L'impact de la stratégie de formulaire sur les taux de conversion des inscriptions aux courses

Tout organisateur de course souhaite afficher complet, mais à moins d'être un marathon de renommée mondiale, il est difficile d'atteindre systématiquement ce niveau de prestige. Les raisons sont multiples, allant de facteurs incontrôlables comme la météo ou le contexte géopolitique à des éléments que vous maîtrisez parfaitement, tels que l'expérience utilisateur et l'image de marque de votre page d'inscription. Optimiser le taux de conversion de votre course repose sur une stratégie adaptée aux éléments sur lesquels vous avez une influence directe. 

Aujourd'hui, nous allons explorer les stratégies de création de formulaires et l'impact qu'ils peuvent avoir sur les inscriptions à votre course. Pourquoi se concentrer sur cette stratégie ? L'inscription est l'un des premiers points de contact les plus importants avec votre marque. Toute friction à ce stade peut nuire à l'expérience globale de votre événement sportif, voire dissuader des participants potentiels. À l'inverse, une expérience fluide et bien marquée crée une dynamique positive et renforce la confiance des participants envers votre marque.

Pourquoi les coureurs abandonnent-ils les formulaires ?

La friction causée par un formulaire mal conçu peut sembler dérisoire face aux semaines d'entraînement nécessaires pour préparer une épreuve d'endurance. Même un formulaire long ne prend que quelques minutes, comparé aux heures de trajet et parfois à la réservation d'un hébergement ou d'un vol. Pourtant, la réalité est là : la moindre friction lors de l'inscription peut décourager les gens de s'inscrire à votre course. 

Selon Paula Beebe, experte en expérience client et inscription chez haku, qui a géré pendant des années les inscriptions aux événements de l'Atlanta Track Club, les formulaires d'inscription sont abandonnés pour trois raisons principales :

1. Le formulaire pose des questions auxquelles l'utilisateur ne souhaite pas répondre
2. Le formulaire ne semble pas officiel ou paraît suspect
3. Le formulaire est trop long pour justifier l'effort d'inscription

Ces raisons font écho à des recherches indiquant que 80 % des internautes ont déjà abandonné au moins un formulaire d'inscription, que 29 % l'ont fait par souci de sécurité et 27 % parce que le formulaire était trop long. Heureusement, ces problèmes peuvent être résolus sans se ruiner, mais sans une stratégie de formulaire solide et précise, il est facile de reproduire ces erreurs. 

« Si vous posez beaucoup de questions dans votre formulaire d'inscription qui ne semblent pas pertinentes pour l'événement, cela peut faire fuir les gens. » - Paula Beebe, haku

Analysons chacun des trois problèmes identifiés, leurs causes et les moyens de les atténuer. 

Poser les bonnes questions

Lorsqu'ils s'inscrivent à une course, vos futurs participants s'attendent à ce que vous leur demandiez leur nom, leur adresse e-mail et d'autres informations de base. Ils ne seront pas non plus surpris si vous leur demandez leur taille de t-shirt ou d'autres questions liées à leur participation. Là où certains organisateurs font fausse route, c'est lorsqu'ils posent des questions que les participants ne comprennent pas. Imaginez, par exemple, que l'on vous demande votre score de crédit ou la couleur de vos cheveux lors de l'inscription à une course. Vous ne vous sentiriez pas à l'aise de répondre à une question qui semble totalement étrangère à l'objectif visé. 

Collaborer avec des sponsors est un excellent moyen de diversifier les revenus de votre événement. Parfois, ces sponsors demandent des informations sur vos participants. Cela peut être un compromis acceptable si la démarche est respectueuse, mais une mauvaise gestion de la collecte de données ou son intégration forcée dans le processus d'inscription peut paraître intrusive ou agaçante. Si une grande marque de chaussures sponsorise votre course, demander quel type de chaussure le participant prévoit de porter n'est pas trop intrusif. Cependant, il serait bien préférable d'ajouter une option permettant de s'inscrire pour tenter de gagner une paire de chaussures offerte par le sponsor. Rendre cette question facultative plutôt que obligatoire réduit la friction, car cela rassure le participant sur le fait qu'il n'est pas contraint de fournir des informations qu'il ne souhaite pas partager. 

