Slik forbedrer du e-postengasjement med bedre preferansehåndtering

Til tross for vedvarende rykter om sin død, er e-post her for å bli. Faktisk er e-post fortsatt et av de mest effektive verktøyene arrangører har for å øke antall påmeldinger, donasjoner og engasjement.

Problemet oppstår når alle abonnenter mottar de samme meldingene med samme frekvens, for det er da resultatene begynner å svikte. Når publikum mottar irrelevant innhold, melder de seg av i mye høyere grad. Samtidig fører for mange meldinger til at mottakerne føler seg overveldet, og for få meldinger kan bety at man går glipp av muligheten når de er villige og i stand til å følge med. Dessverre går det ofte utover leveringsdyktighet og langsiktig engasjement når tilliten først er tapt.

Hvorfor dette er viktig

Uten proaktiv håndtering av preferanser fungerer e-postutsendelser ofte som et grovt verktøy. E-postmottakere har ofte bare hatt to valg: De kunne enten forbli abonnert på alt eller melde seg helt av. Den modellen gir abonnenter svært liten fleksibilitet og gir arrangører svært lite rom for å forbedre relevansen i kommunikasjonen sin. 

Med abonnementspreferanser endres dette. I stedet for å tvinge mottakere til et alt-eller-ingenting-valg, kan arrangører nå tilby tydelige valgmuligheter for hvilke typer e-poster abonnentene ønsker å motta. Å melde seg av en bestemt underkategori av e-poster blir en tilbakemelding fra kunden, fremfor et tapt forhold. For eksempel kan noen ønske oppdateringer om løp, men ikke markedsføringsinnhold. En annen abonnent kan ønske nyheter om innsamling, men ikke henvendelser om frivillig arbeid. Ved å gi folk kontroll over meldingene de mottar, skaper man en bedre opplevelse og bidrar til å bevare verdifulle relasjoner til publikum.

Samtidig bidrar kontrollfunksjoner for undertrykking til å forhindre for hyppige e-postutsendinger til spesifikke mottakere. Selv godt innhold kan gi dårlige resultater hvis abonnenter kontaktes for ofte. Å håndtere dette manuelt er vanskelig, spesielt i stor skala. Med undertrykking innebygd i kampanjeoppsettet kan arrangører redusere overdreven e-postutsendelse uten å legge til mer manuelt arbeid.

Slik fungerer abonnementspreferanser i hakus kampanjemodul

I hakus kampanjemodul kan arrangører opprette og administrere abonnementspreferanser basert på kategoriene av kommunikasjon de sender ut. Dette kan inkludere ting som løpsoppdateringer, muligheter for frivillige, nyhetsbrev, tips om innsamling eller kampanjer. Preferanser kan også lokaliseres til ulike språk, noe som gjør det enklere å støtte et bredere publikum.

Når arrangører bygger en kampanje, kan de tilordne én eller flere av disse preferansene til utsendelsen. Det betyr at kampanjer kun går til abonnenter som har valgt å forbli påmeldt den typen kommunikasjon. Resultatet er mer relevant målretting, sterkere engasjement og færre unødvendige avmeldinger.

Arrangører kan også bruke regler for undertrykking under kampanjeoppsettet. Disse reglene lar team ekskludere mottakere som nylig har mottatt, åpnet eller klikket på en annen e-post innenfor et valgt tidsrom. Enten målet er å unngå å sende til noen som har mottatt en melding i løpet av de siste 24 timene, eller å redusere presset på svært aktive abonnenter over en hel uke, håndterer systemet dette automatisk.

Administratorer har også innsyn i abonnentenes kommunikasjonsinnstillinger på profilnivå, hvor de kan se og redigere en brukers preferanser og frekvensvalg direkte.

Du kan se hvordan dette fungerer i haku-systemet ved å ta den selvstyrte produktturen nedenfor:
Ta turen

hakus alt-i-ett-plattform gir en bedre opplevelse for dine abonnenter

Hver utgående e-post inneholder en «Administrer preferanser»-lenke i bunnteksten, som gir mottakerne en direkte vei til å oppdatere innstillingene sine. Fra preferansesenteret kan abonnenter velge hvilke typer innhold de ønsker å motta og hvor ofte de ønsker å høre fra en organisasjon, med alternativer som daglig, ukentlig eller månedlig.

Deltakere med kontoer kan administrere de samme innstillingene fra sin egen kontoside, noe som skaper konsistens gjennom alle kontaktpunkter.

Dette er en betydelig forbedring sammenlignet med tradisjonelle avmeldingsprosesser. I stedet for å forlate tjenesten fordi innboksen føles overveldet eller innholdet ikke lenger passer, kan abonnenter ganske enkelt justere preferansene sine og forbli tilkoblet på måter som er relevante for dem.

Hvorfor håndtering av abonnementsinnstillinger forbedrer resultatene

Bedre håndtering av preferanser er ikke bare en forbedring for abonnentene. Du får en sterkere driftsmodell for utsendelsene dine. 

Når folk mottar innhold de faktisk bryr seg om, er det langt mindre sannsynlig at de irriterer seg over organisasjonen din, og mye mer sannsynlig at de engasjerer seg. Når team unngår å kontakte samme målgruppe for ofte, oppstår ikke beslutnings- og donasjonstretthet på samme måte. Når administratorer kan filtrere kampanjeresultater etter abonnementsinnstillinger, får de et klarere bilde av hvilke budskap som treffer hvilke målgrupper.

Sammen gjør hakus omfattende verktøy for kampanjehåndtering og kundekommunikasjon det enklere å sende med større presisjon, beskytte leveringsdyktigheten og bygge en sunnere abonnentbase over tid.

Kommuniser med større presisjon

De sterkeste e-postprogrammene er bygget på relevans, timing og tillit. hakus verktøy for håndtering av e-postpreferanser og kontroll av utsendelser gir organisasjonen din en mer praktisk måte å levere på alle tre punktene.

Disse verktøyene gir abonnentene større kontroll over egen innboks, samtidig som de gir arrangører forbedrede målrettingsmuligheter og mer strømlinjeformet engasjement. Ved å redusere behovet for manuelt vedlikehold av lister, er hver kampanje bedre posisjonert for å nå riktig målgruppe av de mest relevante årsakene.

Ikke bare stol på vårt ord. I vårt samarbeid med Eau Claire Marathon, leverte vi disse resultatene i praksis.

«Haku-teamet endret fullstendig hvordan vi tilnærmer oss e-postmarkedsføring. De viste oss hvordan vi bygger en segmentert, målgruppefokusert strategi og hvordan vi gjennomfører den i stor skala, alt innenfor haku-plattformen. E-postene våre er nå mer målrettede, meningsfulle og effektive.»

- Emi Uelmen, rittdirektør for Eau Claire Marathon

haku har også støttet e-postmarkedsføring og håndtering av preferanser for ideelle organisasjoner som Mercy Home for Boys & Girls .

‍