Comment une plateforme axée sur le CRM propulse l'avenir des événements d'endurance

Lorsque Jackie Levi, directrice de la stratégie et cofondatrice de haku, a rejoint Kamal Datta sur le What Runs a Run podcast, leur échange a dépassé le simple cadre technique. C'était une analyse approfondie de l'état actuel du secteur des événements d'endurance. Ils ont exploré plusieurs sujets, notamment : 

• Comment une plateforme axée sur le CRM améliore l'expérience des participants
• Pourquoi la fidélisation et le lien avec les participants sont essentiels pour les organisateurs d'événements
• Quels changements démographiques ont marqué le monde de l'endurance
• Le rôle de l'IA dans la technologie de gestion d'événements sportifs
• Et bien plus encore.

Au cours de l'entretien, Jackie a expliqué comment haku est né d'une frustration initiale. Alors que notre cofondateur Carlos Escobar tentait sans succès de s'inscrire à une course depuis son mobile, il a pris conscience du besoin de nouvelles technologies dans ce domaine. Ce moment a conduit à la création de l'une des premières plateformes du secteur centrée sur le CRM. La philosophie derrière cette décision guide encore aujourd'hui chaque lancement de produit et chaque partenariat : lorsque les données, l'inscription et la communication sont centralisées dans un seul système, la technologie cesse d'être un obstacle pour devenir un avantage.

L'histoire qui a commencé sur la ligne de départ

L'histoire racontée par Jackie dans What Runs a Run pourrait sembler familière à quiconque a déjà organisé un événement d'endurance. C'est aussi le début de notre propre histoire chez haku. En 2011, s'inscrire à une course depuis un téléphone était tout simplement impossible sur la plupart des plateformes. Ce petit obstacle a révélé une réalité plus vaste : les organisateurs d'événements d'endurance utilisaient une multitude d'outils disparates qui ne communiquaient pas entre eux.

Plutôt que de créer un énième site d'inscription, Jackie, Carlos et son frère, Jose Escobar, ont décidé de commencer là où toutes les autres plateformes arrêté. Ils ont fait du CRM le fondement de la technologie de haku, et non une réflexion après coup. Ce simple choix a tout changé.

Une plateforme axée sur le CRM signifie que l'inscription, la communication, le commerce électronique et les données des participants ne sont pas des silos isolés. Ils font partie d'un système unique conçu dès le départ pour accompagner le parcours du participant. Pour les directeurs de course, centraliser toutes ces fonctionnalités permet de passer moins de temps à jongler avec des feuilles de calcul et des intégrations, et plus de temps à se concentrer sur ce qui crée réellement une communauté : les relations humaines et les expériences mémorables.

À quoi ressemble une approche axée sur le CRM en pratique

Jackie a parfaitement décrit l'approche de haku en matière de CRM lors du podcast : « Nous avons intégré le nôtre nativement à la plateforme. Ce n'est pas un module complémentaire. » 

Cela peut sembler être un simple détail, mais cette distinction est capitale. Un CRM conçu pour l'industrie de l'endurance signifie que la segmentation, les automatisations et la création d'audiences sont déjà adaptées à la logique des courses, et non aux pipelines d'entreprise. 

Parce que le CRM est natif et non ajouté par la suite, les organisateurs peuvent lancer des campagnes, suivre les achats et consulter les données de participation sans avoir à exporter ou à réconcilier des rapports. Tout est connecté au même endroit : le parcours d'inscription, la boutique, la suite marketing, et l'expérience le jour de l'événement.

Conçu pour les flux de travail réels des événements

La plateforme de haku a évolué au fil de douze années de partenariat avec des organisateurs d'événements d'endurance de toutes tailles, allant des 5K locaux aux marathons de classe mondiale comme ceux de Chicago, Houston, Vienne et du Marine Corps. Que ce soit le premier jour des inscriptions ou sur place le jour de la course, la plateforme de haku fournit les résultats dont nos clients ont besoin, au moment où ils en ont besoin.

