Wie eine CRM-basierte Plattform die Zukunft von Endurance-Events gestaltet

Als Jackie Levi, Chief Strategy Officer und Mitgründerin von haku, gemeinsam mit Kamal Datta im What Runs a Run Podcastzu Gast war, entwickelte sich das Gespräch weit über ein reines Technik-Thema hinaus. Es war eine tiefgehende Analyse des aktuellen Stands der Ausdauersportbranche. Die beiden beleuchteten unter anderem folgende Themen: 

• Wie eine CRM-zentrierte Plattform für bessere Teilnehmererlebnisse sorgt
• Warum Loyalität und Bindung für Veranstalter von Ausdauerevents so wichtig sind
• Welche demografischen Veränderungen sich im Ausdauersport vollzogen haben
• Die Rolle von KI in der Technologie für das Management von Ausdauerevents
• Und mehr.

Im Interview erklärte Jackie, wie haku aus einem einzigen Ärgernis heraus entstand. Als unser Mitgründer Carlos Escobar versuchte, sich über sein Mobilgerät für ein Rennen anzumelden und dies nicht funktionierte, erkannte er den Bedarf für neue Technologien in diesem Bereich. Dieser eine Moment führte zur Entwicklung einer der ersten CRM-zentrierten Plattformen der Branche. Die Philosophie hinter dieser Entscheidung treibt bis heute jede Produktveröffentlichung und Partnerschaft an: Wenn Daten, Registrierung und Kommunikation in einem System vereint sind, ist Technologie kein Hindernis mehr, sondern ein entscheidender Vorteil.

Die Geschichte, die an der Startlinie begann

Die Geschichte, die Jackie bei What Runs a Run erzählte, dürfte jedem bekannt vorkommen, der schon einmal ein Ausdauerevent organisiert hat. Sie ist zugleich der Beginn unserer Geschichte hier bei haku. Im Jahr 2011 war die Anmeldung für ein Rennen über das Smartphone bei den meisten Plattformen schlichtweg nicht möglich. Dieses kleine Hindernis deckte eine größere Wahrheit auf: Veranstalter von Ausdauerevents arbeiteten mit einer Ansammlung verschiedener Tools, die nicht miteinander kommunizierten.

Anstatt einfach nur eine weitere Registrierungsseite zu bauen, beschlossen Jackie, Carlos und sein Bruder Jose Escobar, dort anzusetzen , wo jede andere Plattform gestoppt. Sie machten das CRM zum Fundament der Technologie von haku und nicht zu einem nachträglichen Einfall. Diese eine Entscheidung hat alles verändert.

Eine CRM-First-Plattform bedeutet, dass Registrierung, Kommunikation, E-Commerce und Teilnehmerdaten keine isolierten Datensilos sind. Sie sind Teil eines einzigen Systems, das von Grund auf darauf ausgelegt ist, die Teilnehmerreise zu unterstützen. Für Event-Direktoren bedeutet die Bündelung all dieser Funktionen an einem Ort, dass sie weniger Zeit mit Tabellenkalkulationen und Integrationen verbringen und sich mehr auf das konzentrieren können, was wirklich Gemeinschaft schafft: menschliche Verbindungen und unvergessliche Erlebnisse.

Wie ein CRM-First-Ansatz in der Praxis aussieht

Jackie hat den Ansatz von haku in Bezug auf CRMs im Podcast am besten beschrieben: „Wir haben unseres nativ in die Plattform integriert. Es ist kein Add-on.“ 

Es mag wie eine einfache Tatsache erscheinen, aber dieser Unterschied ist entscheidend. Ein CRM, das für die Ausdauersportbranche entwickelt wurde bedeutet, dass Segmentierung, Automatisierungen und Zielgruppenaufbau bereits auf die Logik von Rennen ausgelegt sind und nicht auf Unternehmens-Pipelines. 

Da das CRM nativ und nicht nachträglich aufgesetzt ist, können Organisatoren Kampagnen starten, Käufe nachverfolgen und Teilnehmerdaten einsehen, ohne Berichte exportieren oder abgleichen zu müssen. Alles ist an einem Ort miteinander verbunden: der Registrierungsprozess, der Shop, die Marketing-Suiteund das Erlebnis am Veranstaltungstag.

Entwickelt für echte Event-Workflows

Die Plattform von haku hat sich über zwölf Jahre der Partnerschaft mit Ausdauer-Organisatoren jeder Größe weiterentwickelt, von lokalen 5-km-Läufen bis hin zu Weltklasse-Marathons wie in Chicago, Houston, Wien und dem Marine Corps Marathon. Ob am ersten Tag der Registrierung oder vor Ort am Renntag, die Plattform von haku liefert unseren Kunden die Ergebnisse, die sie brauchen, genau dann, wenn sie sie brauchen.

