Kundlojalitet är den nya frontlinjen för uthållighetsevenemang

Uthållighetsevenemang blomstrar över hela världen. Pandemins motgångar och sjunkande deltagarsiffror är ett minne blott. Tvärtom ökar deltagandet, förstagångslöpare strömmar till 5-kilometerslopp, halvmaraton, triathlontävlingar och terränglopp, och efterfrågan har aldrig varit starkare.

Men precis som i alla branscher är tillväxtcykler inom uthållighetsidrott oförutsägbara. Det som känns som en permanent uppgång är oftast en tillfällig topp. När deltagandet oundvikligen planar ut eller minskar, kommer de evenemang som fortsätter att växa och blomstra inte att vara de som lockade flest löpare på toppen. Det kommer att vara de som behöll dem år efter år.

Trots den gängse uppfattningen att nyrekrytering är nyckeln till ekonomisk framgång, är det i själva verket förmågan att behålla deltagare som är den främsta drivkraften för ökade intäkter. Och det är logiskt. Uthållighetsevenemang är trots allt ett maraton, inte en sprint. Låt oss titta på varför fokus på återkommande deltagare kan skapa så mycket mer värde för ditt lopp.

Det blir svårare och dyrare att locka nya deltagare

Kostnaderna stiger i alla kanaler, särskilt om du betalar för flera olika marknadsföringsverktyg utöver system för anmälan, volontärhantering och andra kärnfunktioner. (Och varför skulle du göra det, när du kan använda haku?) 

Samtidigt blir de ständiga utmaningarna bara värre. Oavsett om det handlar om att betald annonsering i sociala medier blir mer brusig, att inkorgar blir alltmer överfulla eller att SMS-meddelanden förknippas med spam, är det svårare än någonsin att sticka ut. Lägg därtill hur AI-sökningar minskar den organiska räckvidden, även om AI-sökbarhet är på frammarsch. Utöver dessa tekniska utmaningar har löpare fler evenemang att välja mellan än någonsin tidigare. 

Enkelt uttryckt kräver det nu mer pengar, fler kontaktpunkter och mer övertalning att locka en ny deltagare. Du måste vinna deras uppmärksamhet och övertyga dem om att boka sig innan du ens har tjänat en krona. Men det finns ingen anledning till pessimism, tack vare ett enkelt faktum: att behålla en befintlig deltagare kräver inte den extra utgiften.

Matematiken är enkel. Det är betydligt mer effektivt att återaktivera någon som redan känner till ditt varumärke, litar på ditt evenemang och har korsat mållinjen tillsammans med dig, än att övertala en ny löpare att ta steget för första gången.

Förstagångslöpare stannar ofta vid ett tillfälle

Branschen älskar att hylla förstagångslöpare, men den obekväma sanningen är att många av dem aldrig kommer tillbaka. Varför är det så? 

Den enkla sanningen är att livet kommer emellan. När motivationen avtar känns träningscyklerna mer avskräckande, och tanken på att lägga ner så mycket ansträngning verkar mindre lockande. Det är därför någon eller något annat nästan oundvikligen kommer att ta deras uppmärksamhet och energi om ett evenemang inte aktivt vårdar löparen efter tävlingsdagen. De som går i mål är djupt engagerade i evenemanget och har tvingats kämpa hårt för att fullfölja loppet, men om du inte håller dem engagerade blir mållinjen slutet på deras löparresa med just ditt evenemang.

En varning: att behålla deltagare handlar inte om att skicka ett enda mejl efter loppet. Det handlar om att förvandla en enskild upplevelse till en identitet som består år efter år, lopp efter lopp. Om du kan förvandla ”jag sprang ett lopp en gång” till ”jag är en löpare och det här är mitt lopp”, har du inte bara berikat deltagarens liv och gett dem en stark identitet, utan även säkrat din egen intäktsström.

Lojala löpare bygger starkare evenemang

Återkommande deltagare beter sig annorlunda än förstagångslöpare på några viktiga punkter. Jämfört med förstagångslöpare kommer de deltagare du behåller att: 

• Anmäla sig tidigare och med färre påminnelser.
• Spendera mer på merchandise och tillval.
• Ta med fler vänner till evenemanget som deltagare.
• Ha större överseende med små misstag.
• Förespråka ditt evenemang utan att bli ombedda.

