Hvordan skjemastrategi påvirker konverteringsraten for løpspåmeldinger

Alle løpsarrangører ønsker å selge ut arrangementet sitt, men med mindre du er et verdenskjent maraton, er det ikke sikkert du konsekvent når et så prestisjefylt mål. Årsakene til dette er varierte og spenner fra ukontrollerbare faktorer som klima og geopolitikk til ting du har full kontroll over, som brukeropplevelsen og merkevarebyggingen av påmeldingssiden. Å optimalisere konverteringsraten for løpspåmelding handler om å ha den rette strategien for de delene du direkte kan påvirke. 

I dag skal vi dykke ned i strategier for skjemabygging og hvilken innvirkning skjemaet ditt kan ha på løpspåmeldingene. Hvorfor fokusere på skjemastrategi? Påmeldingen er et av dine første og viktigste kontaktpunkter for merkevaren. Friksjon her kan forplante seg gjennom hele opplevelsen med utholdenhetsarrangementet ditt, eller enda verre, hindre folk i å melde seg på når de ellers ville gjort det. Samtidig skaper en smidig og godt merkevarebygget opplevelse i påmeldingsskjemaet momentum og forsterker deltakernes tillit til merkevaren din.

Hvorfor avbryter løpere påmeldingen?

Friksjonen som forårsakes av en suboptimal skjemaopplevelse kan virke minimal sammenlignet med de potensielle ukene med trening som kreves for å forberede seg til et utholdenhetsarrangement. Selv et langt skjema tar bare noen få minutter, sammenlignet med potensielle timer med reise og i noen tilfeller bestilling av overnatting, fly eller andre fasiliteter. Men faktum er at friksjon i påmeldingsskjemaet kan avskrekke folk fra å melde seg på løpet ditt. 

Ifølge Paula Beebe, en av hakus eksperter på kundeopplevelse og påmelding, som har mange års erfaring med å administrere arrangementspåmeldinger hos Atlanta Track Club, blir påmeldingsskjemaer avbrutt av tre hovedårsaker:

1. Skjemaet stiller spørsmål som brukeren ikke ønsker å svare på
2. Skjemaet ser ikke ut som en del av merkevaren eller virker mistenkelig
3. Skjemaet er for langt til at det føles verdt å fullføre påmeldingen

Disse årsakene samsvarer godt med forskning som viser at 80 % av folk har avbrutt minst ett påmeldingsskjema, at 29 % har avbrutt et skjema på grunn av sikkerhetsbekymringer, og 27 % har gitt opp skjemaer som er for lange. Heldigvis kan disse problemene løses uten at det koster skjorta, men med mindre du bygger en sterk og spesifikk strategi for påmeldingsskjemaet, er det lett å gjenta de samme feilene gang på gang. 

«Hvis du stiller mange spørsmål i påmeldingsskjemaet som ikke føles relevante for arrangementet, kan det skremme folk bort.» – Paula Beebe, haku

La oss gå nærmere inn på hver av de tre problemstillingene vi identifiserte ovenfor, hvorfor de oppstår, og hvordan du kan redusere dem. 

Still de riktige spørsmålene

Når man melder seg på et løp, forventer deltakerne å bli spurt om navn, e-postadresse og annen grunnleggende informasjon. De blir heller ikke overrasket om du spør om t-skjortestørrelse eller andre spørsmål knyttet til deltakelsen i løpet. Der noen arrangører snubler i startblokkene, er når de stiller spørsmål som deltakerne ikke forstår. Tenk deg for eksempel at du melder deg på et løp og plutselig blir spurt om kredittscore eller hårfarge. Du ville ikke følt deg komfortabel med å svare på det når det virker helt irrelevant for det du er der for å gjøre. 

Samarbeid med sponsorer kan være en effektiv måte å diversifisere inntektene for arrangementet ditt på. Noen ganger vil disse sponsorene be om informasjon om deltakerne dine. Dette kan absolutt være en akseptabel avveining hvis det gjøres på en respektfull måte, men dårlig håndtering av datainnsamlingen eller å gjøre det til en obligatorisk del av påmeldingen kan virke invaderende eller irriterende på de påmeldte. Vurder om en ledende skoprodusent har inngått et sponsorat for løpet ditt. Å bare spørre en deltaker hvilken type sko de planlegger å bruke, vil ikke være for påtrengende, men det ville vært langt bedre å legge til et alternativ for å melde seg på en konkurranse om å vinne et par gratis sko fra sponsoren. Ved å gjøre spørsmålet valgfritt fremfor obligatorisk, kan du redusere friksjonen fordi det beroliger deltakeren med at de ikke er pålagt å oppgi informasjon de ikke ønsker å dele. 

