Kundenbindung ist das neue Schlachtfeld für Ausdauerveranstaltungen

Weltweit erleben Ausdauerveranstaltungen einen Boom. Die Sorgen der Pandemie und sinkende Teilnehmerzahlen sind Geschichte. Im Gegenteil: Die Beteiligung nimmt zu, Laufanfänger strömen in 5-km-Läufe, Halbmarathons, Triathlons und Trail-Rennen, und die Nachfrage ist so stark wie nie zuvor.

Doch wie in jeder Branche sind Wachstumszyklen im Ausdauersport unvorhersehbar. Was sich wie ein dauerhafter Aufschwung anfühlt, ist meist nur ein vorübergehender Höhepunkt. Wenn die Teilnehmerzahlen unweigerlich stagnieren oder zurückgehen, werden nicht die Veranstaltungen weiter wachsen und florieren, die die meisten Läufer neu gewonnen haben. Es werden diejenigen sein, die sie Jahr für Jahr gehalten haben.

Entgegen der landläufigen Meinung, dass die Gewinnung neuer Läufer der Schlüssel zum finanziellen Erfolg sei, ist Kundenbindung der wahre Motor für Umsatzsteigerungen bei Ausdauerveranstaltungen. Und das ergibt Sinn. Schließlich sind Ausdauerveranstaltungen ein Marathon, kein Sprint. Werfen wir einen Blick darauf, warum Kundenbindung so viel mehr Wert für Ihre Veranstaltung schaffen kann.

Die Neukundengewinnung wird schwieriger und teurer

Die Kosten steigen über alle Kanäle hinweg, insbesondere wenn Sie für mehrere Marketing-Tools zusätzlich zur Registrierung, zum Freiwilligenmanagement und anderen Kernfunktionen bezahlen. (Und warum sollten Sie das tun, wenn Sie haku nutzen könnten?) 

Gleichzeitig verschärfen sich altbekannte Herausforderungen. Ob bezahlte soziale Medien, die immer unübersichtlicher werden, E-Mail-Postfächer, die immer gesättigter sind, oder SMS-Nachrichten, die zunehmend mit Spam assoziiert werden – es ist schwieriger denn je, aufzufallen. Hinzu kommt, dass die KI-Suche die organische Reichweite beschneidet, auch wenn die Auffindbarkeit durch KI gerade erst entsteht. Neben diesen technischen Herausforderungen haben Läufer heute mehr Auswahl an Veranstaltungen als je zuvor. 

Einfach ausgedrückt: Die Gewinnung eines neuen Teilnehmers erfordert heute mehr Ausgaben, mehr Kontaktpunkte und mehr Überzeugungsarbeit. Sie müssen deren Aufmerksamkeit gewinnen und sie zur Anmeldung bewegen, bevor Sie auch nur einen Cent verdienen. Doch es gibt keinen Grund zur Sorge, denn eine einfache Tatsache bleibt: Die Bindung eines bestehenden Teilnehmers erfordert diese zusätzlichen Ausgaben nicht.

Die Rechnung ist simpel. Es ist weitaus effizienter, jemanden erneut anzusprechen, der Ihre Marke bereits kennt, Ihrer Veranstaltung vertraut und mit Ihnen bereits eine Ziellinie überquert hat, als einen neuen Läufer davon zu überzeugen, den ersten Schritt zu wagen.

Laufanfänger sind oft Einmal-Teilnehmer

Die Branche feiert Laufanfänger gerne, doch die unangenehme Wahrheit ist, dass viele von ihnen nie wiederkommen. Warum ist das so? 

Die einfache Wahrheit ist: Das Leben kommt dazwischen. Wenn die Motivation nachlässt, wirken Trainingszyklen einschüchternder und der Aufwand erscheint weniger attraktiv. Wenn eine Veranstaltung diesen Läufer nach dem Renntag nicht aktiv betreut, wird unweigerlich jemand oder etwas anderes seine Aufmerksamkeit und Energie beanspruchen. Finisher sind tief in die Veranstaltung investiert und müssen über sich hinauswachsen, um das Rennen zu beenden. Wenn Sie sie jedoch nicht weiter einbinden, wird die Ziellinie zum Ende ihrer Laufreise mit Ihrer Veranstaltung.