Detta visar att en återkommande löpare inte bara är ännu en anmälan. Varje deltagare du behåller bidrar till din marknadsföring, din community och din stabilitet, helt utan betydande extra kostnader för din organisation. 

Kundlojalitet är uthållighetsbranschens största blinda fläck

Ett av de största problemen inom branschen för uthållighetsevenemang är den snäva syn som arrangörer och tävlingsledare har på sina deltagare. 

Om dina deltagare bara är en e-postadress under större delen av året kommer du inte att behålla dem. De evenemang som blomstrar och växer år efter år är de som ser bortom anmälningsdeadlines och logistik under tävlingshelgen. Istället lägger dessa framgångsrika evenemang ner arbete på att behandla sina deltagare som en del av en community. 

Tänk på det ikoniska Bix 7, som vi tog upp i en nyligen publicerad blogg. Deras fokus på community innebar att de, även under störningarna orsakade av covid-19, hade folk som deltog i deras lopp virtuellt och, som Michelle Juehring sa: ”skickade bilder från Kina och Tyskland och sa: ’Här är vi och kör Bix’”. När du främjar den gemenskapskänslan kommer kundlojaliteten naturligt.

Baksidan som vi inte kan ignorera är denna: Löpare är också kunder. Inte i en kall, kommersialiserad mening, utan i ordets rätta affärsmässiga bemärkelse. Dina deltagare väljer var de vill lägga sin tid, sina pengar och sin energi. De förväntar sig fullt ut upplevelser som speglar det valet.

Evenemang som misslyckas med att erkänna detta faktum låter ofta kundrelationen rinna ut i sanden istället för att investera i belöningar, lojalitetsprogram eller att stärka sin community. Om dina deltagare bara hör från dig under anmälningssäsongen ägnar du dig inte åt en strategi för kundlojalitet, utan snarare åt en strategi för återanskaffning.

Detta är en avgörande skillnad. 

Varför insatser för kundlojalitet misslyckas för så många evenemang

De flesta arrangörer vet att kundlojalitet är viktigt, men de saknar rätt verktyg eller processer för att lyckas. I vissa fall motverkar de verktyg de använder subtilt deras ansträngningar att behålla deltagare.

Du outsourcar ditt varumärkeskapital

När din anmälningshantering, resultatlistor, deltagarkonton och kommunikation ligger på plattformar som inte är helt och hållet white-label, blir ditt varumärke sekundärt. Se till att skapa en enhetlig varumärkesidentitet över alla kanaler och all kommunikation. 

Detta är verkligen viktigt eftersom löpare minns var de anmälde sig och loggade in. Om den upplevelsen känns som någon annans produkt med din logotyp klistrad ovanpå, går du miste om en möjlighet att bygga ditt varumärke.

Du kan inte skala upp personalisering utan en fullständig bild av löparen

Många verktyg lagrar data, men väldigt få omvandlar den till något konkret. Utan en sann 360-gradersvy av varje löpare är det omöjligt att förstå livscykelstadium, avsikt eller risk för avhopp. Detta innebär i sin tur att kommunikationen ofta blir generisk, särskilt om du använder ett anmälningsverktyg som inte har ett CRM i sin kärna. 

När du kommunicerar med dina kunder, visa dem att du vet vilka de är och vad de bryr sig om. Detta är lättare när du har en plattform som går bortom enbart anmälan och även möjliggör belöningar, analys, marknadsföring och mer. 

Din tekniska stack är fragmenterad

Om du är som de flesta arrangörer av uthållighetsevenemang har du troligen många olika verktyg för att driva ditt evenemang. Kanske använder du ett anmälningsverktyg, men använder ett annat för e-post och ett tredje för din e-handel. Du kanske till och med har ett separat CRM, volontärhantering i ett annat verktyg och publicerar resultat med ännu ett. När detta sker får du en splittrad bild av dina kunder. Det beror på att varje system känner till en del av löparen, men inget av dem känner till hela historien.

Integrationer kan minska det manuella arbetet, men de är ingen universallösning. Sammankopplade system fungerar fortfarande som separata produkter med egna datamodeller, tidsaspekter och begränsningar. Data kan flyttas mellan verktyg, men den anländer sällan på ett sätt som möjliggör insikter i realtid eller meningsfull personalisering.

