Lojalitet er den nye kamparenaen for mosjonsløp

Over hele verden opplever utholdenhetsarrangementer en voldsom vekst. Pandemiens utfordringer og synkende deltakertall er historie. Tvert imot øker deltakelsen, førstegangsløpere strømmer til 5-kilometerløp, halvmaraton, triatlon og terrengløp, og etterspørselen har aldri vært sunnere.

Men som i alle bransjer er vekstsyklusene innen utholdenhetsidrett uforutsigbare. Det som føles som en permanent bølge, er som regel en midlertidig topp. Når deltakelsen uunngåelig flater ut eller går tilbake, vil ikke de arrangementene som vokser og trives være de som hentet inn flest løpere på toppen. Det vil være de som beholdt dem år etter år.

Til tross for den etablerte sannheten om at det å hente inn nye deltakere er nøkkelen til økonomisk suksess, er lojalitet den virkelige vinneren når det gjelder å øke inntektene for utholdenhetsarrangementer. Og dette gir mening. Utholdenhetsarrangementer er tross alt et maraton, ikke en spurt. La oss se på hvorfor lojalitet kan skape så mye mer verdi for ditt løp.

Det blir vanskeligere og dyrere å rekruttere nye deltakere

Kostnadene stiger i alle kanaler, spesielt hvis du betaler for flere markedsføringsverktøy i tillegg til påmelding, frivilligadministrasjon og andre kjernefunksjoner. (Og hvorfor skulle du gjøre det, når du kan bruke haku?) 

Samtidig blir de evige utfordringene bare mer alvorlige. Enten det er betalt innhold i sosiale medier som drukner i mengden, innbokser som blir stadig mer mettet, eller SMS-meldinger som forbindes med søppelpost, er det vanskeligere enn noen gang å skille seg ut. Legg til hvordan fremveksten av AI-søk reduserer den organiske rekkevidden, selv om AI-basert søkbarhet er i ferd med å dukke opp. På toppen av disse tekniske utfordringene har løpere flere valgmuligheter enn noen gang før. 

Enkelt sagt krever det nå mer penger, flere kontaktpunkter og mer overbevisning å få en ny deltaker. Du må vinne oppmerksomheten deres og overbevise dem om å forplikte seg før du i det hele tatt har tjent en krone. Men det er ingen grunn til å fortvile, takket være ett enkelt faktum: Å beholde en eksisterende deltaker krever ikke de ekstra utgiftene.

Regnestykket er enkelt. Det er langt mer effektivt å engasjere noen som allerede kjenner merkevaren din, stoler på arrangementet ditt og har krysset mållinjen sammen med deg, enn å overtale en ny løper til å ta steget for første gang.

Førstegangsløpere er ofte engangsløpere

Bransjen elsker å feire førstegangsløpere, men den ubehagelige sannheten er at mange av dem aldri kommer tilbake. Hvorfor er det slik? 

Den enkle sannheten er at livet skjer. Når motivasjonen avtar, føles treningsøktene mer overveldende, og tanken på å legge ned så mye innsats virker mindre fristende. Det er derfor, hvis et arrangement ikke aktivt følger opp løperen etter løpsdagen, vil noen eller noe annet nesten uunngåelig ta oppmerksomheten og energien deres. De som fullfører er dypt engasjerte i arrangementet og må grave dypt for å fullføre løpet, men hvis du ikke holder dem engasjerte, blir mållinjen slutten på deres løpsreise med ditt arrangement.

En advarsel: Lojalitet handler ikke om å sende én e-post etter løpet. Det handler om å forvandle en enkelt opplevelse til en identitet som består år etter år, arrangement etter arrangement. Hvis du kan forvandle «Jeg løp et løp én gang» til «Jeg er en løper, og dette er mitt løp», har du ikke bare beriket deltakerens liv og gitt dem en sterk identitet, men også sikret din egen inntektsstrøm.

Lojale løpere bygger sterkere arrangementer

Deltakere som kommer tilbake, oppfører seg annerledes enn førstegangsløpere på noen viktige områder. Sammenlignet med førstegangsløpere vil deltakerne du beholder: 

• Melde seg på tidligere og med færre påminnelser.
• Bruke mer penger på utstyr og tilleggstjenester.
• Ta med flere venner til arrangementet som deltakere.
• Tilgi små feil lettere.
• Være ambassadører for deg uten at du ber om det.

