Hvordan en CRM-første platform driver fremtidens udholdenhedsarrangementer

Da hakus egen Chief Strategy Officer og medstifter, Jackie Levi, gæstede Kamal Datta i What Runs a Run -podcasten, udviklede samtalen sig til mere end blot en teknisk snak. Det blev et dybdegående kig på endurance-branchens tilstand som helhed. De to kom omkring flere emner, herunder: 

• Hvordan en CRM-fokuseret platform skaber bedre deltageroplevelser
• Hvorfor loyalitet og relationer er afgørende for arrangører af endurance-events
• Hvilke demografiske ændringer der er sket inden for endurance-området
• AI's rolle i teknologi til håndtering af endurance-events
• Og meget mere.

I interviewet forklarede Jackie, hvordan haku startede med en enkelt frustration. Da vores medstifter Carlos Escobar forsøgte at tilmelde sig et løb via sin mobil og ikke kunne, indså han, at der var brug for ny teknologi på området. Det øjeblik førte til udviklingen af en af branchens første CRM-fokuserede platforme. Filosofien bag den beslutning driver stadig hver eneste produktlancering og hvert partnerskab i dag: Når data, tilmelding og kommunikation er samlet i ét system, holder teknologien op med at være en barriere og bliver i stedet en fordel.

Historien, der startede ved startstregen

Den historie, som Jackie fortalte i What Runs a Run , vil sikkert virke bekendt for alle, der har arrangeret et endurance-event. Det er også begyndelsen på vores historie her hos haku. I 2011 var det for de fleste platforme simpelthen ikke muligt at tilmelde sig et løb via mobilen. Den lille barriere afslørede en større sandhed: Arrangører af endurance-events kørte deres løb ved hjælp af en samling værktøjer, der ikke talte sammen.

I stedet for at bygge endnu en tilmeldingsside besluttede Jackie, Carlos og Carlos’ bror, Jose Escobar, at starte der, hvor alle andre platforme stoppet. De gjorde CRM-systemet til fundamentet i hakus teknologi, ikke en eftertanke. Det ene valg ændrede alt.

En CRM-først platform betyder, at tilmelding, kommunikation, e-handel og deltagerdata ikke er adskilte siloer. De er en del af et samlet system, der fra starten er designet til at understøtte deltagerrejsen. For løbsarrangører betyder det at have alle disse funktioner samlet ét sted, at de bruger mindre tid på at kæmpe med regneark og integrationer, og mere tid på at fokusere på det, der rent faktisk opbygger et fællesskab: menneskelig kontakt og mindeværdige oplevelser.

Sådan ser en CRM-først tilgang ud i praksis

Jackie beskrev bedst hakus tilgang til CRM i podcasten: ”Vi byggede vores indbygget i platformen. Det er ikke et tilkøb.” 

Det virker måske som en simpel konstatering, men den forskel betyder noget. Et CRM designet til endurance-branchen betyder, at segmentering, automatiseringer og målgruppeopbygning allerede er skræddersyet til løbslogik, ikke virksomhedsprocesser. 

Fordi CRM-systemet er indbygget og ikke bare tilføjet, kan arrangører lancere kampagner, spore køb og se deltagerdata uden at skulle eksportere eller afstemme rapporter. Alt er forbundet ét sted: tilmeldingsforløbet, shoppen, marketing-suitenog oplevelsen på selve løbsdagen.

Bygget til virkelige arbejdsgange for events

hakus platform har udviklet sig gennem tolv års partnerskab med endurance-arrangører af enhver størrelse, lige fra lokale 5 km-løb til maratonløb i verdensklasse som Chicago, Houston, Vienna City og Marine Corps. Uanset om det er første dag med tilmelding eller på selve løbsdagen, leverer hakus platform de resultater, vores kunder har brug for, når de har brug for dem.

Hver funktion er bygget til at fjerne friktion fra virkelige arbejdsgange:

• Tilmelding og medlemsstyring til alle løbsformater, fra lodtrækninger til holdstafetter.
  
  
• E-handel og lagerstyring til salg af merchandise online eller på stedet fra ét samlet system.
  
  
• Værktøjer til brug på selve dagen såsom dynamisk tildeling af startnumre, sporing af udlevering og automatiseret check-in.
  
  
• Belønnings- og loyalitetsprogrammer der kører automatisk baseret på præstationer eller historik for deltagelse.
  
  

Det hele kører på den samme datakerne. Det er den stille styrke ved en CRM-først-model. Hvor du ellers ville have brug for separate systemer, sikrer haku, at du kan klare det hele uden dobbeltarbejde, uden tabt indsigt og med langt mindre manuelt arbejde.

Hvorfor data er rygraden i innovation

Et af de stærkeste punkter, Jackie fremhævede under sin samtale med Kamal Datta, handlede om fremtiden for endurance-branchen og fremkomsten af kunstig intelligens. 

"Når man ser på, hvor teknologien bevæger sig hen," sagde hun, "så er rygraden i det hele stadig data."

Det er nøglen. Enhver teknologi (og især AI) kan kun blive så god som de data, den trækker på. For arrangører af udholdenhedssport betyder det, at vejen til smartere automatisering og prædiktiv indsigt begynder med rene, centraliserede deltagerdata. 

Med én fælles sandhed kan AI hjælpe event-teams med at arbejde hurtigere og smartere. Det sker ved at foreslå segmenter, automatisere kommunikation og afsløre præstationsindsigt uden manuelle dataudtræk. Jackie var hurtig til at påpege, at det "ikke handler om at erstatte menneskeligt arbejde". I stedet er målet at give teams tid tilbage til at planlægge, innovere og udvikle deres events. Det er blot én af grundene til, at haku lancerede vores egen AI, opkaldt efter Carlos' og Joses barndomskæledyr, Nacho. Nacho er nu hakus AI-løsning til eventarrangører. 

Loyalitet, synlighed og det næste kapitel for løb

Diskussionen What Runs a Run drejede sig naturligt ind på selve løbesportens tilstand. Er sporten i endnu et boom? Muligvis, men både Jackie og Kamal var enige om, at det virkelige spørgsmål er, om den vækst er bæredygtig.

Jackie fortalte, at deltagelsen i udholdenhedssport har en tendens til at blive yngre og mere synlig takket være korte videoer og en fornyet kulturel entusiasme for bevægelse og fællesskab. Det er både en mulighed og et ansvar for arrangørerne: at forvandle nysgerrighed til fællesskab og førstegangsdeltagere til livslange løbere.

Hun påpegede desuden, at haku-kunder har kunnet bruge en CRM-først-tilgang til at understøtte det skift. Når arrangører leverer personlige oplevelser, der opbygger loyalitet frem for blot engangstilmeldinger, holder de deltagerne engageret på en måde, de aldrig har kunnet før. Dette er afgørende, når fremtiden for løb ikke kun afhænger af, hvem der møder op ved startstregen, men også hvem der kommer tilbage år efter år.

Lyt til hele samtalen

Hele Hvad driver et løb episode med Jackie Levi og Kamal Datta dykker dybere ned i hakus grundlæggelseshistorie, udviklingen af udholdenhedsteknologi og de tendenser, der vil forme det næste årti inden for løb.

Det er en inspirerende lytteoplevelse for alle, der skaber oplevelser, som flytter mennesker – helt bogstaveligt.

→ [Lyt til podcast-episoden her.]

Hvis du vil vide mere om hakus CRM-første platform til udholdenhedssport, hvorfor så ikke kontakte vores team for at se, hvordan det hele hænger sammen?