Ein gut gemeinter Hinweis: Kundenbindung bedeutet nicht, eine einzige E-Mail nach dem Rennen zu versenden. Es geht darum, aus einer einmaligen Erfahrung eine Identität zu machen, die Jahr für Jahr und Veranstaltung für Veranstaltung Bestand hat. Wenn Sie aus „Ich bin einmal ein Rennen gelaufen“ ein „Ich bin Läufer und das ist meine Veranstaltung“ machen können, haben Sie nicht nur das Leben dieses Teilnehmers bereichert und ihm eine starke Identität gegeben, sondern auch Ihren eigenen Umsatz gesichert.

Treue Läufer sorgen für stärkere Veranstaltungen

Wiederholungstäter verhalten sich in einigen Punkten anders als Laufanfänger. Im Vergleich zu Neulingen zeichnen sich die Teilnehmer, die Sie binden, durch Folgendes aus: 

• Sie melden sich früher und mit weniger Erinnerungen an.
• Sie geben mehr für Merchandise und Extras aus.
• Sie bringen mehr Freunde als Teilnehmer zur Veranstaltung mit.
• Sie verzeihen kleine Fehler leichter.
• Sie treten für Sie ein, ohne dass man sie darum bitten muss.

Das zeigt, dass ein wiederkehrender Läufer nicht einfach nur eine weitere Anmeldung ist. Jeder Teilnehmer, den Sie binden, zahlt auf Ihr Marketing, Ihre Community und Ihre Stabilität ein – und das ohne nennenswerte Mehrkosten für Ihre Organisation. 

Kundenbindung ist der größte blinde Fleck der Ausdauersportbranche

Eines der größten Probleme in der Ausdauersportbranche ist die eingeschränkte Sichtweise, die Veranstalter und Renndirektoren auf ihre Teilnehmer haben. 

Wenn Ihre Teilnehmer die meiste Zeit des Jahres für Sie nur eine E-Mail-Adresse sind, werden Sie sie nicht binden können. Die Veranstaltungen, die Jahr für Jahr florieren und wachsen, sind diejenigen, die über Anmeldefristen und die Logistik am Rennwochenende hinausblicken. Stattdessen investieren diese erfolgreichen Events Mühe darin, ihre Teilnehmer als Teil einer Gemeinschaft zu behandeln. 

Denken Sie an den legendären Bix 7, über den wir in einem aktuellen Blogbeitrag berichtet haben. Ihr Fokus auf die Community führte dazu, dass die Menschen selbst während der durch COVID-19 verursachten Unterbrechungen virtuell an ihrem Rennen teilnahmen. Wie Michelle Juehring sagte: „Sie schickten Bilder aus China und Deutschland mit der Nachricht: ‚Hier sind wir und laufen den Bix‘“. Wenn Sie diesen Gemeinschaftsgeist fördern, ergibt sich die Kundenbindung ganz von selbst.

Die Kehrseite, die wir nicht ignorieren dürfen, ist diese: Läufer sind auch Kunden. Nicht in einem kalten, rein kommerziellen Sinne, sondern im wahrsten Sinne des Wortes. Ihre Teilnehmer entscheiden selbst, wo sie ihre Zeit, ihr Geld und ihre Energie investieren. Sie erwarten zu Recht Erlebnisse, die dieser Entscheidung gerecht werden.

Veranstaltungen, die diese Tatsache ignorieren, lassen die Kundenbeziehung oft einschlafen, anstatt in Belohnungen, Bindungsprogramme oder die Stärkung ihrer Community zu investieren. Wenn Ihre Teilnehmer nur während der Anmeldephase von Ihnen hören, betreiben Sie keine Kundenbindungsstrategie, sondern lediglich eine Strategie zur Neukundengewinnung.

Das ist ein entscheidender Unterschied. 

Warum Kundenbindungsmaßnahmen bei so vielen Veranstaltungen scheitern

Die meisten Veranstalter wissen, dass Kundenbindung wichtig ist, verfügen aber nicht über die richtigen Tools oder Prozesse, um erfolgreich zu sein. In manchen Fällen arbeiten die verwendeten Tools ihren Bemühungen sogar unterschwellig entgegen.

