Hur en CRM-fokuserad plattform driver framtidens uthållighetsevenemang

När hakus egen Chief Strategy Officer och medgrundare Jackie Levi gästade Kamal Datta i What Runs a Run -podden, blev samtalet djupare än bara ett tekniskt snack. Det blev en ingående granskning av uthållighetsbranschen som helhet. De två utforskade flera ämnen, däribland: 

• Hur en CRM-fokuserad plattform skapar bättre deltagarupplevelser
• Varför lojalitet och engagemang är viktigt för arrangörer av uthållighetsevenemang
• Vilka demografiska förändringar som skett inom uthållighetssektorn
• AI:s roll i teknik för hantering av uthållighetsevenemang
• Och mer därtill.

I intervjun förklarade Jackie hur haku föddes ur en enda frustration. När vår medgrundare Carlos Escobar försökte anmäla sig till ett lopp via mobilen och misslyckades, insåg han att det fanns ett behov av ny teknik i branschen. Det ögonblicket ledde till skapandet av en av branschens första CRM-fokuserade plattformar. Filosofin bakom det beslutet driver fortfarande varje produktlansering och partnerskap idag: när data, anmälan och kommunikation samlas i ett och samma system upphör tekniken att vara ett hinder och blir istället en fördel.

Historien som började vid startlinjen

Historien som Jackie berättade i What Runs a Run kan låta bekant för alla som någon gång har arrangerat ett uthållighetsevenemang. Det är också början på vår historia här på haku. År 2011 var det helt enkelt inte möjligt att anmäla sig till ett lopp via mobilen på de flesta plattformar. Det lilla hindret blottade en större sanning: arrangörer av uthållighetsevenemang använde en mängd olika verktyg som inte var integrerade med varandra.

Istället för att bygga ännu en anmälningssida bestämde sig Jackie, Carlos och Carlos bror, Jose Escobar, för att börja där alla andra plattformar stoppad. De gjorde CRM-systemet till grundbulten i hakus teknik, inte en efterhandskonstruktion. Det valet förändrade allt.

En CRM-först-plattform innebär att registrering, kommunikation, e-handel och deltagardata inte är separata öar. De är en del av ett enhetligt system som från början är utformat för att stödja deltagarresan. För tävlingsledare innebär det att ha alla dessa funktioner på ett och samma ställe att de slipper lägga tid på krångliga kalkylblad och integrationer, och istället kan fokusera på det som faktiskt bygger gemenskap: mänskliga kontakter och minnesvärda upplevelser.

Så fungerar en CRM-först-strategi i praktiken

Jackie beskrev hakus inställning till CRM bäst i podden: ”Vi byggde in vårt system direkt i plattformen. Det är inget tillägg.” 

Det kan verka som en enkel sak, men den skillnaden är avgörande. Ett CRM utformat för uthållighetsidrott innebär att segmentering, automatiseringar och målgruppsbygge redan är anpassade för tävlingslogik, inte för företagsförsäljning. 

Eftersom CRM-systemet är inbyggt och inte påklistrat i efterhand kan arrangörer starta kampanjer, följa upp köp och se deltagardata utan att behöva exportera eller stämma av rapporter. Allt hänger ihop på ett ställe: registreringsflödet, butiken, marknadsföringsverktygenoch upplevelsen på tävlingsdagen.

Skapat för verkliga arbetsflöden vid evenemang

hakus plattform har utvecklats under tolv års samarbete med arrangörer av uthållighetslopp i alla storlekar, från lokala 5-kilometerslopp till maraton i världsklass som Chicago, Houston, Vienna City och Marine Corps. Oavsett om det är första dagen för registrering eller på plats under tävlingsdagen, levererar hakus plattform de resultat våra kunder behöver, precis när de behöver dem.

Varje funktion är byggd för att eliminera friktion i verkliga arbetsflöden:

• Registrering och medlemshantering för alla typer av lopp, från lotterier till stafettlag.
  
  
• E-handel och lagerhantering för att sälja merchandise online eller på plats via ett enhetligt system.
  
  
• Verktyg på plats som dynamisk tilldelning av startnummer, spårning av leveranser och automatiserad incheckning.
  
  
• Belönings- och lojalitetsprogram som körs automatiskt baserat på prestation eller deltagarhistorik.
  
  

Allt drivs av samma datakärna. Det är den tysta styrkan i en CRM-först-modell. Där du annars skulle behöva separata system, ser haku till att du kan göra allt utan dubbelarbete, förlorade insikter och med betydligt mindre manuell hantering.

Varför data är ryggraden i innovation

En av de viktigaste poängerna som Jackie lyfte fram under sitt samtal med Kamal Datta handlade om framtiden för uthållighetsidrott och framväxten av artificiell intelligens. 

”När man ser vart tekniken är på väg”, sa hon, ”är ryggraden i allt fortfarande data.”

Det är nyckeln. All teknik (och särskilt AI) kan bara bli så bra som den data den hämtar från. För arrangörer av uthållighetslopp innebär det att vägen till smartare automatisering och prediktiva insikter börjar med ren, centraliserad deltagardata. 

Med en enda källa till sanning kan AI hjälpa team att arbeta snabbare och smartare. Det görs genom att föreslå segment, automatisera kommunikation och avslöja prestationsinsikter utan manuella datauttag. Jackie var snabb med att påpeka att detta ”inte handlar om att ersätta mänskligt arbete”. Istället är målet att ge teamen tid tillbaka för att planera, innovera och utveckla sina evenemang. Det är bara en av anledningarna till att haku lanserade vår egen AI, uppkallad efter Carlos och Joses barndomshusdjur, Nacho. Nacho är nu hakus AI-lösning för evenemangsarrangörer. 

Lojalitet, synlighet och nästa kapitel för löpning

Diskussionen Vad driver ett lopp gled naturligt in på löpningens nuvarande status. Är sporten inne i en ny boom? Möjligen, men både Jackie och Kamal var överens om att den verkliga frågan är om tillväxten är hållbar.

Jackie berättade att deltagandet i uthållighetslopp tenderar att bli yngre och mer synligt, tack vare kortformat videoinnehåll och en förnyad kulturell entusiasm för rörelse och gemenskap. Det är både en möjlighet och ett ansvar för arrangörer: att förvandla nyfikenhet till gemenskap och förstagångsdeltagare till livslånga löpare.

Hon konstaterade vidare att haku-kunder har kunnat använda en CRM-först-strategi för att stödja den förändringen. När arrangörer levererar personliga upplevelser som bygger lojalitet, snarare än bara engångsanmälningar, håller de deltagarna engagerade på ett sätt som aldrig tidigare varit möjligt. Detta är avgörande när löpningens framtid inte bara beror på vilka som dyker upp vid startlinjen, utan också på vilka som kommer tillbaka år efter år.

Lyssna på hela samtalet

Hela Vad driver ett lopp avsnitt med Jackie Levi och Kamal Datta fördjupar sig i hakus grundande, utvecklingen av uthållighetsteknik och de trender som formar löpningens nästa decennium.

Det är en inspirerande lyssning för alla som skapar upplevelser som får människor i rörelse – bokstavligt talat.

→ [Lyssna på poddavsnittet här.]

Vill du veta mer om hakus CRM-fokuserade plattform för uthållighetsevenemang? Varför inte kontakta vårt team för att se hur allt hänger ihop?