Chaque fonctionnalité est conçue pour éliminer les frictions des flux de travail réels :

• Gestion des inscriptions et des adhésions pour tous les formats de course, des loteries aux relais par équipe.
  
  
• Commerce électronique et gestion des stocks pour vendre des produits en ligne ou sur place à partir d'un système unifié.
  
  
• Outils sur site comme l'attribution dynamique des dossards, le suivi de la préparation des commandes et l'automatisation de l'enregistrement.
  
  
• Programmes de récompense et de fidélité qui s'exécutent automatiquement en fonction des performances ou de l'historique de participation.
  
  

Tout repose sur le même noyau de données. C'est la force tranquille d'un modèle axé sur le CRM. Là où vous auriez normalement besoin de systèmes distincts, haku vous permet de tout centraliser sans double saisie, sans perte d'informations et avec beaucoup moins de travail manuel.

Pourquoi les données sont le pilier de l'innovation

L'un des points forts soulevés par Jackie lors de sa conversation avec Kamal Datta concerne l'avenir de l'industrie de l'endurance et l'essor de l'intelligence artificielle. 

« Quand on regarde l'évolution technologique », a-t-elle déclaré, « le pilier central reste la donnée. »

C'est là que réside la clé. Toute technologie (et surtout l'IA) n'est efficace que grâce aux données qu'elle exploite. Pour les organisateurs d'événements d'endurance, cela signifie que la voie vers une automatisation plus intelligente et des analyses prédictives commence par des données participants propres et centralisées. 

Avec une source unique de vérité, l'IA aide les équipes événementielles à travailler plus rapidement et plus intelligemment. Elle y parvient en suggérant des segments, en automatisant les communications et en révélant des indicateurs de performance sans extraction manuelle de données. Jackie a rapidement précisé qu'il ne s'agit « pas de remplacer le travail humain ». L'objectif est plutôt de redonner aux équipes le temps de planifier, d'innover et de développer leurs événements. C'est précisément pour cette raison que haku a lancé sa propre IA, baptisée Nacho, en hommage à l'animal de compagnie d'enfance de Carlos et Jose. Nacho est désormais la solution d'IA de haku pour les organisateurs d'événements. 

Fidélité, visibilité et le prochain chapitre de la course à pied

La discussion « What Runs a Run » s'est naturellement orientée vers l'état actuel de la course à pied. Le sport connaît-il un nouvel essor ? C'est possible, mais Jackie et Kamal s'accordent à dire que la vraie question est de savoir si cette croissance est durable.

Jackie a souligné que la participation aux épreuves d'endurance rajeunit et gagne en visibilité, grâce aux vidéos courtes et à un regain d'enthousiasme culturel pour le mouvement et le lien social. C'est à la fois une opportunité et une responsabilité pour les organisateurs : transformer la curiosité en communauté et les participants occasionnels en coureurs fidèles.

Elle a ajouté que les clients de haku ont su tirer parti d'une approche centrée sur le CRM pour accompagner cette évolution. Lorsque les organisateurs proposent des expériences personnalisées qui renforcent la fidélité, et pas seulement des inscriptions ponctuelles, ils maintiennent l'engagement des participants comme jamais auparavant. C'est crucial, car l'avenir de la course à pied ne dépend pas seulement de ceux qui se présentent sur la ligne de départ, mais aussi de ceux qui reviennent année après année.

Écoutez l'intégralité de la conversation

L'intégralité de la Ce qui fait courir une course Cet épisode avec Jackie Levi et Kamal Datta explore en profondeur l'histoire de la création de haku, l'évolution des technologies dédiées à l'endurance et les tendances qui façonneront la prochaine décennie de la course à pied.

Une écoute inspirante pour tous ceux qui conçoivent des expériences qui font bouger les gens, au sens propre comme au figuré.

→ [Écoutez l'épisode du podcast ici.]

Pour en savoir plus sur la plateforme d'endurance axée sur le CRM de haku, pourquoi ne pas contacter notre équipe pour découvrir comment tout cela s'articule ?