Comment utiliser les automatisations pour activer et engager vos collecteurs de fonds

Chaque jour, des soutiens s'inscrivent à vos événements. À cet instant, ils sont enthousiastes et motivés. Peut-être créent-ils leur page de collecte individuelle, satisfaits de leur avancée, avant de poursuivre leur journée.

Puis un jour passe. Puis un autre. Le soutien, autrefois enthousiaste, ne fait aucune démarche et ne récolte aucun don. Sa motivation s'est essoufflée avant même d'avoir vraiment commencé.

C'est là que beaucoup de campagnes de collecte de fonds entre pairs perdent des participants, non pas par manque d'intérêt, mais parce qu'ils ne savent pas quoi faire ensuite ou ne reçoivent pas le coup de pouce opportun pour agir.

Malheureusement, ce scénario est fréquent pour les campagnes des associations à but non lucratif. Heureusement, une expérience différente et meilleure est possible. Voyons à quoi cela pourrait ressembler. 

Le parcours du collecteur de fonds commence de la même manière. Votre soutien crée sa page et poursuit sa journée. La différence est que, dans les 24 heures suivant son inscription, ce même soutien reçoit une courte série de messages de bienvenue par e-mail. Ces communications lui expliquent précisément comment obtenir son premier don et lui suggèrent quelques actions simples. L'approche est structurée, claire et gérable, afin qu'il ne se sente jamais livré à lui-même.

C'est mieux ainsi, n'est-ce pas ? Examinons la suite.

Maintenez la dynamique de vos collecteurs grâce à des coups de pouce opportuns et concrets

Même avec quelques incitations initiales, ce collecteur théorique n'a pas encore reçu son premier don. À ce stade, il ne serait pas surprenant qu'il perde pied et abandonne, mais vous pouvez l'aider à surmonter ce passage à vide et à atteindre son objectif. 

Au lieu de le laisser sombrer dans l'inactivité, vous pouvez utiliser un système automatisé pour envoyer des conseils pratiques : comment partager sa page, qui contacter en priorité, quoi dire. L'essentiel est qu'il reçoive ce message parce qu'il n'a pas encore franchi cette première étape, et non en fonction de votre emploi du temps ou de la disponibilité de votre équipe. 

Quelques minutes après l'envoi de ce premier e-mail, le premier don arrive ! Cela le place devant une grande partie des collecteurs, ceux qui ne récoltent pas le moindre dollar, euro, yen, peso, livre, roupie ou yuan. 

Il est maintenant temps pour vous d'envoyer un nouveau message. Au lieu d'attendre de vérifier manuellement s'il a reçu son premier don, votre système peut envoyer un e-mail ou un SMS immédiatement. Ce message sert à le remercier, mais surtout, il lui montre l'impact concret de son action. Cela renforce l'idée que ses efforts comptent et qu'ils sont le moteur des résultats. 

Imaginez tout cela à grande échelle. Des dizaines, des centaines, voire des milliers de collecteurs suivant ce processus. Grâce à un système correctement automatisé, votre équipe dispose d'une vue complète sur chaque soutien, avec toutes les activités centralisées, ce qui facilite la compréhension des comportements et permet de réagir aux moments opportuns. 

Maintenez l'engagement automatiquement à chaque étape

À mesure que la campagne progresse, ces petits moments d'impact s'accumulent.

En temps réel, vous pouvez voir un collecteur atteindre un palier. Il est reconnu automatiquement. Moins d'une seconde plus tard, un donateur récurrent fait un nouveau don et, quelques minutes après, ce même donateur contribue à la collecte d'une autre personne. Ils reçoivent chacun un message qui valorise leur soutien continu. Dès qu'un collecteur actif commence à gagner en élan, il doit être reconnu pour ses progrès.

Tout cela semble idéal, mais nous avons évoqué l'automatisation comme s'il s'agissait d'une baguette magique. Ce n'est pas le cas. L'expérience que nous avons décrite est celle que nos clients ont construite avec haku. C'est similaire à la façon dont la petite mais puissante équipe de Mercy Home a sécurisé 1 000 000 $ de dons, avec une croissance de 22 % d'une année sur l'autre, grâce à haku. Ces automatisations ne sont pas des concepts abstraits. Elles peuvent être intégrées à l'expérience via des flux de travail simples :

• Des séquences de bienvenue pour guider les nouveaux participants
• Relances des collecteurs en cas de faible activité
• Alertes de paliers et d'activité pour les collecteurs
• Communication continue pour les donateurs récurrents
• Gamification, classements et autres outils de motivation

Chacun de ces flux de travail est assez simple en soi. Vous pourriez même les gérer manuellement, mais il est impossible de les faire passer à l'échelle de cette manière. En combinant toutes ces techniques, vous pouvez tirer parti des moments clés du parcours de vos collecteurs et les transformer en leviers d'activité et de réussite. 