Poenget her er at du bør vurdere hvert spørsmål i påmeldingsskjemaet nøye. Hvis spørsmålet er der fordi det er essensielt for påmeldingen, bør det selvsagt beholdes. Markedsføringsspørsmål bør gjøres valgfrie, stilles på et senere tidspunkt eller knyttes til et insentiv for å holde fullføringsraten så høy som mulig. 

Husk merkevaren din

En annen grunn til at noen avbryter påmeldingen, er at de ikke stoler på selve siden eller skjemaet. Selv om spørsmålene er hverdagslige eller relevante, er det en risiko for at potensielle deltakere ikke vet om det er trygt å legge inn informasjonen sin hvis skjemaet ser uoffisielt ut. 

Tenk på hvor mange svindelforsøk folk utsettes for i dagens samfunn. Mellom falske tekstmeldinger og anrop, phishing-e-poster og tvilsomme nettsider, er det gode grunner til å være forsiktig. Deltakerne dine bør kunne fokusere på merkevaren din og arrangementet ditt, i stedet for å bli distrahert av å måtte opprette en konto knyttet til programvaren for arrangementshåndtering. Når alt kommer til alt, ønsker deltakeren å delta i løpet ditt, ikke registrere seg på en programvareplattform. Et unntak er når de logger inn på sin eksisterende konto hos organisasjonen din. Det viktige poenget er dette: Når opplevelsen er løsrevet fra merkevaren din, distraherer det deltakerne fra selve påmeldingsprosessen. 
‍
For å unngå distraksjon og mistillit bør du sørge for at skjemaene dine bruker merkevarens farger og ikonografi. Vi anbefaler også at du unngår verktøy som fremmer sin egen merkevare i selve påmeldingsprosessen. Selv om disse tiltakene alene ikke avgjør om påmeldingsskjemaet blir en suksess eller ikke, vil de hjelpe deltakerne dine med å forstå nøyaktig hvem du er. 

Kortfattethet er nøkkelen til gode påmeldingsskjemaer

Som Polonius sier til Gertrude og Claudius, Hamlets mor og stefar, i Shakespeares Hamlet (og vi parafraserer her): «Ikke gjør påmeldingsskjemaene dine for lange». 

Når påmeldingsskjemaer blir for lange, blir de et ork å fylle ut, spesielt hvis du må navigere gjennom flere sider. Vi har alle opplevd dette. Kanskje du husker følelsen av å tro at du endelig er ferdig med skjemaet, bare for å oppdage at en hel side til med spørsmål dukker opp. 

Dette er delvis et teknisk spørsmål, ettersom ulike påmeldingsplattformer presenterer informasjon på forskjellige måter, men strategien din spiller også en rolle her. Presenterer du e-handelsalternativer i løpet av påmeldingen? Dette er en fin måte å generere ekstra inntekter på under registreringsprosessen, men vurder om det legger til for mange klikk i prosessen. Dette vil også hjelpe deg med å fokusere på å stille de riktige spørsmålene, slik vi diskuterte ovenfor. 

For å holde denne delen kort, anbefaler vi at du holder skjemaet så kort som mulig uten å gå glipp av nødvendige data. 

Hvorfor du ikke har råd til en standardisert skjemastrategi

Innen utholdenhetsidrett konkurrerer du mot alle andre fritidsaktiviteter deltakerne dine måtte vurdere. Hvis du gjør prosessen mye vanskeligere enn å se den nyeste sesongen av Severance, spille videospill eller grille med familie og venner, vil du nesten garantert gå glipp av en del av dine potensielle deltakere. 

Siden nettbaserte skjemaer er hovedmåten mellomstore og store utholdenhetsarrangementer registrerer deltakere på, er det bare fornuftig å investere i en merkevaretilpasset påmeldingsstrategi som er designet for å fungere spesifikt for din organisasjon. 

Det er én grunn til at haku sørger for at skjemaene dine er merkevaretilpasset din organisasjon og bruker smarte funksjoner som progressiv utfylling for å gjøre prosessen så friksjonsfri som mulig. Det betyr at hvis en deltaker oppgir fødselsdatoen sin, trenger vi ikke å spørre om de er over 18 år for å vite om de er mindreårige. I stedet ber haku automatisk deltakeren om å innhente foreldres samtykke for å fullføre prosessen, alt mens merkevaren din forblir i fokus. Alt dette gir en mer personlig påmeldingsopplevelse som øker fullføringsgraden, samtidig som det forblir sikkert og i tråd med gjeldende regler.

Hvis du er interessert i å lære mer om hvordan haku kan hjelpe deg med å levere en enestående påmeldingsopplevelse, sjekk ut våre påmeldingsfunksjoner eller be om en demo i dag! Vi vil gjerne dele hvordan vi kan samarbeide med teamet ditt for å levere en kraftfull påmeldingsopplevelse for deltakerne dine.