Dette viser at en returnerende løper er mer enn bare én ekstra påmelding. Hver deltaker du beholder, bidrar til markedsføringen, fellesskapet og stabiliteten din, helt uten store ekstrakostnader for organisasjonen. 

Lojalitet er utholdenhetsbransjens største blindsoner

Et av de største problemene i utholdenhetsbransjen er det snevre synet arrangører og løpsledere har på deltakerne sine. 

Hvis deltakerne dine bare er en e-postadresse mesteparten av året, kommer du ikke til å beholde dem. Arrangementene som trives og vokser år etter år, er de som ser forbi påmeldingsfrister og logistikk i løpshelgen. I stedet legger disse suksessrike arrangementene innsats i å behandle deltakerne som en del av et fellesskap. 

Tenk på ikoniske Bix 7, som vi omtalte i en nylig bloggpost. Deres fokus på fellesskap gjorde at de, selv under forstyrrelsene fra covid-19, hadde folk som deltok virtuelt. Som Michelle Juehring sa: «De sendte bilder fra Kina og Tyskland og sa: 'Her er vi og løper Bix'». Når du fremmer en slik fellesskapsfølelse, kommer lojaliteten naturlig.

Baksiden av medaljen, som vi ikke kan ignorere, er denne: Løpere er også kunder. Ikke på en kald og upersonlig måte, men i ordets rette forstand. Deltakerne dine velger selv hvor de vil bruke tid, penger og energi. De forventer opplevelser som gjenspeiler det valget.

Arrangementer som ikke anerkjenner dette, lar ofte kunderelasjonen forvitre i stedet for å investere i belønninger, lojalitetsprogrammer eller styrking av fellesskapet. Hvis deltakerne dine bare hører fra deg i påmeldingssesongen, driver du ikke med lojalitetsarbeid, men med re-rekruttering.

Dette er et avgjørende skille. 

Hvorfor lojalitetsarbeidet svikter for så mange arrangementer

De fleste arrangører vet at lojalitet er viktig, men mangler de riktige verktøyene eller prosessene for å lykkes. I noen tilfeller jobber verktøyene de bruker, mot deres egne mål om å beholde deltakere.

Du outsourcer merkevareverdien din

Når påmelding, resultater, deltakerprofiler og kommunikasjon ligger på plattformer som ikke er fullstendig og genuint «whitelabeled», blir merkevaren din sekundær. Sørg for å skape en helhetlig merkevareidentitet på tvers av kanaler og kommunikasjon. 

Dette er viktig fordi løpere husker hvor de meldte seg på og logget inn. Hvis opplevelsen føles som et produkt fra noen andre med din logo klistret på toppen, går du glipp av en mulighet til å bygge din egen merkevare.

Du kan ikke skalere personalisering uten full oversikt over løperen

Mange verktøy lagrer data, men svært få gjør dem om til noe konkret. Uten et fullstendig 360-graders bilde av hver løper er det umulig å forstå livssyklus, intensjon eller risiko for frafall. Dette fører ofte til generisk kommunikasjon, spesielt hvis du bruker et påmeldingsverktøy som ikke er bygget med et CRM i kjernen. 

Når du kommuniserer med kundene dine, vis dem at du vet hvem de er og hva de bryr seg om. Dette er enklere når du har en plattform som går utover bare påmelding, og som også legger til rette for belønninger, analyse, markedsføring og mer. 

Teknologistakken din er fragmentert

Hvis du er som de fleste arrangører av utholdenhetsløp, bruker du sannsynligvis mange ulike verktøy for å drifte arrangementet. Kanskje du bruker ett verktøy for påmelding, et annet for e-post og et tredje for netthandel. Du har kanskje til og med et separat CRM, et annet verktøy for frivilligstyring, og publiserer resultater via et fjerde. Når dette skjer, får du et fragmentert bilde av kundene dine. Det er fordi hvert system bare kjenner en del av løperen, men ingen av dem kjenner hele historien.

Selv om integrasjoner kan redusere manuelt arbeid, er de ingen mirakelkur. Tilkoblede systemer fungerer fortsatt som separate produkter med ulike datamodeller, tidslinjer og begrensninger. Data kan flyttes mellom verktøy, men de ankommer sjelden på en måte som muliggjør sanntidsinnsikt eller meningsfull personalisering.

Uten en enhetlig plattform som fungerer som den eneste kilden til sannhet, kan ikke arrangører enkelt engasjere løpere på nytt, belønne lojalitet eller gripe inn før noen faller fra. Disse mulighetene går tapt, ikke fordi arrangørene er inaktive, men fordi systemene de er avhengige av aldri var designet for å skape lojalitet i utgangspunktet.