Sie geben Ihr Markenkapital aus der Hand

Wenn Ihre Anmeldung, Ergebnisse, Teilnehmerkonten und Kommunikation auf Plattformen laufen, die nicht vollständig und konsequent als White-Label-Lösung fungieren, wird Ihre Marke zur Nebensache. Sorgen Sie für eine einheitliche Markenidentität über alle Kanäle und Kommunikationswege hinweg. 

Das ist deshalb so wichtig, weil Läufer sich daran erinnern, wo sie sich angemeldet und eingeloggt haben. Wenn sich dieses Erlebnis anfühlt wie das Produkt eines anderen, auf das lediglich Ihr Logo geklebt wurde, verpassen Sie die Chance, Ihre Marke zu stärken.

Ohne einen vollständigen Blick auf den Läufer ist keine skalierbare Personalisierung möglich

Viele Tools speichern Daten, aber nur wenige machen sie nutzbar. Ohne eine echte 360-Grad-Sicht auf jeden Läufer ist es unmöglich, die Phase im Lebenszyklus, die Absichten oder das Abwanderungsrisiko zu verstehen. Das führt dazu, dass die Kommunikation oft generisch bleibt – besonders dann, wenn Sie ein Anmeldetool verwenden, das nicht auf einem CRM-Kern basiert. 

Wenn Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, zeigen Sie ihnen, dass Sie wissen, wer sie sind und was ihnen wichtig ist. Das ist einfacher mit einer Plattform, die über die reine Anmeldung hinausgeht und auch Belohnungen, Analysen, Marketing und mehr ermöglicht. 

Ihr Tech-Stack ist fragmentiert

Wenn es Ihnen wie den meisten Veranstaltern von Ausdauerevents geht, nutzen Sie wahrscheinlich eine Vielzahl von Tools für die Durchführung Ihrer Veranstaltung. Vielleicht verwenden Sie ein Tool für die Anmeldung, ein anderes für E-Mails und ein drittes für Ihren E-Commerce. Möglicherweise haben Sie sogar ein separates CRM, nutzen ein weiteres Tool für die Freiwilligenverwaltung und ein ganz anderes für die Veröffentlichung der Ergebnisse. Wenn das der Fall ist, haben Sie einen lückenhaften Blick auf Ihre Kunden. Denn jedes System kennt nur einen Teil des Läufers, aber keines kennt die ganze Geschichte.

Integrationen können zwar manuelle Arbeit reduzieren, sind aber kein Allheilmittel. Verbundene Systeme funktionieren weiterhin als separate Produkte mit eigenen Datenmodellen, Zeitabläufen und Einschränkungen. Daten mögen zwar zwischen Tools fließen, kommen aber selten so an, dass sie ein Verständnis in Echtzeit oder eine sinnvolle Personalisierung ermöglichen.

Ohne eine einzige, einheitliche Plattform als zentrale Datenquelle können Veranstalter Läufer nicht einfach erneut ansprechen, Loyalität belohnen oder eingreifen, bevor jemand abspringt. Diese Chancen werden nicht verpasst, weil die Veranstalter untätig sind, sondern weil die Systeme, auf die sie sich verlassen, von Grund auf nicht für die Kundenbindung konzipiert wurden.

Sie interagieren nur rund um den Renntag

Leider sind viele Plattformen auf Transaktionen optimiert, nicht auf Beziehungen. Selbst mit einem großartigen Registrierungstool, das hervorragend darin ist, jemanden für das Rennwochenende anzumelden und zu verarbeiten, müssen Sie dennoch das ganze Jahr über Engagement aufbauen. Wenn Sie Ihre Beziehung zu Ihren Läufern nicht zwischen den Rennen pflegen, wird es Ihnen schwerfallen, sie als Stammkunden zu gewinnen. 

Warum haku die Gleichung der Kundenbindung verändert

Wir bei haku sind davon überzeugt, dass Kundenbindung kein Nebenprodukt großartiger Veranstaltungen ist, sondern das Ergebnis einer gezielten Strategie. 

Deshalb helfen wir Event-Organisatoren dabei, die volle Kontrolle über ihre Marke, ihre Daten und ihre Teilnehmerbeziehungen zu übernehmen. 

Durch die Zusammenführung von Teilnehmerdaten aus Veranstaltungen, Fundraising, Mitgliedschaften, Loyalitätsprogrammen, Ergebnissen, Merchandise, Kommunikation und mehr erhalten Organisatoren einen vollständigen Überblick über jeden Läufer als Kunden mit einer lebenslangen Reise, statt nur als einmalige Transaktion. 

