Étude de cas : Eau Claire Marathon et haku

Présentation

L'Eau Claire Marathon organise plusieurs événements tout au long de l'année, attirant la participation de la communauté, invitant des groupes scolaires et des musiciens locaux à se produire, et offrant de riches opportunités de parrainage aux entreprises locales et régionales. En bref, ils constituaient déjà une présence majeure dans la communauté des courses d'endurance du Wisconsin. 

Le défi

Ils voulaient aller plus loin. 

L'Eau Claire Marathon a identifié une opportunité majeure d'approfondir l'engagement auprès de sa communauté de coureurs, d'augmenter les inscriptions et les revenus, et de favoriser la participation répétée à ses événements, mais certains obstacles se dressaient sur leur chemin.

La mise en place d'un marketing hautement personnalisé et axé sur le comportement pour plusieurs événements et profils de coureurs nécessiterait normalement :

• Des intégrations de données complexes
• La création manuelle de listes et la segmentation
• La gestion et l'optimisation continues des campagnes
• Du personnel marketing supplémentaire ou un soutien externe

En résumé, l'Eau Claire Marathon avait besoin d'une solution conçue spécifiquement pour les événements d'endurance, capable de rendre possible un marketing sophistiqué et axé sur la communauté à grande échelle. haku est devenu le socle qui a permis de concrétiser cette stratégie.

La solution

Grâce à haku, l'Eau Claire Marathon a éliminé les obstacles techniques et opérationnels qui empêchent généralement les organisations de course de mettre en œuvre des stratégies marketing avancées. 

Au lieu de combiner plusieurs outils ou de dépendre de processus manuels, l'équipe a pu gérer les données, le marketing, l'automatisation et les analyses au sein d'un système unique et connecté, conçu spécifiquement pour les directeurs de course.

Avec haku, l'Eau Claire Marathon peut désormais :

• Considérer chaque coureur comme un client à part entière tout au long de son cycle de vie, et non comme un simple inscrit
• Segmenter dynamiquement les audiences en utilisant des données réelles de participation et d'engagement
• Automatiser les messages liés au cycle de vie des coureurs à travers les événements et les profils
• Personnaliser la communication à grande échelle sans complexité manuelle supplémentaire

À partir de septembre, l'Eau Claire Marathon a lancé une campagne d'e-mailing automatisée et segmentée autour de son 5K d'Halloween. Cette campagne a également permis de créer des points de contact naturels pour mettre en avant son marathon phare et ses événements à venir, le tout au sein d'un parcours participant unique et coordonné.

Grâce à l'unification du marketing, des données et de l'automatisation au sein de haku, l'équipe a pu concevoir et lancer une campagne à plusieurs niveaux sans ajouter de nouveaux outils ni de processus manuels. Les balises de fusion et le contenu dynamique ont permis aux e-mails d'intégrer le nom de chaque destinataire, le type et la distance de l'événement, l'historique des courses et la localisation, rendant les messages pertinents sans complexifier le travail de l'équipe.

En utilisant le CRM et le moteur de segmentation de haku, les audiences ont été regroupées dynamiquement par âge, sexe, localisation, historique de participation ainsi que par comportement d'engagement et d'inscription. Ces segments se sont actualisés automatiquement en temps réel, éliminant le besoin de gestion manuelle des listes et réduisant le risque de messages obsolètes.

Comme les campagnes, les automatisations et les données étaient centralisées dans un seul système, l'Eau Claire Marathon a pu planifier ses actions en toute confiance. Les campagnes se sont déroulées avec précision, le reporting et les tests d'objets d'e-mails sont restés centralisés, et les performances ont pu être optimisées sans avoir à exporter de données ni à supporter des coûts logiciels supplémentaires.

Résultats

Avec haku comme moteur de sa stratégie d'engagement, l'Eau Claire Marathon a obtenu d'excellents résultats, portés par une meilleure personnalisation tout au long du parcours participant, notamment :

• Augmentation de 20 % du nombre de participants
• Augmentation de 22 % du chiffre d'affaires
• Taux de fidélisation des participants 88 % supérieur à la moyenne du secteur
• Réplication simplifiée des campagnes
• Réduction des mises à jour manuelles, permettant d'économiser des heures par événement

Ces résultats ne découlent pas seulement d'une meilleure communication, mais de la capacité de l'Eau Claire Marathon à rendre l'exécution marketing complexe simple, évolutive et durable grâce à la plateforme tout-en-un de haku.

« L'équipe haku a complètement transformé notre approche de l'e-mailing marketing. Ils nous ont montré comment construire une stratégie segmentée axée sur l'audience et comment l'exécuter à grande échelle, le tout au sein de la plateforme haku. Nos e-mails sont désormais plus ciblés, plus pertinents et plus efficaces. »

- Emi Uelmen, Directrice de course de l'Eau Claire Marathon

Comme tout a été construit dans haku, chaque nouvelle campagne a nécessité une configuration minimale, transformant un effort ponctuel en un système de croissance reproductible. L'Eau Claire Marathon a déjà répliqué le succès de la campagne d'Halloween pour son 5K de Noël et continue de proposer des parcours participants personnalisés à l'approche du jour du marathon. 

Points clés

Ce qui a commencé comme une campagne unique est devenu un moteur d'engagement communautaire automatisé et évolutif sur lequel l'Eau Claire Marathon s'appuie désormais pour accroître les inscriptions, les revenus, la rétention et la fidélité des coureurs sur le long terme pour chaque événement. Avec haku, l'Eau Claire Marathon a pu :

• Mettre en œuvre un véritable marketing basé sur le cycle de vie à travers plusieurs événements
• Maintenir une segmentation dynamique sans effort manuel
• Personnalisez vos communications à grande échelle grâce aux données de course en direct
• Automatisez l'engagement sans augmenter vos effectifs
• Réutilisez et optimisez un système éprouvé pour tous vos événements

En savoir plus

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont haku accompagne les événements d'endurance comme l'Eau Claire Marathon, consultez cet aperçu de nos fonctionnalités dédiées aux épreuves d'endurance.