie kertoi, että kestävyysurheiluun osallistujat ovat yhä nuorempia ja näkyvämpiä lyhytvideoiden sekä liikunnan ja yhteisöllisyyden ympärille syntyneen uuden kulttuurisen innostuksen ansiosta. Järjestäjille tämä on sekä mahdollisuus että vastuu: muuttaa uteliaisuus yhteisöllisyydeksi ja ensikertalaiset elinikäisiksi juoksijoiksi.

Hän totesi lisäksi, että haku-asiakkaat ovat pystyneet hyödyntämään CRM-lähtöistä lähestymistapaa tämän muutoksen tukemiseen. Kun järjestäjät tarjoavat yksilöllisiä kokemuksia, jotka rakentavat uskollisuutta kertaluonteisten ilmoittautumisten sijaan, he pitävät osallistujat sitoutuneina tavalla, joka ei aiemmin ollut mahdollista. Tämä on kriittistä, kun juoksun tulevaisuus ei riipu vain siitä, kuka saapuu lähtöviivalle, vaan myös siitä, kuka palaa takaisin vuosi toisensa jälkeen.

Kuuntele koko keskustelu

Koko Juoksun taustavoimat jakso, jossa Jackie Levi ja Kamal Datta syventyvät hakun perustamistarinaan, kestävyysurheilun teknologian kehitykseen ja juoksun tulevaa vuosikymmentä muovaaviin trendeihin.

Tämä on inspiroivaa kuunneltavaa kaikille, jotka luovat ihmisiä liikuttavia kokemuksia – kirjaimellisesti.

→ [Kuuntele podcast-jakso tästä.]

Jos haluat tietää lisää hakun CRM-pohjaisesta kestävyysurheilualustasta, mikset ottaisi yhteyttä tiimiimme ja katsoisi, miten kaikki toimii käytännössä?