Transformer la tradition : comment la billetterie de haku a sublimé l'expérience du North Pole Express à St. George

Introduction et présentation

Le North Pole Express est un événement de Noël très apprécié, organisé par la ville de St. George, dans l'Utah, au sein du parc Thunder Junction. Cette célébration familiale festive favorise la convivialité et la magie des fêtes au sein de la communauté. Les billets donnent accès au parc et à un voyage féerique incluant un tour à bord de la locomotive du North Pole Express, une rencontre avec le père Noël en personne, des ateliers de décoration de biscuits, du chocolat chaud et des stations de création artisanale. Les familles s'immergent dans l'esprit contagieux des fêtes lors des soirées organisées à diverses dates tout au long du mois de décembre.

Le défi

L'un des principaux défis liés à la croissance rapide de l'événement est la gestion de la billetterie et de la logistique pour un nombre croissant de participants. Les années précédentes, le North Pole Express gérait la billetterie via de simples formulaires papier remplis sur place. Cependant, cette année, les organisateurs ont choisi de vendre tous les billets en ligne et d'utiliser les fonctionnalités robustes de billetterie de haku.

La solution

« L'enregistrement le jour même est beaucoup plus efficace depuis que nous sommes passés à haku, et nous apprécions le fait que les données soient immédiatement disponibles après l'événement. »

Sara Roundy, coordinatrice des événements spéciaux, ville de St. George

Le passage d'un formulaire papier physique à une billetterie mobile/en ligne a permis une distribution efficace, personnalisée et pratique pour les clients, tout en rationalisant la gestion administrative de l'événement.

Plus précisément, les organisateurs ont tiré parti de la fonctionnalité de billetterie de haku pour envoyer instantanément des billets avec code QR aux invités une fois leur achat en ligne effectué. Une fois le code QR scanné sur place, les participants recevaient leur exemplaire physique du « ticket d'or » pour accéder à l'événement.

En utilisant la billetterie de haku, l'équipe de la ville de St. George a pu recueillir des données détaillées sur les participants, permettant au personnel de gérer de manière proactive les limites de capacité du site en temps réel. À titre d'exemple, des rapports configurables permettaient de suivre la fréquentation quotidienne par rapport aux contraintes totales du site, facilitant ainsi une prise de décision basée sur les données pour réguler le flux d'entrée.

L'intégration d'une solution de billetterie dédiée a permis d'obtenir des gains d'efficacité opérationnelle mesurables, d'améliorer le confort des clients et de mettre en place un suivi des participants basé sur les données pour ajuster dynamiquement la logistique du site. Cela ouvre la voie à une croissance future importante tout en préservant la personnalisation.

Le résultat

En tirant parti de la fonctionnalité de billetterie de haku, la ville de St. George a considérablement amélioré l'efficacité et la fluidité de ses procédures d'enregistrement. La mise en œuvre de haku a non seulement rationalisé le processus d'accueil, mais a également facilité l'extraction d'informations précieuses basées sur les données après l'événement. Encouragée par une augmentation des revenus et du nombre de participants, la ville de St. George est prête à utiliser la fonctionnalité de billetterie de haku pour optimiser davantage la gestion de ses futurs événements payants.