Utan en enhetlig plattform som fungerar som den enda sanna källan kan arrangörer inte enkelt återaktivera löpare, belöna lojalitet eller agera innan någon väljer att lämna. Dessa möjligheter går förlorade, inte för att arrangörerna är inaktiva, utan för att systemen de förlitar sig på aldrig var utformade för att skapa långsiktig lojalitet.

Du engagerar dig bara kring tävlingsdagen

Många plattformar är tyvärr optimerade för transaktioner, inte för relationer. Även med ett bra registreringsverktyg som fungerar utmärkt för att hantera anmälningar under tävlingshelgen, behöver du fortfarande bygga engagemang året runt. Om du inte vårdar relationen med dina löpare mellan loppen blir det svårt att få dem att återvända. 

Varför haku förändrar förutsättningarna för lojalitet

På haku anser vi att lojalitet inte är en bieffekt av bra evenemang, utan resultatet av en dedikerad strategi. 

Det är därför vi hjälper evenemangsarrangörer att verkligen äga sitt varumärke, sin data och sina relationer med deltagarna. 

Genom att samla deltagardata från evenemang, insamlingar, medlemskap, lojalitetsprogram, resultat, merchandise, kommunikation och mer, får arrangörer en helhetsbild av varje löpare som en kund med en livslång resa, snarare än en engångstransaktion. 

Den djupare insikten möjliggör skalbart, personligt engagemang före, under och långt efter tävlingsdagen. 

Resultaten talar för sig själva. Evenemang som samarbetar med haku ser 18 procent högre lojalitet än genomsnittet i branschen. Inte för att de marknadsför sig hårdare, utan för att haku, till skillnad från andra plattformar, möjliggör djupt personligt engagemang året runt utan att öka personalstyrkan, komplexiteten eller driftskostnaderna.

Vanliga frågor

Varför bör uthållighetsevenemang prioritera lojalitet när deltagarantalet fortfarande växer?

Därför att tillväxtcykler når sin topp och sedan avtar. De evenemang som vinner i längden är de som behåller sina löpare år efter år. Lojalitet kostar mindre, ger ökade intäkter över tid och skapar stabilitet när det oundvikligen blir svårare att locka nya deltagare.

Vilka faktorer gör att löpare inte kommer tillbaka efter sitt första lopp?

Livet kommer emellan. Utan löpande engagemang avtar motivationen, träningen känns övermäktig och deltagarnas fokus skiftar. Om du slutar kommunicera efter loppet blir målgången slutet på relationen istället för bara en del av löparens resa.

Kan små eller medelstora evenemang realistiskt driva en lojalitetsstrategi utan att öka personalstyrkan eller kostnaderna?

Ja, men bara med rätt system. Lojalitetsarbete kräver betydligt mer resurser när verktygen är fragmenterade. En enhetlig plattform automatiserar personalisering och engagemang, så att arrangörer kan behålla löpare utan att öka komplexiteten eller antalet anställda.

Hur skiljer sig lojalitetsarbete från att bara skicka fler mejl eller marknadsföra sig året runt?

Lojalitet handlar om relationer, inte volym. Det innebär att förstå hela löparens resa och engagera dem personligt under hela året. Fler mejl utan insikt är nyrekrytering, inte lojalitet. 

Hur kan haku hjälpa mig att öka lojaliteten för mitt uthållighetsevenemang? 

Kundlojalitet är inget man löser med en enskild kampanj eller funktion. Det är något som byggs in i de system som driver hur du engagerar löpare före, under och långt efter tävlingsdagen.

haku ger dig infrastrukturen för att göra kundlojalitet till en repeterbar och skalbar strategi utan att behöva utöka personalstyrkan, öka komplexiteten eller dra på dig extra kostnader.

Utforska hur haku-plattformen hjälper dig att bygga långvariga relationer med dina löpare:

• Belöningar – Automatiserade belönings- och erkännandeprogram driver återkommande deltagande och långsiktig lojalitet.
  
  
• Automatiseringar – Livscykelbaserade automatiseringar möjliggör personligt och relevant engagemang i stor skala genom hela löparens resa.
  
  
• CRM – Ett enhetligt CRM-system ger dig en fullständig 360-gradersvy av varje löpare som kund, inte bara som en anmäld deltagare.
  

• Marknadsföring – Inbyggda marknadsföringsverktyg driver segmenterade och höggradigt personliga kampanjer som håller löparna engagerade även efter tävlingsdagen.
  
  

Om kundlojalitet är målet för din tillväxtstrategi, är haku vägen dit. Vill du prata?