En résumé, examinez attentivement chaque question de votre formulaire d'inscription. Si une question est essentielle à l'inscription, conservez-la. Les questions marketing doivent rester facultatives, être posées ultérieurement ou être associées à une incitation pour maintenir votre taux de conversion aussi élevé que possible. 

Gardez votre image de marque à l'esprit

Une autre raison pour laquelle certains abandonnent l'inscription est le manque de confiance envers la page ou le formulaire. Même si les questions sont banales ou pertinentes, si le formulaire ne semble pas officiel, le participant potentiel risque de douter de la sécurité de ses données. 

Songez au nombre de tentatives d'escroquerie auxquelles nous sommes confrontés aujourd'hui. Entre les faux SMS et appels, les e-mails de phishing et les sites web douteux, la prudence est de mise. Vos participants doivent pouvoir se concentrer sur votre marque et votre événement, sans être distraits par la création d'un compte lié à votre logiciel de gestion. En fin de compte, le participant veut s'inscrire à votre course, pas à une plateforme logicielle. La seule exception est lorsqu'il se connecte à son compte auprès de votre organisation. L'essentiel est ceci : lorsque l'expérience est déconnectée de votre image de marque, elle détourne l'attention des participants du processus d'inscription. 
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Pour éviter toute distraction et méfiance, assurez-vous que vos formulaires utilisent les couleurs et l'iconographie de votre marque. Nous vous recommandons également d'éviter les outils qui mettent en avant leur propre marque lors du processus d'inscription. Bien que ces mesures ne suffisent pas à elles seules à garantir le succès de votre formulaire, elles aideront vos inscrits à identifier clairement qui vous êtes. 

La concision, âme des formulaires d'inscription réussis

Comme le dit Polonius à Gertrude et Claudius, la mère et le beau-père d'Hamlet, dans la pièce de Shakespeare (pour paraphraser) : « Ne faites pas des formulaires d'inscription trop longs ». 

Lorsque les formulaires d'inscription s'éternisent, ils deviennent une corvée, surtout s'il faut naviguer entre plusieurs pages. Nous en avons tous fait l'expérience. Vous vous souvenez peut-être de ce sentiment de soulagement à l'idée d'avoir terminé, avant de voir apparaître une page supplémentaire de questions. 

Il s'agit en partie d'une question technique, car les plateformes d'inscription présentent les informations différemment, mais votre stratégie joue également un rôle. Proposez-vous des options e-commerce pendant le parcours d'inscription ? C'est un excellent moyen de générer des revenus supplémentaires, mais demandez-vous si cela n'ajoute pas trop d'étapes au processus. Cela vous aidera également à vous concentrer sur les questions essentielles, comme nous l'avons évoqué plus haut. 

Pour rester bref, nous vous recommandons de limiter la longueur de votre formulaire au strict nécessaire, sans pour autant omettre les données essentielles. 

Pourquoi une stratégie de formulaire standardisée est une erreur

Dans le secteur de l'endurance, vous êtes en concurrence avec toutes les autres activités de loisirs que vos participants pourraient envisager. Si vous rendez le processus plus complexe que de regarder la dernière saison de Severance, de jouer aux jeux vidéo ou d'organiser un barbecue en famille, vous perdrez presque certainement une partie de vos participants potentiels. 

Les formulaires en ligne étant le principal moyen d'inscription pour les événements d'endurance de taille moyenne à grande, il est logique d'investir dans une stratégie de formulaire personnalisée, conçue spécifiquement pour votre organisation. 

C'est pourquoi haku veille à ce que vos formulaires soient à l'image de votre organisation et utilise des fonctionnalités intelligentes, comme le remplissage progressif, pour rendre le processus aussi fluide que possible. Par exemple, si un participant saisit sa date de naissance, nous n'avons pas besoin de demander s'il a plus de 18 ans pour savoir s'il est mineur. haku invite automatiquement le participant à obtenir l'autorisation d'un parent pour finaliser l'inscription, tout en conservant votre image de marque au premier plan. Tout cela offre une expérience d'inscription plus personnalisée, augmente votre taux de conversion et garantit la conformité et la sécurité.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont haku peut vous aider à offrir une expérience d'inscription exceptionnelle, découvrez nos fonctionnalités d'inscription ou demandez une démo dès aujourd'hui ! Nous serions ravis de vous montrer comment nous pouvons collaborer avec votre équipe pour offrir une expérience d'inscription performante à vos participants.