Du engasjerer kun rundt selve løpsdagen

Dessverre er mange plattformer optimalisert for transaksjoner, ikke relasjoner. Selv med et godt påmeldingsverktøy som fungerer utmerket til å registrere deltakere i løpshelgen, må du fortsatt bygge engasjement gjennom hele året. Hvis du ikke pleier forholdet til løperne dine mellom løpene, vil du slite med å få dem til å komme tilbake. 

Hvorfor haku endrer ligningen for lojalitet

Hos haku mener vi at lojalitet ikke er en bieffekt av gode arrangementer, men resultatet av en målrettet strategi. 

Det er derfor vi hjelper arrangører med å virkelig eie sin egen merkevare, sine data og sine relasjoner til deltakerne. 

Ved å samle deltakerdata fra arrangementer, innsamlinger, medlemskap, lojalitetsprogrammer, resultater, varehandel, kommunikasjon og mer, får arrangører et komplett bilde av hver løper som en kunde med en livslang reise, ikke bare en engangstransaksjon. 

Denne økte innsikten muliggjør skalerbart, personlig engasjement før, under og lenge etter løpsdagen. 

Resultatene taler for seg selv. Arrangementer som samarbeider med haku, ser 18 prosent høyere lojalitetsrater enn bransjegjennomsnittet. Ikke fordi de markedsfører mer aggressivt, men fordi haku, i motsetning til andre plattformer, muliggjør dypt personlig engasjement året rundt uten å øke behovet for ansatte, kompleksitet eller driftskostnader.

Ofte stilte spørsmål

Hvorfor bør utholdenhetsarrangementer prioritere lojalitet når deltakertallene fortsatt vokser?

Fordi vekstsykluser når toppen og flater ut. Arrangementene som vinner på lang sikt, er de som beholder løperne år etter år. Lojalitet koster mindre, gir økte inntekter over tid og skaper stabilitet når det uunngåelig blir vanskeligere å rekruttere nye deltakere.

Hvilke faktorer gjør at løpere slutter å komme tilbake etter sitt første løp?

Livet skjer. Uten kontinuerlig engasjement falmer motivasjonen, treningen føles overveldende, og deltakernes oppmerksomhet flyttes. Hvis du slutter å kommunisere etter løpet, blir målgangen slutten på relasjonen i stedet for bare én del av løperens reise.

Kan små eller mellomstore arrangementer realistisk sett drive en lojalitetsstrategi uten å øke bemanningen eller kostnadene?

Ja, men bare med de riktige systemene. Arbeidet med lojalitet er langt mer ressurskrevende når verktøyene er fragmenterte. En enhetlig plattform automatiserer personalisering og engasjement, slik at arrangører kan beholde løpere uten å øke kompleksiteten eller antall ansatte.

Hvordan skiller lojalitetsarbeid seg fra å bare sende flere e-poster eller markedsføre året rundt?

Lojalitet handler om relasjoner, ikke volum. Det betyr å forstå hele løperens reise og engasjere dem personlig gjennom hele året. Flere e-poster uten innsikt er re-rekruttering, ikke lojalitet. 

Hvordan kan haku hjelpe meg med å øke lojaliteten for mitt utholdenhetsarrangement? 

Lojalitet er ikke noe du fikser med én kampanje eller én funksjon. Det er bygget inn i systemene som styrer hvordan du engasjerer løpere før, under og lenge etter løpsdagen.

haku gir deg infrastrukturen som trengs for å gjøre lojalitet til en repeterbar og skalerbar strategi, uten at det krever mer personell, kompleksitet eller kostnader.

Utforsk hvordan haku-plattformen hjelper deg med å bygge varige relasjoner til løperne dine:

• Belønninger - Automatiserte belønnings- og anerkjennelsesprogrammer stimulerer til gjentatt deltakelse og langsiktig lojalitet.
  
  
• Automatisering - Livssyklusbasert automatisering muliggjør personlig og tidsriktig engasjement i stor skala gjennom hele løperreisen.
  
  
• CRM - Et samlet CRM-system gir deg full oversikt over hver enkelt løper som kunde, ikke bare som en påmeldt deltaker.
  

• Markedsføring - Innebygde markedsføringsverktøy driver segmenterte og høyst personlige kampanjer som holder løperne engasjerte også etter løpsdagen.
  
  

Hvis lojalitet er målet for vekststrategien din, er haku veien dit. Klar for en prat?