Hvordan en CRM-fokusert plattform driver fremtiden for utholdenhetsarrangementer

Da hakus egen Chief Strategy Officer og medgründer Jackie Levi gjestet Kamal Datta i What Runs a Run -podkasten, utviklet samtalen seg til å bli noe mer enn bare en teknologiprat. Det ble en inngående titt på tilstanden i utholdenhetsbransjen som helhet. De to utforsket flere temaer, inkludert: 

• Hvordan en CRM-fokusert plattform gir bedre deltakeropplevelser
• Hvorfor lojalitet og tilknytning er viktig for arrangører av utholdenhetsarrangementer
• Hvilke demografiske endringer som har skjedd innen utholdenhetsfeltet
• AI-ens rolle i teknologi for administrasjon av utholdenhetsarrangementer
• Og mer.

I intervjuet forklarte Jackie hvordan haku startet med én enkelt frustrasjon. Da vår medgründer Carlos Escobar prøvde å melde seg på et løp via mobilen uten å lykkes, innså han at det var behov for ny teknologi på dette området. Det øyeblikket førte til utviklingen av en av bransjens første CRM-fokuserte plattformer. Filosofien bak den beslutningen driver fortsatt hver eneste produktlansering og hvert partnerskap i dag: Når data, påmelding og kommunikasjon er samlet i ett system, slutter teknologien å være en hindring og blir i stedet et konkurransefortrinn.

Historien som startet ved startstreken

Historien Jackie fortalte i What Runs a Run kan virke kjent for alle som noen gang har arrangert et utholdenhetsløp. Det er også starten på vår historie her i haku. I 2011 var det for de fleste plattformer rett og slett ikke mulig å melde seg på et løp via mobil. Den lille hindringen avdekket en større sannhet: Arrangører av utholdenhetsløp drev arrangementene sine ved hjelp av en samling verktøy som ikke kommuniserte med hverandre.

I stedet for å bygge nok en påmeldingsside, bestemte Jackie, Carlos og Carlos' bror, Jose Escobar, seg for å starte der alle andre plattformer stoppet. De gjorde CRM-systemet til selve fundamentet i hakus teknologi, ikke en ettertanke. Det ene valget endret alt.

En CRM-første plattform betyr at påmelding, kommunikasjon, netthandel og deltakerdata ikke er separate siloer. De er en del av et helhetlig system som fra starten av er designet for å støtte deltakerreisen. For arrangementsansvarlige betyr det å ha alle disse funksjonene på ett sted at man bruker mindre tid på å kjempe med regneark og integrasjoner, og mer tid på det som faktisk bygger fellesskap: menneskelig kontakt og minneverdige opplevelser.

Slik ser en CRM-første tilnærming ut i praksis

Jackie beskrev hakus tilnærming til CRM best i podcasten: «Vi bygde vårt system direkte inn i plattformen. Det er ikke et tilleggsmodul.» 

Det kan virke som en enkel detalj, men den forskjellen betyr mye. Et CRM designet for utholdenhetsbransjen betyr at segmentering, automatisering og målgruppebygging allerede er tilpasset logikken i løpsarrangementer, ikke bedriftssalg. 

Fordi CRM-systemet er integrert og ikke bare påkoblet, kan arrangører starte kampanjer, spore kjøp og se deltakerdata uten å måtte eksportere eller samkjøre rapporter. Alt er koblet sammen på ett sted: påmeldingsprosessen, nettbutikken, markedsføringsverktøyeneog opplevelsen på selve arrangementsdagen.

Bygget for reelle arbeidsflyter i arrangementer

hakus plattform har utviklet seg gjennom tolv års samarbeid med utholdenhetsarrangører i alle størrelser, fra lokale 5-kilometerløp til maraton i verdensklasse som Chicago, Houston, Vienna City og Marine Corps. Enten det er første dag med påmelding eller på selve løpsdagen, leverer hakus plattform resultatene kundene våre trenger, når de trenger dem.