Jede Funktion wurde entwickelt, um Reibungsverluste in realen Arbeitsabläufen zu eliminieren:

• Registrierungs- und Mitgliedschaftsverwaltung für jedes Rennformat, von Lotterien bis hin zu Team-Staffeln.
  
  
• E-Commerce und Bestandsverwaltung zum Verkauf von Merchandise online oder vor Ort über ein einheitliches System.
  
  
• Tools vor Ort wie dynamische Startnummernvergabe, Fulfillment-Tracking und automatisierter Check-in.
  
  
• Belohnungs- und Treueprogramme die automatisch basierend auf Leistung oder Teilnahmestatistiken laufen.
  
  

Alles läuft über denselben Datenkern. Das ist die stille Stärke eines CRM-First-Modells. Wo Sie sonst separate Systeme benötigen würden, stellt haku sicher, dass Sie alles ohne doppelte Dateneingabe, ohne verlorene Erkenntnisse und mit weitaus weniger manuellem Aufwand erledigen können.

Warum Daten das Rückgrat der Innovation sind

Einer der stärksten Punkte, die Jackie während ihres Gesprächs mit Kamal Datta ansprach, betraf die Zukunft der Ausdauersportbranche und den Aufstieg der künstlichen Intelligenz. 

„Wenn man sich anschaut, wohin sich die Technologie entwickelt“, sagte sie, „ist das Rückgrat von allem immer noch die Datenbasis.“

Das ist der entscheidende Punkt. Jede Technologie (und insbesondere KI) kann nur so gut sein wie die Daten, auf die sie zugreift. Für Veranstalter im Ausdauersport bedeutet das: Der Weg zu intelligenterer Automatisierung und prädiktiven Erkenntnissen beginnt mit sauberen, zentralisierten Teilnehmerdaten. 

Mit einer einzigen Quelle der Wahrheit kann KI Event-Teams dabei unterstützen, schneller und intelligenter zu arbeiten. Dies geschieht durch das Vorschlagen von Segmenten, die Automatisierung der Kommunikation und das Aufzeigen von Leistungskennzahlen ohne manuelle Datenabfragen. Jackie betonte ausdrücklich, dass es hierbei „nicht darum geht, menschliche Arbeit zu ersetzen“. Stattdessen ist das Ziel, den Teams Zeit zurückzugeben, damit sie planen, innovativ sein und ihre Veranstaltungen ausbauen können. Das ist nur ein Grund, warum haku unsere eigene KI veröffentlicht hat, benannt nach dem Haustier aus der Kindheit von Carlos und Jose: Nacho. Nacho ist jetzt hakus KI-Lösung für Event-Veranstalter. 

Loyalität, Sichtbarkeit und das nächste Kapitel für den Laufsport

Die Was einen Lauf ausmacht Diskussion verlagerte sich ganz natürlich auf den Zustand des Laufsports selbst. Erlebt der Sport einen weiteren Boom? Möglicherweise, aber Jackie und Kamal waren sich einig, dass die eigentliche Frage ist, ob dieses Wachstum nachhaltig ist.

Jackie berichtete, dass die Teilnahme am Ausdauersport jünger und sichtbarer wird, dank Kurzvideos und einer neuen kulturellen Begeisterung für Bewegung und Gemeinschaft. Das ist eine Chance und eine Verantwortung für Veranstalter: Neugier in Gemeinschaft zu verwandeln und Erstteilnehmer zu lebenslangen Läufern zu machen.

Sie stellte zudem fest, dass haku-Kunden diesen Wandel durch einen CRM-First-Ansatz unterstützen konnten. Wenn Veranstalter personalisierte Erlebnisse bieten, die Loyalität aufbauen – statt nur einmalige Anmeldungen zu generieren –, binden sie Teilnehmer so stark wie nie zuvor. Das ist entscheidend, wenn die Zukunft des Laufsports nicht nur davon abhängt, wer an der Startlinie steht, sondern auch, wer Jahr für Jahr wiederkommt.

Hören Sie sich das vollständige Gespräch an

Das vollständige Was einen Lauf ausmacht Diese Episode mit Jackie Levi und Kamal Datta beleuchtet die Gründungsgeschichte von haku, die Entwicklung von Endurance-Technologie und die Trends, die das nächste Jahrzehnt des Laufsports prägen werden.

Ein inspirierender Beitrag für alle, die Erlebnisse schaffen, die Menschen bewegen – im wahrsten Sinne des Wortes.

→ [Hören Sie sich die Podcast-Folge hier an.]

Um mehr über die CRM-basierte Endurance-Plattform von haku zu erfahren, kontaktieren Sie unser Team und sehen Sie selbst, wie alles ineinandergreift.