Case-studie: Eau Claire Marathon og haku

Oversikt

Eau Claire Marathon arrangerer flere løp gjennom året, som tiltrekker seg deltakere fra lokalsamfunnet, inviterer lokale skolekorps og musikere til å spille, og tilbyr gode sponsormuligheter for lokale og regionale bedrifter. Kort sagt var de allerede en betydelig aktør i utholdenhetsmiljøet i Wisconsin. 

Utfordringen

De ønsket å oppnå mer. 

Eau Claire Marathon så en stor mulighet til å styrke engasjementet i løpermiljøet, øke antall påmeldinger og inntekter, samt skape gjentatt deltakelse på tvers av arrangementer, men det var noen hindringer i veien.

Å levere høyst personlig, atferdsbasert markedsføring på tvers av flere arrangementer og løperprofiler ville normalt kreve:

• Komplekse dataintegrasjoner
• Manuell listeoppbygging og segmentering
• Kontinuerlig kampanjehåndtering og optimalisering
• Ekstra markedsføringspersonell eller ekstern støtte

Kort sagt trengte Eau Claire Marathon en løsning spesialbygd for utholdenhetsarrangementer som kunne gjøre avansert, samfunnsfokusert markedsføring mulig i stor skala. haku ble fundamentet som gjorde denne strategien mulig.

Løsningen

Med haku fjernet Eau Claire Marathon de tekniske og operasjonelle barrierene som vanligvis hindrer løpsarrangører i å gjennomføre avansert markedsføring. 

I stedet for å koble sammen flere verktøy eller stole på manuelle prosesser, kunne teamet håndtere data, markedsføring, automatisering og innsikt i ett sammenkoblet system bygget spesifikt for løpsarrangører.

Med haku kan Eau Claire Marathon nå:

• Se hver løper som en kunde gjennom hele livssyklusen, ikke bare som en påmeldt deltaker
• Segmentere målgrupper dynamisk ved bruk av faktiske deltakelses- og engasjementsdata
• Automatisere livssykluskommunikasjon på tvers av arrangementer og profiler
• Personliggjøre kommunikasjon i stor skala uten økt manuell kompleksitet

Fra og med september introduserte Eau Claire Marathon en segmentert, automatisert e-postkampanje knyttet til deres Halloween 5K. Kampanjen skapte også naturlige kontaktpunkter for å fremheve hovedmaratonet og kommende arrangementer, alt innenfor en samlet og koordinert deltakerreise.

Med markedsføring, data og automatisering samlet i haku, kunne teamet designe og lansere en flerlags kampanje uten å legge til nye verktøy eller manuelle prosesser. Ved hjelp av flettefelt og dynamisk innhold reflekterte e-postene hver mottakers navn, løpstype og distanse, tidligere løpshistorikk og lokasjon, noe som gjorde budskapene relevante uten å øke kompleksiteten for teamet.

Ved å bruke hakus CRM- og segmenteringsverktøy ble målgrupper dynamisk gruppert etter alder, kjønn, lokasjon, deltakelseshistorikk samt engasjements- og registreringsatferd. Disse segmentene oppdaterte seg automatisk i sanntid, noe som eliminerte behovet for manuell listebehandling og reduserte risikoen for utdaterte budskap.

Siden kampanjer, automatiseringer og data var samlet i ett system, kunne Eau Claire Marathon planlegge fremover med trygghet. Kampanjene ble kjørt nøyaktig, rapportering og testing av emnefelt forble sentralisert, og ytelsen kunne optimaliseres uten behov for å eksportere data eller pådra seg ekstra programvarekostnader.

Resultater

Med haku som motoren bak engasjementsstrategien oppnådde Eau Claire Marathon utmerkede resultater, drevet av bedre personalisering gjennom hele deltakerreisen, inkludert:

• 20 % økning i antall deltakere
• 22 % økning i inntekter
• Deltakerlojalitet 88 % høyere enn bransjegjennomsnittet
• Enklere kopiering av kampanjer
• Færre manuelle oppdateringer, noe som sparer timer per arrangement

Disse resultatene ble drevet frem, ikke bare av bedre budskap, men av Eau Claires evne til å gjøre kompleks markedsføring enkel, skalerbar og bærekraftig gjennom hakus alt-i-ett-plattform.

«Teamet i haku har fullstendig endret hvordan vi tilnærmer oss e-postmarkedsføring. De viste oss hvordan vi bygger en segmentert, målgruppefokusert strategi og hvordan vi gjennomfører den i stor skala, alt innenfor haku-plattformen. E-postene våre er nå mer målrettede, meningsfulle og effektive.»

- Emi Uelmen, Løpsleder for Eau Claire Marathon

Siden alt var bygget i haku, krevde hver nye kampanje minimalt med oppsett, noe som forvandlet en engangsinnsats til et repeterbart vekstsystem. Eau Claire Marathon har allerede gjentatt suksessen fra Halloween-kampanjen for sitt juleløp (Christmas 5K) og fortsetter å skape personaliserte deltakerreiser etter hvert som maratondagen nærmer seg. 

Hovedpunkter

Det som startet som en enkelt kampanje, ble til en skalerbar, automatisert motor for samfunnsengasjement som Eau Claire Marathon nå er avhengig av for å øke antall registreringer, inntekter, deltakeroppfølging og langsiktig lojalitet blant løperne på tvers av alle arrangementer. Med haku kunne Eau Claire Marathon:

• Gjennomføre ekte livssyklusbasert markedsføring på tvers av flere arrangementer
• Opprettholde dynamisk segmentering uten manuelt arbeid
• Tilpass kommunikasjonen i stor skala ved hjelp av live-data fra løpere
• Automatiser engasjement uten å øke antall ansatte
• Gjenbruk og optimaliser et velprøvd system på tvers av arrangementer

Les mer

Hvis du vil vite mer om hvordan haku støtter utholdenhetsarrangementer som Eau Claire Marathon, kan du ta en titt på denne oversikten over våre løsninger for utholdenhetsidrett.