Hver funksjon er bygget for å fjerne friksjon fra reelle arbeidsflyter:

• Påmelding og medlemsadministrasjon for alle typer løpsformater, fra lotterier til stafettlag.
  
  
• Netthandel og lagerstyring for å selge varer på nett eller på stedet fra ett samlet system.
  
  
• Verktøy på stedet som dynamisk tildeling av startnummer, oppfølging av utlevering og automatisert innsjekking.
  
  
• Belønnings- og lojalitetsprogrammer som kjører automatisk basert på prestasjoner eller deltakelseshistorikk.
  
  

Alt kjører på den samme datakjernen. Det er den skjulte styrken ved en CRM-først-modell. Der du ellers ville trengt separate systemer, sørger haku for at du kan gjøre alt uten dobbeltregistrering, uten tapte innsikter og med langt mindre manuelt arbeid.

Hvorfor data er ryggraden i innovasjon

Et av de viktigste poengene Jackie trakk frem i samtalen med Kamal Datta, handlet om fremtiden for utholdenhetsbransjen og fremveksten av kunstig intelligens. 

«Når du ser på hvor teknologien er på vei», sa hun, «er ryggraden i alt fortsatt data.»

Det er nøkkelen. Enhver teknologi (og spesielt KI) kan bare bli så god som dataene den henter fra. For arrangører av utholdenhetsidrett betyr det at veien til smartere automatisering og prediktiv innsikt starter med ryddige, sentraliserte deltakerdata. 

Med én felles sannhetskilde kan KI hjelpe teamene med å jobbe raskere og smartere. Dette gjøres ved å foreslå segmenter, automatisere kommunikasjon og avdekke prestasjonsinnsikt uten manuelle datauttrekk. Jackie var rask med å påpeke at dette «ikke handler om å erstatte menneskelig arbeid». Målet er heller å gi teamene tid tilbake til å planlegge, innovere og utvikle arrangementene sine. Det er bare én av grunnene til at haku lanserte vår egen KI, oppkalt etter barndomskjæledyret til Carlos og Jose, Nacho. Nacho er nå hakus KI-løsning for arrangører. 

Lojalitet, synlighet og neste kapittel for løping

Diskusjonen Hva driver et løp dreide seg naturlig inn på selve løpesportens tilstand. Er sporten inne i en ny boom? Muligens, men både Jackie og Kamal var enige om at det virkelige spørsmålet er om veksten er bærekraftig.

Jackie fortalte at deltakelsen i utholdenhetsidrett har en yngre profil og er mer synlig, takket være kortformatvideoer og en fornyet kulturell entusiasme for bevegelse og fellesskap. Det er både en mulighet og et ansvar for arrangørene: å gjøre nysgjerrighet om til fellesskap, og førstegangs-deltakere til livslange løpere.

Hun påpekte videre at haku-kunder har kunnet bruke en CRM-først-tilnærming for å støtte dette skiftet. Når arrangører leverer personlige opplevelser som bygger lojalitet, og ikke bare engangspåmeldinger, holder de deltakerne engasjerte på en måte de aldri har kunnet før. Dette er avgjørende når fremtiden for løping ikke bare avhenger av hvem som stiller til start, men også hvem som kommer tilbake år etter år.

Hør hele samtalen

Hele Hva driver et løp episode med Jackie Levi og Kamal Datta går i dybden på hakus opprinnelseshistorie, utviklingen av utholdenhetsteknologi og trendene som vil forme det neste tiåret med løping.

Dette er en inspirerende episode for alle som skaper opplevelser som får folk i bevegelse – bokstavelig talt.

→ [Hør podcastepisoden her.]

Vil du vite mer om hakus CRM-fokuserte plattform for utholdenhetsarrangementer? Hvorfor ikke ta kontakt med teamet vårt for å se hvordan alt henger sammen?