Diese tieferen Einblicke ermöglichen skalierbares, personalisiertes Engagement vor, während und lange nach dem Renntag. 

Die Ergebnisse sprechen für sich. Veranstaltungen, die mit haku zusammenarbeiten, erzielen eine um 18 Prozent höhere Bindungsrate als der Branchendurchschnitt. Nicht, weil sie intensiveres Marketing betreiben, sondern weil haku – anders als jede andere Plattform – tiefgreifend personalisiertes, ganzjähriges Engagement ermöglicht, ohne dass zusätzliches Personal, Komplexität oder Betriebskosten anfallen.

Häufig gestellte Fragen

Warum sollten Ausdauerveranstaltungen der Kundenbindung Priorität einräumen, wenn die Teilnehmerzahlen immer noch steigen?

Weil Wachstumszyklen ihren Höhepunkt erreichen und wieder abflauen. Die Veranstaltungen, die langfristig erfolgreich sind, sind diejenigen, die Läufer über Jahre hinweg binden. Kundenbindung ist kostengünstiger, steigert den Umsatz durch Zinseszinseffekte und schafft Stabilität, wenn die Neukundengewinnung zwangsläufig schwieriger wird.

Welche Faktoren führen dazu, dass Läufer nach ihrem ersten Rennen nicht wiederkommen?

Das Leben kommt dazwischen. Ohne kontinuierliches Engagement schwindet die Motivation, das Training wirkt entmutigend und die Aufmerksamkeit der Teilnehmer verlagert sich. Wenn Sie nach dem Rennen die Kommunikation einstellen, wird die Ziellinie zum Ende der Beziehung, anstatt nur ein Teil der Reise eines Läufers zu sein.

Können kleine oder mittelgroße Veranstaltungen realistisch eine Bindungsstrategie umsetzen, ohne Personal oder Kosten aufzustocken?

Ja, aber nur mit den richtigen Systemen. Bemühungen zur Kundenbindung sind bei fragmentierten Tools weitaus ressourcenintensiver. Eine einheitliche Plattform automatisiert Personalisierung und Engagement, sodass Veranstalter Läufer binden können, ohne Komplexität oder Personalaufwand zu erhöhen.

Wie unterscheidet sich Kundenbindung von bloßem E-Mail-Versand oder ganzjährigem Marketing?

Bei der Kundenbindung geht es um Beziehungen, nicht um Volumen. Es bedeutet, die gesamte Reise des Läufers zu verstehen und ihn das ganze Jahr über persönlich anzusprechen. Mehr E-Mails ohne fundierte Erkenntnisse sind Neukundengewinnung, keine Kundenbindung. 

Wie kann haku mir helfen, die Kundenbindung für meine Ausdauerveranstaltung zu erhöhen? 

Kundenbindung lässt sich nicht mit einer einzigen Kampagne oder Funktion erzwingen. Sie ist fest in den Systemen verankert, mit denen Sie Läufer vor, während und lange nach dem Renntag ansprechen.

haku bietet Ihnen die Infrastruktur, um Kundenbindung in eine wiederholbare, skalierbare Strategie zu verwandeln – ohne zusätzlichen Personalaufwand, Komplexität oder Kosten.

Erfahren Sie, wie die haku-Plattform Ihnen hilft, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Läufern aufzubauen:

• Belohnungen – Automatisierte Belohnungs- und Anerkennungsprogramme fördern die wiederholte Teilnahme und langfristige Loyalität.
  
  
• Automatisierungen – Lebenszyklusbasierte Automatisierungen ermöglichen eine personalisierte und zeitgerechte Ansprache in großem Maßstab über die gesamte Läuferreise hinweg.
  
  
• CRM – Ein zentrales CRM bietet Ihnen einen echten 360-Grad-Blick auf jeden Läufer als Kunden, nicht nur als Teilnehmer.
  

• Marketing – Integrierte Marketing-Tools ermöglichen segmentierte, hochgradig personalisierte Kampagnen, die Läufer auch nach dem Renntag binden.
  
  

Wenn Kundenbindung der Schlüssel zu Ihrer Wachstumsstrategie ist, dann ist haku der Weg dorthin. Bereit für ein Gespräch?