Comment améliorer l'engagement par e-mail grâce à une meilleure gestion des préférences

Malgré les rumeurs persistantes sur sa fin, l'e-mail est loin d'avoir dit son dernier mot. En réalité, l'e-mail demeure l'un des outils les plus efficaces dont disposent les organisateurs pour stimuler les inscriptions, les dons et l'engagement.

Le problème survient lorsque chaque abonné reçoit les mêmes messages au même rythme, car c'est à ce moment-là que les performances commencent à décliner. Lorsque votre audience reçoit du contenu non pertinent, le taux de désabonnement augmente considérablement. Parallèlement, un trop grand nombre de messages peut submerger les destinataires, tandis qu'un nombre insuffisant peut vous faire manquer le moment où ils sont disposés et prêts à prêter attention. Malheureusement, une fois la confiance perdue, la délivrabilité et l'engagement à long terme en pâtissent souvent.

Pourquoi est-ce important ?

Sans une gestion proactive des préférences, les campagnes d'e-mailing agissent souvent comme un outil trop rigide. Les destinataires n'avaient jusqu'ici que deux options : rester abonnés à tout ou se désabonner complètement. Ce modèle offre très peu de flexibilité aux abonnés et limite la capacité des organisateurs à améliorer la pertinence de leurs communications. 

Avec la gestion des préférences d'abonnement, la donne change. Au lieu de forcer les destinataires à choisir entre tout ou rien, les organisateurs peuvent désormais proposer des choix clairs sur les types d'e-mails que les abonnés souhaitent recevoir. Se désabonner d'une catégorie spécifique devient un moyen pour le client de communiquer ses attentes, plutôt qu'une rupture de contact. Par exemple, une personne peut vouloir recevoir des actualités sur les courses, mais pas de contenu promotionnel. Un autre abonné peut préférer les informations sur les collectes de fonds, mais pas les sollicitations pour du bénévolat. Donner aux gens le contrôle sur les messages qu'ils reçoivent améliore leur expérience et aide à préserver des relations précieuses avec votre audience.

Parallèlement, les contrôles de suppression permettent d'éviter d'envoyer trop d'e-mails à certains membres de votre audience. Même un contenu de qualité peut être sous-performant si les abonnés sont sollicités trop fréquemment. Gérer cela manuellement est difficile, surtout à grande échelle. Grâce à la suppression intégrée à la configuration des campagnes, les organisateurs peuvent réduire la sur-sollicitation sans alourdir leur charge opérationnelle.

Comment fonctionnent les préférences d'abonnement dans le module de campagnes de haku

Dans le module de campagnes de haku, les organisateurs peuvent créer et gérer des préférences d'abonnement basées sur les catégories de communication qu'ils envoient. Cela peut inclure des actualités sur les courses, des opportunités de bénévolat, des newsletters, des conseils de collecte de fonds ou des promotions. Les préférences peuvent également être localisées dans différentes langues, facilitant ainsi leur gestion auprès d'une audience plus large.

Lors de la création d'une campagne, les organisateurs peuvent associer une ou plusieurs de ces préférences à l'envoi. Ainsi, les campagnes ne sont adressées qu'aux abonnés ayant choisi de rester inscrits à ce type de communication. Le résultat : un ciblage plus pertinent, un engagement renforcé et moins de désabonnements inutiles.

Les organisateurs peuvent également appliquer des règles de suppression lors de la configuration de la campagne. Ces règles permettent aux équipes d'exclure les destinataires ayant récemment reçu, ouvert ou cliqué sur un autre e-mail dans un délai défini. Que l'objectif soit d'éviter de solliciter une personne ayant reçu un message dans les dernières 24 heures ou de réduire la pression sur les abonnés très actifs sur une semaine entière, le système gère cela automatiquement.

Les administrateurs ont également une visibilité sur les paramètres de communication des abonnés au niveau du profil, où ils peuvent consulter et modifier directement les préférences et les choix de fréquence d'un utilisateur.

Vous pouvez découvrir le fonctionnement de cette fonctionnalité dans le système haku en suivant la visite guidée du produit ci-dessous :
Suivre la visite guidée

La plateforme tout-en-un de haku offre une meilleure expérience à vos abonnés

Chaque e-mail envoyé inclut un lien « Gérer mes préférences » dans le pied de page, offrant aux destinataires un accès direct pour mettre à jour leurs paramètres. Depuis le centre de préférences, les abonnés peuvent choisir les types de contenu qu'ils souhaitent recevoir et la fréquence à laquelle ils souhaitent être contactés, avec des options telles que quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement.

Les participants disposant d'un compte peuvent gérer ces mêmes paramètres directement depuis leur espace personnel, assurant ainsi une cohérence à chaque point de contact.

Il s'agit d'une amélioration significative par rapport aux processus de désabonnement traditionnels. Plutôt que de partir parce que le volume d'e-mails semble excessif ou que le contenu ne correspond plus à leurs attentes, les abonnés peuvent simplement ajuster leurs préférences et rester connectés de la manière qui leur convient le mieux.

Pourquoi la gestion des préférences d'abonnement améliore les performances

Une meilleure gestion des préférences ne profite pas seulement aux abonnés. Elle vous permet également de renforcer votre modèle opérationnel de communication. 

Lorsque les gens reçoivent du contenu qui les intéresse vraiment, ils sont beaucoup moins susceptibles d'être agacés par votre organisation et bien plus enclins à s'engager. Lorsque les équipes évitent de solliciter excessivement le même public, la lassitude face aux décisions et aux dons diminue. Lorsque les administrateurs peuvent filtrer les performances des campagnes par préférence d'abonnement, ils obtiennent une vision plus claire des messages qui trouvent un écho auprès de chaque public.

Ensemble, les outils complets de gestion de campagnes et de communication client de haku facilitent des envois plus précis, protègent votre délivrabilité et permettent de bâtir une base d'abonnés plus saine au fil du temps.

Communiquez avec plus de précision

Les programmes d'e-mailing les plus performants reposent sur la pertinence, le timing et la confiance. La gestion des préférences d'e-mail et les contrôles de suppression de haku offrent à votre organisation un moyen plus concret d'atteindre ces trois objectifs.

Ces outils donnent aux abonnés un meilleur contrôle sur leur propre boîte de réception, tout en offrant aux organisateurs des capacités de ciblage améliorées et un engagement plus fluide. En réduisant le besoin de maintenance manuelle des listes, chaque campagne est mieux positionnée pour atteindre le public approprié pour les raisons les plus pertinentes.

Ne nous croyez pas sur parole. Dans notre collaboration avec le marathon d'Eau Claire, nous avons obtenu des résultats concrets.

« L'équipe de haku a complètement transformé notre approche du marketing par e-mail. Ils nous ont montré comment élaborer une stratégie segmentée axée sur l'audience et comment l'exécuter à grande échelle, le tout au sein de la plateforme haku. Nos e-mails sont désormais plus ciblés, plus pertinents et plus efficaces. »

- Emi Uelmen, directrice de course du marathon d'Eau Claire

haku a également soutenu le marketing par e-mail et la gestion des préférences auprès d'organisations à but non lucratif comme Mercy Home for Boys & Girls également.

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