Transformez les moments clés en moteurs d'engagement constants

Grâce à l'automatisation, l'expérience de base s'améliore pour tout le monde.

• Chaque collecteur bénéficie d'un accompagnement dès le début
• Chaque palier est célébré
• Les périodes d'inactivité sont traitées rapidement
• Votre équipe dispose d'une visibilité totale sur l'activité des collecteurs

Ces automatisations ne remplacent pas les échanges personnalisés, mais elles rendent vos messages plus ciblés et moins chronophages. Votre équipe passe moins de temps à suivre les activités et plus de temps à intervenir aux moments opportuns.

Offrez une meilleure expérience sans alourdir votre charge de travail

Les stratégies d'automatisation les plus efficaces sont conçues pour transformer les tâches répétitives à fort volume en actions rapides à déployer, permettant ainsi de libérer du temps. 

Pour obtenir les meilleurs résultats, veillez à suivre ces recommandations :

• Segmentez vos soutiens selon leur comportement pour garantir la pertinence des messages
• Personnalisez là où cela compte, en utilisant les noms et les données d'activité
• Assurez-vous que vos flux de travail sont alignés avec les objectifs de votre campagne
• Analysez les performances et ajustez-les au fil du temps

Faut-il alors automatiser chaque aspect de l'accompagnement de vos collecteurs si l'impact est si important ? Non, il n'est pas nécessaire de tout automatiser, mais vous devriez envisager d'automatiser tout ce pour quoi une intervention humaine n'apporte pas de valeur ajoutée réelle. 

Pour découvrir le fonctionnement de la plateforme haku, cliquez sur l'image ci-dessous pour suivre la visite guidée :

Comment l'automatisation génère un réel impact

Avec les bons flux de travail, l'expérience des collecteurs de fonds change radicalement.

• Les collecteurs de fonds sont accompagnés au lieu d'être livrés à eux-mêmes.
• Leur progression est reconnue en temps réel.
• Votre équipe reste informée sans suivi manuel constant.
• Moins de participants abandonnent en cours de route. 
• Davantage de collecteurs de fonds restent engagés tout au long de la campagne.

Le résultat final est une expérience plus fluide et personnalisée, qui vous permet de récolter plus de fonds pour soutenir votre mission. 

Prêt à dynamiser vos collecteurs de fonds et à accroître votre impact avec moins de tâches manuelles ?
Découvrez comment l'automatisation peut soutenir votre prochaine campagne. 

Comment haku simplifie l'automatisation

Tout ce que nous avons évoqué est réalisable avec haku. 

Avec haku, les flux de travail automatisés ne sont pas bricolés à partir d'outils disparates ; ils sont intégrés nativement à la plateforme que votre équipe utilise déjà pour gérer les événements, la collecte de fonds et les données des donateurs.

Chaque interaction — inscriptions, dons, étapes franchies, inactivité — est capturée en temps réel dans la plateforme haku et associée à un profil de donateur unifié. Vous n'avez plus besoin de deviner quand agir : vous réagissez au comportement réel au moment où il se produit.

Grâce aux fonctionnalités intégrées de collecte de fonds entre pairs, aux profils de donateurs, à la ludification et à la gestion d'événements, vous pouvez déclencher le bon message ou la bonne reconnaissance au moment opportun, sans alourdir votre charge opérationnelle.

Au lieu de passer du temps à coordonner les communications ou à extraire des rapports, votre équipe peut se concentrer sur des interactions à forte valeur ajoutée, tandis que l'automatisation gère les tâches répétitives et urgentes à grande échelle.

Si vous cherchez à augmenter la participation, à réduire les abandons et à générer plus de revenus sans agrandir votre équipe, voici la couche opérationnelle qui rend cela possible.

Découvrez le fonctionnement de la collecte de fonds entre pairs avec haku :
https://www.hakuapp.com/solutions/nonprofit/p2p-fundraising

Ou demandez une démonstration pour voir ces automatisations en action :
https://www.hakuapp.com/contact